離開了需求的高科技，只是噱頭

陳泓（友康科技有限公司總經理）

我所理解的“智慧養老”，在某個層面上說，是用技術、終端、平臺等提供為老服務，解決養老過程中的一些問題。

能夠解決中國養老困境的，用智能技術是一個切入點。但如今，智能技術在解決養老問題中存在一些誤區，或者說是“度”的問題。

第一個誤區，為了智能而智能，為了高科技而高科技。

有公司設計了一款智能手表，給老人戴上，測血壓、血糖、睡眠質量等，居委會給幾百個老人試試、戴戴，可許多老人戴了一兩星期就不戴了。為了鼓勵老人繼續戴，公司、居委會還要想方設法，用積分等方式激勵老人。

所以說，智能產品要圍繞老年人需求解決問題。離開了老人真正的需求，任何場景設計都是失敗的。做產品時，經常有這種困惑：調研時大家都要的，可要掏錢了都不會買。這里的“需求”，是真正的消費需求，是我愿意掏錢買，這樣的高科技才能落地。

第二個誤區，技術發展，越新越好，越領先越好。

技術的發展放在養老服務中，應該“零差錯”。“新”就意味著不穩定、不可靠，會出現問題。養老事關社會責任、公益等問題，不容出錯，所以要掌握好技術的“度”，追求穩定和可靠。

第三個誤區，只要技術創新了，合不合規不是問題。

我們在做智能養老產品時，對于可穿戴設備等我不敢輕易接，要是數據不準怎么辦?風險管控也是個問題。做養老服務，創新還是需要合規，因為養老服務有特有屬性，做事要靠譜。

智慧養老，“社區規劃”少不了

賀潔（靜安區臨汾街道辦事處副主任）

上海進入深度老齡化階段，本市60歲以上戶籍老人數占33%以上，臨汾街道60歲以上戶籍老人占39.4%。自市委出臺創新社會治理加強基層建設“1+6”文件以來，街道職能更多地轉向公共服務和社會管理中，其中作為民生問題的養老服務，成為街道的重要工作之一。

街道所進行的智慧養老，更多地是運用信息、技術、產品為老年人提供服務，以及和社區、家庭等進行資源對接、配置，為老人服務。我們運用信息化技術，對社區和養老服務作了一些小探索。比如數據平臺“民情日志”，為養老服務決策做參考；再比如，創建了“社區大腦”監測平臺。街道區域有2.12平方公里，我們安裝了上萬個感知部件，設置了21個應用場景，為有需求的老人提供安全監測服務。在一些自愿安裝的家庭安裝了門磁、煤氣感應器、紅外感應器，煙霧感應等“五件套”。監測系統會自動報警，通知居委會入戶上門等，目前這項服務免費提供給獨居的80歲以上高齡老人。

還有個小探索，是運用智慧服務平臺提升居家養老服務質量。目前，街道的助老員共40多人，服務老人260多人。街道和愛照護合作提供家政服務等居家養老服務。以前都是手工派單，無法及時監管助老員的服務質量。有了信息化平臺，現在都是電子派單，助老員到老人家里要簽到，結束時也要簽到。我們統一給老人發了一張智能卡，可以評價助老員的服務質量。這樣，有了過程的監管，可以促進為老服務的質量。

關于智慧養老，我們還能做什么?

從政府角度來說，我們在養老領域上的認知應該更寬廣、更有系統性。除了和高科技“掛鉤”，我們也應該考慮，社區的人文環境、空間打造等，是否適合老年人生活，是否能實現處處養老。政府在這些方面可以立足社區，加強養老服務的整體規劃。

另外，政府要加強養老服務信息系統的整合。現在，每個老人都有很多張卡，助餐點提供一張卡，居家養老服務又是一張卡。街道的多個為老中心，如果運營方不同，卡也不能通用。老人去黨建服務中心參加活動，又有一張卡。能否讓一張卡走遍社區?打通所有的服務資源，這樣，我們統計服務時，不僅僅掌握的是人次，而是絕對人數。

養老終極目標是“無老可養”

丁勇（愛照護公司總經理）

養老，“養”是動詞，缺少主語，即誰來養，是老人自己“養”，子女“養”，政府“養”還是社區“養”？根據不同的供應主體，所需要考慮的技術層面的問題也有所區別。“老”，需要考慮老人的需求到底是什么？老人是愿意被服務，還是認為自己是一個“正常人”而拒絕被服務？當然，以我從業這些年的經歷看，很少有老人愿意被服務。

