去年1月至4月，閔行新虹街道的網格化平臺共接到358件居民投訴報案，涉及的都是小區里的衛生、綠化、停車等問題；但今年1月至4月13日，街道的網格化平臺上接到的同類案子降為71件……大部分的案子“消失不見”了。

原來，今年2月，新虹街道推出了一個“物業管理監督系統”，把全鎮近30個小區和10多個物業公司納入一個信息平臺，讓居民可以隨時隨地發現問題、上報問題，并在手機上對小區物業的反應和服務“打分”……兩個月下來，街道里的物業公司紛紛主動“搶單”解決問題，圖的是居民在網上給出的“五星好評”。

“用微信掃描這個二維碼，關注’新虹房管’微信公眾號。點擊菜單欄里的‘物業監督’，選擇‘問題上報’，選擇整改類型，然后描述問題的內容和具體位置，描述問題的時候可以現場把問題拍下來，上傳照片，作為補充說明。問題描述清楚了，最后點擊‘我要上報’就可以提交啦。”幾天前，在新虹街道的愛博五村小區，街道房管辦監管員正在教居民使用一個新系統。

如今，就連平時不愛學微信、玩手機的阿姨伯伯們都成了“低頭“一族，開始研究怎么用微信，怎么報“案子”，怎么使用這個系統。因為，他們聽說，最近，小區里不少物業問題都是靠這個信息化平臺又快又好地解決了。只要關注這個微信公眾號，每個業主就通過手機連上了報案平臺，每個人都能馬上反映問題。

據悉，這個“掌握”在每個人手中的系統，在全市范圍內尚屬首創，將惠及業主、政府管理部門、物業企業三方，有望推動整個物業管理行業的變革。下一步，“物業管理監督系統”平臺有望在整個閔行區推得到廣應用。

以前報案不方便，現在一鍵可“派單”

“以前，即使看到了問題，報案也不方便。”家住愛博片區的陳阿伯說，小區里時常有外來車輛出入，占了車位不說，也不安全。對這個問題，他跟物業反映過一次，物業答應得好好的，但是轉身又忘了。其實，對每位業主來說，每回報案都要去物業跑一趟倒在其次，主要還差在“不好意思”四個字上。“物業解決得慢了，我們也不好意思老是催；解決得不徹底，我們也不便去指責，怕紅臉，因為大家平時在小區里抬頭不見低頭見的，多不好意思！”陳阿伯說。

而“物業管理監督系統”恰恰解決了這些問題：只要手機在手，就可以將發現的物業管理問題隨時隨地拍照取證、提交上報；報案不需要實名，也免去了“熟人不好意思反映問題”的尷尬；問題解決的進度，在線可查，業主滿意不滿意，可以通過打分來表明態度、監督評價，滿意可以給“五星好評”，不滿意也可以給“一星差評”。

在系統管理后臺可以看到，有五花八門的各類案子，比如某個樓道放了個廢棄不用的床墊子啦，樹上有個馬蜂窩啦，綠化箱破損啦，都是以前居民覺得“不值得”跑一趟物業的“小事”，當時不去報案過后可能就擱置不提了。有了這個隨手拍、隨手報的平臺后，把問題“一鍵派單”，就方便多了。今年2月6日，愛博二村一位居民在提交問題時寫道：“樓道內有雜物，樓梯上有自行車，麻煩幫忙處理，謝謝。”問題上報后，當日就得到了解決。這位居民為物業的服務打了五星好評，并評價道：“本來只是抱著試試看的想法，沒想到能如此迅速地做出整改，非常高效，希望后期能給我們業主提供更好服務。”

履職情況一目了然，大數據幫物業考核“把關”

街道對物業公司的管理，以前存在諸多痛點和瓶頸。人手不夠，就是痛點之一。據介紹，新虹街道共有29個居民小區，住宅小區總建筑面積262萬平方米，但監督小區物業管理的監管員只有3名，難免有“看不到、夠不著、力不能及”的時候。而這些監管的“盲區”，也給物業考核的科學性打上了一個問號。

而線上“物業管理監督平臺”，不但把每位業主都變成了監管員的“眼睛”，同時也賦予了每位業主監管員“考核”權力。系統大數據將物業平時的“表現”都“記錄在案”，每天能動態生成小區物業公司服務的排名，通過微信公眾號等載體向社會全面公開。業主大會選聘物業公司時，政府管理部門對物業考核時，都可以將此作為有力的數據支撐和參考。

值得一提的是，在系統收集的大數據里，物業管理的常見問題、難點和瓶頸，都能夠一目了然。今年2月，系統正式上線，到3月底，共受理業主上報問題近90起。其中，環境衛生類問題占比最高，其次是維修養護。預計，再經過一段時間的數據累積，反映出的問題將會更科學、更有代表性。

為物業增力量添“人手”，智慧管理三方共贏

系統啟用以來，很多業主都反映說，物業的積極性明顯高了，很多都是“主動出擊找‘生意’、積極搶單求‘好評’”。

而這不僅僅是因為業主的“監督”倒逼，物業企業也真實地從系統中受益。系統讓每個群眾都變成了“巡視員”，幫助物業公司一同及時發現問題；另一方面，隨著系統功能不斷開發、不斷完善，未來還會有附加功能升級，如消防水箱的報警功能，將為物業企業節約大量的日常巡視人力。小區經理平時的履職情況，也有了一本大數據“臺帳”，物業企業對小區經理履職情況進行績效評估時，翻翻這本“臺帳”就可以了。

在全面推廣系統使用的同時，街道還在不斷充實監督巡查力量，做到物業監督全覆蓋，不但要打造一個新型精細化物業管理模式、提升轄區內的物業服務管理水平，更要全面提升小區的綜合治理水平。據悉，目前，“新虹街道’美麗家園’建設信息化平臺”即將全面完成建設，屆時，除了“物業管理監督系統”以外，平臺還將搭載“物業安全生產監督系統”、“業委會網上辦公系統”、“工程項目咨詢系統”。通過“一平臺四系統”的建設，及消防水箱感應自動報警裝置等“物聯網”技術的應用，小區物業管理工作和業委會自治工作將被更加量化、具體化。

今后，這些平臺將通過技術手段促進物業行業和業委會開展繡花般的精細化管理，通過信息化建設和大數據分析推進整個行業的變革和發展，也為群眾可以方便提出自己的訴求提供更便捷的出路，全面推進小區物業管理水平、業主自治水平的良性發展。