小編說

90歲的汪遵瑞臥床4個月，盛夏之日身體慢慢好轉了。午飯前，她坐在一張凳子上，倚靠著墻壁，看著49歲的楊慶霞在廚房里麻利地剝毛豆。兩人聊著天，電飯煲“嘀”一下響了，打開鍋蓋，屋內飄來一股飯香味。

汪遵瑞老人和93歲的老伴，住在楊浦區平涼路一棟老樓房里。年歲已大的他們，平時不大出門。楊慶霞是安康通助老員，每天都要上門，幫老人拖地、洗衣服、擦窗戶、燒午飯。

到了午飯時間，汪遵瑞老人和正在做飯的楊慶霞“拉家常”。? 彭薇? 攝

老人所享受的服務，是本市為60周歲以上符合一定條件的滬籍老人提供的養老服務補貼換來的。從去年初起，楊浦區通過購買服務的形式，委托專注養老市場的安康通公司，為轄區內老人提供助餐、助潔、助急、助浴、助行等居家養老上門服務。根據這一政策，汪遵瑞老人每月可享受24小時的養老服務補貼。

老人們的居家養老服務都有哪些？未來的服務又有哪些不同？記者日前走訪了本市一些老人以及提供養老服務的專業機構，一探究竟。

助老員登門送服務

“汪奶奶，今天中午吃燒茭白、炒毛豆，我再弄個小排黑木耳湯。”楊慶霞給汪奶奶端來一杯綠茶。汪奶奶笑著說：“好哦好哦，聽你的。”

上海養老體系有個概念叫“9073”，即90%的老人居家養老，7%社區養老，3%機構養老。汪奶奶的這種養老模式，不需要搬離住宅，在家就能享受養老服務。

“夏天我想吃西瓜，給楊阿姨打個電話，她就買了拎來了。”汪奶奶說，她有三個子女，大兒子60多歲去世了，兩個女兒雖然住在上海，但平時要幫著帶孫子孫女，不能天天來照顧老人。“有了這個居家養老服務，好多了。”她說，前幾個月臥床，都是楊阿姨上門為她洗浴。她要配高血壓、高血脂等常用藥，也是楊阿姨幫忙配藥。

楊慶霞幾乎每天都會登門為老人服務。? ? 彭薇? 攝

在楊浦區，像楊慶霞這樣的助老員有近400名，平均年齡在35歲至57歲左右，主要以“4050”就業人員為主，文化水平普遍不高。他們每人大概對接8-10位老人，為他們提供相應的居家養老服務。

民政部門多次組織養老護理員培訓，他們需獲得養老護理員上崗證，四成以上養老護理員還持有初級、中級證書。這些護理員每月的服務費則根據服務時長由系統自動結算，持有不同級別證書的護理員，每個月都可獲得民政部門相應的補貼。

線上服務滿足生活需求

和汪遵瑞老人不同，陸士興老人享受的居家養老服務是安康通提供的另一種“線上服務”。

80多歲的失獨老人陸士興，眼睛不太好，老伴幾年前過世，如今一個人住在一棟沒有電梯的老樓房里。

10平方米的小屋，放著一張書桌和一張單人床。床邊小柜子上堆放著衣服和一個電話大小的機器盒子，老人的脖子上掛著一個遙控器，只要按下機器盒子上的紅色按鍵或遙控器上的按鈕，就能直接呼叫安康通上海呼叫中心。接通后，客服根據老人需求，提供救援、醫療、生活等各方面服務。

普陀區安康通呼叫中心最近就接到一個電話，只能隱約聽到老人在叫。線上服務人員根據后臺定位立即撥打120，同時聯系當地社區居委會和老人子女，因懷疑老人摔倒無法開門，還撥打了110電話。半小時后，警察破門而入，120急救車也趕到老人家里，將他送入醫院。果然，老人因在洗手間不慎摔倒，嚴重骨折。及時呼救，避免了情況的惡化。

安康通助老員協助120為老人提供緊急救助。

“健康老人大都選擇居家養老模式，他們對生活服務的需求越來越高。”安康通控股有限公司首席執行官彭劍波說，和請住家保姆等方式不同，居家養老線上服務要打造的就是“老人離不開的生活服務平臺”，滿足老人更多的生活需求。