如何從老人的角度出發，觸摸到老人的真實需求？真正的養老服務需要解決幾個問題。

第一、老年人的生活質量是否得到改善。而改善的標準應該滿足于老年人對于像正常人一樣生活的期待。我建議，以后的評估體系可以反過來做，評估老年人的哪些能力還比較好，還可以加緊訓練、彌補和補充。

第二、在我看來，最好的護理員是老人的配偶。如果能有什么技術，可以讓配偶變得更加專業，這樣更有利于居家養老。對此，職能部門可以進行一定的政策導向。

另外，就是養老護理員的收入問題。護理員的收入普遍較低，但是老人又有收費不能太高的需求，如何解決這一矛盾，解決的方法也只有提高效率。目前，愛照護就有一個“搶單”系統，其中可“搶”的項目既包含了康復訓練、個人衛生、生命體征檢查、居家上門等規律性時段的內容，也包括洗碗、洗澡、洗衣物等“時間敏感度低”的工作。

傳統的薪酬結算模式，往往是“按時計薪”。但“按時計薪”并不利于提升效率，混時間的情況常常發生。而“按件計薪”的方式依托智能物聯網技術，每日的照護計劃基于評估參數由系統自動生成，隨后推送電子工單，由護理員手機“搶單”，合理安排空余時間提供更多服務，薪酬計件支付。如此一來，照護人員可以在老人睡覺的時候洗衣服，有余力的人員還可以多進行一次居家上門服務。總之，只要充分利用邊角時間，就能為自己多賺一份收益。

在我看來，養老或者智慧養老的終極目標應該是“無老可養”，老人可以像正常人一樣生活，或者給外界感覺像一個正常人。畢竟，如果人都不是“人”了，談技術還有什么意義？總而言之，在智慧養老體系構建中，如何既能讓老人更像正常人一樣生活，又能提高效率，讓護理員比較輕松地完成自己的工作且收入有所增加，這是智慧養老的應有之義。

以需求為導向，進行服務流程再造

賀奇（上海計算所所長助理）

智慧養老的概念是指讓優質的養老服務觸手可得。所謂優質的養老服務需要符合幾個特征，如個性化、貼心如子女一樣、可靠，解決老年人的核心需求，且低價、容易獲得等。

當前，養老問題確實存在不少痛點和難點，而智能化、大數據等科技手段是解決養老問題的重要手段。

目前來看，智慧養老仍處于剛剛萌芽階段，下一步還是應該堅持以老年人的需求為導向。而職能部門也應該通過以老年人的需求為導向，來重設為老服務的流程。在流程的再造過程中，相關職能部門還需進一步完善各項管理制度，最終使整個服務體系、管理體系以老年人的需求為中心，提供優質的養老服務。

比如，針對養老，職能部門制定了一系列補助計劃，如養老補貼以及長護險。不過，我們通過調研發現，一些補助性資金的下達依然存在一定障礙，包括申報的程序和流程都比較復雜。而如何通過技術等手段再造職能部門為老服務的管理流程，這也是養老服務的智慧與價值所在。

花點功夫做好養老信息科普

陳積芳（上海老科學技術工作者協會會長）

我想說的一個問題是，智慧養老的范疇可以延伸，朝著養老、護理、健康等信息科普的方向延伸，并推廣普及。我曾經看到一系列養老的科普文章，其中有個“喵大夫講養老”，全是漫畫。一上來不是講醫學知識，而是以故事的問題的形式展開。比如談到老人的面癱問題，漫畫中以小羊為例，以它的故事展示，用漫畫的形式普及養老知識，非常可讀。因為，我們談養老，不僅是面對知識分子，還有菜市場買菜的老媽媽等，要讓老百姓了解這些明朗的確定的養老知識。

另外，我們現在所有的大數據、云計算等技術，應結合網絡、腦科學神經知識等，助力養老服務。舉個通俗的例子，比如年紀大的老年人摔跤后，生命質量大大下降。怎么讓老百姓防止那一跤，這時候，智慧養老、大數據、云計算等管用了，結合醫療數據等進行分析統計，讓老年人的摔跤不再悄悄、無跡象地來到他身邊。