老公出門上班了，兩個孩子也上學去了，宋婕一個人宅在家里一整天，忙的全部都是業委會的事。先生傍晚回家時，家里什么也沒變，還是他出門前的樣子。先生很難理解，為此沒少和宋婕探討：做全職媽媽是為了讓你有更多的時間照顧家庭，為什么你對小區事務的熱情超過了其它一切？

從嚴格意義上說，宋婕是業委會的編外人員，因為產證上沒有她的名字，她自始至終只是浦東聯洋年華園的熱心志愿者，但她對小區的投入并不比業委會委員少。組織志愿者巡查，跟進小區物業管理，更新小區公眾號……和同樣是全職主婦的業委會副主任許源成了業委會工作中的“姐妹花”。

在上海業委會參與者的線下交流中，宋婕和大家分享最多的是“互聯網新媒體在業委會事務中的應用”，翻看年華小站的公眾號，簡直就是一部小區新一屆業委會的成長史。小區里不配合、不理解年輕人訴求的部分業主，曾多次發起對宋婕和許源的圍攻，但一路走來，通過公眾號公開賬目，清理謠言，掃除了年輕一屆業委會前進道路上的諸多“攔路虎”。

由三位媽媽引發的小區變革

浦東聯洋年華園的業委會推進，年輕媽媽們功不可沒。起因非常偶然，2016年的7月份，小區有3位媽媽在教育群講起了對日益衰敗的年華居住環境的焦慮，由于指出的問題戳中了諸多業主的心頭痛，大家迅速聚攏起來。一時間，長期以探討公益活動為核心的教育群，變成了關注小區事務的業主群，也迅速地聚起一批志愿者。

業委會候選人在競選前握拳鼓勵

為了改變小區的面貌，志愿者開始去和當時的業委會溝通，但發現彼此觀念存在很大不同。“比如部分電梯沒有通過年檢，因為業委會有些成員認為鋼絲繩磨損并沒有電梯維保公司說得那樣嚴重，應該還能用；電梯光幕壞了，覺得用手擋一下就好，也沒必要馬上換新的。”總之，維修資金是“養老錢”，能不花就不花。

幸運的是，浦東聯洋年華園大部分業主是理性的，探討問題的整體基礎比較好。宋婕回憶，老業委會也只是觀念不同，他們也很理性，能夠認可少數服從多數的議事規則。老業委會迫于壓力辭職后，志愿者們一方面建立了“執委會”，每周與物業、居委和老業委會成員一起討論過渡期間的改進工作；另一方面組建改選小組，開始了新一屆業委會的改選工作。

由于好幾位前期投入很多精力的志愿者名字都不在自家產證上，又有些積極的業主對加入業委會有顧慮，那段時間，核心志愿者Cissy每天晚上必做的工作就是一邊圍著世紀公園繞圈走，一邊不停地與一個個志愿者私聊，做思想工作。“大家當時的想法很簡單，覺得需要把三觀一致的、熱心參與過前期志愿者工作的業主先推選出來，這樣才能建立一屆無內斗、有凝聚力的業委會，這其中就包括了許源，她是由第一批志愿者掃樓掃來的。”

最近小區局部又在做清理準備植草

許源和宋婕住在同一棟樓，她本是一位很“宅”的全職主婦，之所以會走出家門，用她的話說，完全是被志愿者們感動了。“她們不斷發起掃樓行動，上門宣傳新理念，鼓勵熱心業主站出來。”許源家住在一樓，小區的諸多問題她自己早有關注，也曾多次打電話去和物業溝通，但小區的地燈、路燈長達一年沒有亮過，所以許源也很明白，想要改變小區，單憑個人的努力是不夠的。

“業委會競選，是業主群里最熱鬧的一次。”有一天晚上，某位候選人理解錯了時間節點，在大家還沒完全做好準備的情況下，突然在群里發表了競選宣言，竟然引起了長達幾個小時的自薦和推薦。“Annie是我們的宣傳大拿，她甩出了一張張制作精美的候選人海報，業主群沸騰了，有業主說熱鬧的氣氛堪比美國大選。”宋婕回憶。

業委會成立后第一次顧問團會議

在志愿者的努力下，2017年1月8日，新一屆業委會成立了，7位業委會參與者考慮到不少熱心業主各有專長，還把聘用顧問寫進議事規則。“我們選出了20多個顧問，涉及財務、工程、綠化、法律、宣傳等各個方面。”許源介紹，物業每報一個方案，業委會都會先聽取專業顧問給出的意見，再經業委會討論、簽字。“為了不互相扯皮，小區的任何意見都落實到書面。比如日常的維修項目，一般需要三家供應商比價，先讓物業把相關信息書面記錄，并寫明物業的選擇意見，然后工程顧問Germeing給出自己的意見，最后再由業委會審批決定。”雖然這樣做，項目的流程會慢一些，但是互相之間不扯皮，有理有據走得更穩。