隨著網約車的發展，不少老人外出很難揚招出租車。“在上海，安康通用戶的一大需求就是呼叫出租車。”運營負責人王蓉琳說，每個月需要呼叫6000輛出租車。而3年前，這個數字僅為200。另外，老人需要陪診、陪旅游、送餐等服務，也可以一鍵撥打平臺電話來搞定。

這些線上服務，也讓老人們有了“生活管家”。日前，就有一位老人撥打后臺電話咨詢。他在銀行接到理財廣告，由于免費活動和贈品較多，十分心動。客服人員詳細詢問相關細節，最后告訴老人，這很可能是銀行門口分發傳單的小公司推出的P2P理財產品，提醒老人不要購買，確實有理財需求，可以去銀行進行專業咨詢。老人十分感激，還給公司送來了錦旗。

智慧養老看產品更重服務

說到安康通，許多上海老人都知道，這家企業十幾年前是做“緊急呼叫”的。當老人在家中不慎摔倒，或者胸悶氣急時，可通過一鍵呼叫獲得幫助，脫離危險。這幾年，安康通針對老人的生活需求拓展了更多服務。可對一些獨居老人來說，他們更看重的還是“救命”的問題。“如果我在家里突然暈過去了，來不及按鍵怎么辦？”有老人這么表示。

安康通醫生上門為老人提供體檢和健康咨詢。

在彭劍波看來，老人的這些擔心，就是未來居家養老市場中企業努力的方向，這些會依靠智能化系統來實現。以色列在高端智能養老方面處于世界領先地位。2014年12月，安康通所在的三胞集團收購以色列養老公司Natali，這一項目引入中國后，提供包含遠程醫療、健康管理、高端養老等服務，每年支付的費用為7000元至8000元。

在上海，有2000戶老人訂購了這套從以色列引入的高端養老系統。高端養老產品是什么模樣的？在家中客廳、臥室、洗手間等，安裝紅外體感、門磁、煙霧探測器、攝像感應器等裝備，只需30天，機器就能“摸清”老人在家中的活動規律，相關數據上傳至后臺。如果老人行為與之前系統記憶發生偏差，比如上廁所次數多了、時間長了等，機器會自動發警報，后臺工作人員可直接撥電話給老人詢問情況等。老人在家中發生意外不能及時呼救，系統也能“感知”并報警。

這樣的智能化養老系統更像未來養老產業的模樣，但目前更多的老人仍然選擇觀望，而不是使用。首先是費用問題。彭劍波說，30后40后過慣了苦日子，養老舍不得花錢。50后是在計劃經濟體制下成長的，也不易接受自費購買服務。而60后伴隨改革開放成長起來，有知識也有見識，消費意識更強，未來可能更多地會選擇這樣的方式。

對老人來說，智能系統再先進，也不及一個好醫生來得踏實。目前，安康通在上海服務的老人總用戶只有26萬。記者注意到，為了對接老人需求，許多企業開發的智能養老系統更多地打出醫療健康的概念，產品對監測老人血壓、血糖等數據已駕輕就熟。但如果想進一步對老人的疾病起到預警作用，則很難完成。而老人更看重的還是智慧養老系統背后的醫療團隊是否專業，他們問得最多的問題是：“這些醫生能和大醫院的醫生水平一樣高嗎”。可見，提升醫療服務質量，也是企業在完善智能養老系統中應探索和努力的方向。

記者在安康通的用戶數據表上看到一組數據：92%老人患有慢病，43%老人為獨居老人，健康服務需求年均增長225%，中醫康復占上門護理服務的18.6%，2017年度緊急救助3.3萬次，其中突發心血管疾病占12%……而且楊浦、虹口等每個區域的數據都不一樣。未來的智慧養老，不能靠企業“單打天下”，企業應和社區、專業的社會組織等合作，專注老人需求，讓養老服務更有針對性，同時為政府決策提供依據。

（文內圖片除標注外，均由安康通提供）