衣服可以定制，冰箱彩電也可以實現定制，但你生活中有自己的私人定制律師嗎？法律問題具有顯著的多元性、復雜性、個性化等特點，恰恰是最需要“定制”的。以往的法律服務模式基本是“手工作坊式”的，存在包括門檻高、服務效率低，服務過程不透明等諸多問題，不過其中最大的一個痛點是“人”。

不過，隨著中國全面依法治國的進程加快以及AI等技術的賦能，人們的習慣、需求和期待都在改變，一個人人可以擁有私人律師的時代已經到來。在剛剛結束的夏季達沃斯論壇上，國內法律科技企業上海百事通執行副總裁張金玉拋出的這個話題引發業界關注。

根據我國最高人民法院工作報告，2013至2017年，地方各級人民法院受理案件8896.7萬件，審結、執結8598.4萬件，結案標的額20.2萬億元，同比分別上升58.6%、55.6%和144.6%。強有力的司法服務和保障，不斷增強人們的獲得感、幸福感、安全感；全社會法律意識的不斷增強，大量法律服務需求被激活，也對現有法律服務提出極大挑戰。

同時，由人工智能引領的第四次工業革命，正在改變人類的幾乎所有活動。以知識為中心的法律服務，迎來前所未有的變革。根據Codex-斯坦福法律信息中心數據，全球法律科技新創公司的數量已經遠超過1000家。資金正涌入法律技術的最前沿，投資者認為法律科技在7000億美元以上的全球法律市場中具有巨大的增長潛力。

張金玉說，作為國內最早一批的法律科技公司，百事通一直致力于以科技降低法律服務門檻、提升法律服務效率。十多年來，百事通以移動互聯網連接共享律師，用大數據、云計算、深度學習等技術逐步推進智能化法律服務，法律服務在國內第一次突破了時空限制，人們無論身處大城市還是偏僻山區，即使在深夜、凌晨都能通過電話等最快捷的方式隨時找到法律咨詢解決困難。百事通目前在廣東、江蘇等多地助力建設覆蓋城鄉、均等普惠的公共法律平臺，并承接運營今年正式上線的“中國法律淘寶網”——中國法律服務網。

年均承接法律咨詢超過200萬人次，豐富而真實的服務場景和服務數據為百事通法律人工智能服務的“成長”提供了很好的“燃料”。如今，業界對話機器人技術已經相對成熟，基于文本理解的對話機器人問答準確率在80%以上。百事通預測，3-5年之內，智能法律服務可以直接幫助人們解決大部分相對簡單的法律問題；復雜一些的問題，系統可以幫助人們進行預處理，在無法有效解答的情況下將問題自動引導給專業等最匹配的律師。

未來，每個中國人伸手抬頭間就可以獲得自己專屬的法律服務，擁有“私人律師”。他可能就是你家里的智能音箱甚至是全息投影。在你買賣房產過程中，他變成房產領域實戰經驗5年以上的房產律師；在你為家庭繼承煩惱時，他則是位具備特定專業水準的婚姻家庭專業律師。要是你愿意，還可以對他的聲音乃至身形體態進行個性化定制。在這一過程，法律服務成本不斷被優化。而目前一個法律咨詢電話的平均成本，已經比傳統模式降低70%。

張金玉同時也強調，在法律領域，人類與人工智能等技術的簡單、零和的觀點正在“過時”，應該更加關注人和機器如何更好的合作。

法律科技領域“大咖”Richard Susskind曾談到，相對于純粹的人類團隊或者純粹的機器團隊，未來能夠勝出的必然是人+機器的團隊。百事通用技術重新打造法律服務流程，率先研發出“人工+智能”的法律服務SaaS系統，使得法律服務標準化、精準化、批量化“生產”，逐漸實現多環節的自動化數據化運行，應用于電商、保險等行業，企業的糾紛化解第一次突破了案件量多和高效率低成本的矛盾。這一系統在運行第一年就為某大型電商平臺的糾紛處理提升52%的效能，幫助更快、更好地服務消費者。

由此還帶來一個變化，智能法律系統把律師的知識“打包”研發成產品，律師也開始有了“睡后收入”；在智能系統輔助下更可以把自己時間用在刀刃上，一年處理幾十上百的案件。而傳統模式里，律師整個職業生命周期處理的案件量也就幾百件。

在大規模、定制化的法律服務應用中，法律規則將被“預裝”到各種生活場景中。不管是你客廳里的“私人律師”，還是網絡購物系統里“預裝”的智能法律服務，將幫助我們對相關行為進行預判和評估，第一時間了解自己的權益，權益實現方式及成本，避免一開始就陷入法律困境。業內人士認為，這一過程將推動法律服務的分層、分流和前置化，引導人們形成定期“體檢”、多做“保養”的理念，而不是等小風險變成大問題、非得對簿公堂。