換物業，沒有硝煙的戰場

雖然業主群里換物業的呼聲很高，但新業委會成立后，考慮到小區穩定，還是想努力讓老物業做整改。宋婕和一些志愿者組成了巡查小組，每天在小區巡查，發巡查報告給物業，但老物業積習難改，或者說有心無力，時間久了，業委會也對老物業失去了信心。

物業合同即將到期，按照規定，業委會必須召開業主大會讓業主表決是否續聘老物業。但議題一公布，物業就和業委會翻臉了，除了之前采集到的一些基礎的設施設備數據，物業不再對業委會工作提供任何支持。當很多業主對“不續聘”的結果歡欣鼓舞時，業委會和志愿者必須考慮更多。如何能換到一個適合小區的物業，是當時的工作焦點。許源說：“當時我們打電話聯系了10家左右的物業，都是知名物業，有幾家說不接外盤，那我們就必須先評估到底什么樣的物業能來。一輪談下來，心里就有底了。” 此后，在業委會主任Grace的建議下，宋婕做了一個物業費保本測算，“當時根據掌握的小區設施設備數據，結合周邊小區搜集來的人力成本，測算出我們小區的管理成本大約在2.6元左右。”有了這個數據，業委會開始與物業公司進行第二輪接觸，邀請各家物業到小區里踩盤，并讓他們測算物業費。

小區內部水景

在業委會成立后的第一次業主大會上，考慮到周圍小區的教訓，小區選擇物業的方式，從由專家替小區做主的“公開招投標”改成了由業主組成的選聘小組做主的“競爭性協議選聘”。為了做好協議選聘方案，業主們一起發力，比如對物業制定多高的限價，顧問群里每天有上百條討論。

然而忙碌之余，“反對派”的打擊也接二連三。業委會主任Grace被物業告上法庭，小區里掛滿“業委會一手遮天、弄虛作假”的橫幅，打倒業委會主任的小字報貼滿小區，業委會委員的車被潑油，署名“廣大業主”的匿名信塞進了各家報箱。一時間，業委會干涉物業維修工程從而拿回扣、業委會拿回扣換高價物業等謠言在老年業主間發酵……彼時，新業委會要錢沒錢（錢都在老物業賬上拿不出來），要人沒人（老物業拒絕執行業委會的任何要求），志愿者自己掏錢打印“業委會致業主的一封信”，對謠言加以駁斥，并一棟樓一棟樓地跑去塞信箱。

回憶起那段時光，許源覺得不堪回首，“似乎干了業委會就低人一等了，任何人都可以在任何時間任何地點攔住你質問你。”但新業委會心里也很明白，這些手段無非是想阻止大家干下去。

曲折道路中建立“革命友情”

有業主搞對抗時，家人的理解顯得非常重要。許源的先生非常支持妻子參加業委會工作。“他說發現了一個全新的我。本來他是我生活的焦點，參加小區工作后，我就不管他了，而且新業委會確實給小區帶來了改變，他就覺得這種參與挺有意義的。有時候他看到業主群里有人指責我，他還會立即打電話來安慰我。”

宋婕則沒有這么順利，她有兩個孩子，因為小區事務，她沒時間管孩子了。面對小區的各種爭議，無論是更新公眾號還是寫反駁材料，都要花費大量時間，心情不好時，還免不了遷怒到孩子身上。先生并不愉快地和她溝通了多次，但她放不下小區的事，“我在自己心里勾勒過小區的理想狀況，我實在是放不下那個期待，我總覺得再堅持一下就能實現，如果放棄，前面做的所有事情就都白費了。”

如果說之前的種種只是讓宋婕揪心，發生在物業五選二前夕的事讓她幾近崩潰。“在推搡中，我眼鏡掉了，嘴唇破了，手機也被摔了出去，后來我電話報警，一堆老人當著我的面，統一口徑說我嘴巴上的傷是自己火氣太大長的口瘡，有人笑著靠近我卻狠狠在我腰上擰了一把，還有人指責我一點小事就報警沒有年輕人的擔當……” 這件事給了宋婕很大的打擊，她以前覺得鄰里矛盾只是觀念沖突，但那一刻感覺到人性之惡。因為先生本就不支持她把那么多的精力投在小區，宋婕至今都沒跟先生說起這個插曲。

“那段時間業委會開展工作經常會覺得很無力，要給支持的業主信心，要給反對的業主交待，要配合政府部門的要求，而每當事情要開花結果的時候，就有人來‘掐你的脖子’。”好在峰回路轉，最后業委會請到一位律師，在法律的幫助下把物業選聘給完成了。但事后回想，許源和宋婕都表示那依舊是壓力最大的日子，“在物業更換之前，日子簡直沒法過，每天睡不好覺，吃不下飯，心臟一直處于緊縮狀態，在這樣難熬的日子里，聽到許巍的《藍蓮花》，淚流滿面。”

“也是沒辦法，到了這個位置上，才發現心很容易受傷，身體也受影響。但幸好大家的心灰意冷是錯時的——我心灰意冷的時候，她又滿血復活了，我們可以一直彼此鼓勁。”在一路的小區風波中，許源和宋婕這兩位以前素不相識的女性，成了無話不談的閨蜜。

小區改造，用熱情追趕期待

宋婕和許源的手機里，關于小區事務的微信群有10多個。因為每天和小區的瑣事打交道，她們得了“職業病”：出門旅行，看到好看的綠化設計就會拍下來看看有沒有可能種植在自己小區；送孩子去其它小區上課，也要順便看下人家的建筑垃圾是怎么處理的；坐出租車時看到一閃而過的好看垃圾桶，也會拍下來借鑒……

每天都在小區，對于小區改變的期待更急迫。小區換來了新的品牌物業，但還是有很多“看不見”的活等著她們。比如小區很多樓棟的門壞了，準備改成移門，業主覺得很簡單，可是要一個個樓確定：非機動車庫要不要和地下室隔斷？移門被報箱擋住移不動怎么辦？電源線從哪里引出來可以少走明線？每個樓情況都不一樣，方案不統一價格不統一，業主們只是抱怨“早就該改了”，并不知道業委會背后的工作。又比如修門禁對講系統，是全部重新布線改為數字系統，還是部分布線改為半數字半模擬系統，或者采用云對講？

宋婕是個急性子，一覺得物業推進工作慢，就忍不住去“補位”。公布公共收益明細是物業的活，但宋婕覺得以前小區的公共收益總是很難讓業主看明白，在多次溝通不理想的情況下，自己設計了公共收益明細表。“如果第一次不建立范本，那以后就沒有規矩可言，索性設計個樣本給他們。” 新物業進入后的整改期，小區有大量類似的工作要推進，所以許源有時候也忍不住勸宋婕：“你這么干太苦了，而且會減弱物業的主觀能動性，他們會依賴上你。”

因為討論業委會事務，有時候許源會到宋婕家，宋婕先生也還是會表達他的困惑。在他看來，業委會就是干著玩玩的，但宋婕和許源卻干得連家都不要了，實在沒法理解。因為在參與熱情上沒法達成共識，宋婕家里就開始設邊界，如果孩子回到家了，就不要再做業委會的事了，所以如今的宋婕，保持了夜貓子的習慣，總是等兩個孩子睡著了，再開始干業委會的工作。不過讓宋婕感到欣慰的是，兩個孩子對她參與業委會工作很支持，會主動關注小區的方方面面。

今年五月份業委會剛入駐時小區做清潔和整修工作

如今，這一屆業委會的任期還剩一年多，“以前是數著日子過，現在覺得時間不夠，小區需要改造，這一屆肯定做不完，我們想要建立小區設備、綠化、維修的臺賬，盤清物，算清錢，給下一屆業委會一個清清楚楚的家底。”在小區事務上，盡管業委會委員和志愿者們能奉獻的時間不一樣，但一直是同心協力，互相扶持、遵守規則，沒有讓內耗消磨業委會的熱情。業主也總體理性，每次業委會被抨擊指責的時候，總會有正能量出現。去年業委會禁止快遞的非機動車進小區，一開始被快遞罵、被業主罵，有業主評論此舉是“自絕于人民”，但最后還是依靠業主的支持使得這個規矩建立起來，將飛車黨摒棄在了小區之外。剛換物業時，業委會壓力特別大，群里罵物業的時候，業委會心里五味雜陳，恨不得撲上去幫物業一起干，但每次都有業主站出來將謾罵引導為理性的意見表達。

“每次煎熬到不行的時候，會發現一道亮光來了。”在許源看來，信任感都是可以培養出來的，在小區一點一滴的改變中，業主會慢慢認可，只是這需要時間，也需要投入大量精力。“在每個小區，在每件事上，總有持反對意見者，他們很難一開始就聽你的，但一旦信任你，就是見到了曙光。”

(文內照片由謝飛君提供）