家住海寧路590弄67號的71歲獨居老人王老伯，因患小兒麻痹，肢體三級殘疾，長期臥床在家，非常需要送餐上門的助餐服務。虹口區四川北路街道河南北小區“養老管家”閻美霞知曉后，立刻聯系小區志愿者，每天為其提供送餐上門服務。今天，四川北路街道“養老管家”正式上崗，旨在為遇到困難或難題的老人解決“最后兩百米”服務。21位經過培訓的“養老管家”開始走街串巷，為有需要的老人提供各類服務和幫助。

記者了解到，在四川北路街道8萬多名戶籍人口中，其中老人4.4萬余人，百歲以上老人45人，獨居老人1288人，老齡化比例高達40.38%，老齡化程度、獨居老人數和百歲老人數均排虹口區第一，已進入深度老齡化階段。許多老人特別是孤寡老人、高齡老人、失能老人在生活上面臨著許多養老問題。如何將養老服務政策快捷通暢地傳遞到社區居民中？如何將養老服務精準精細地輸送給社區老人，這些年一直成為街道想重點解決的課題。

四川北路街道相關負責人告訴記者，經過排摸和調研，街道開展了“1+3+21”管家式的“養老管家”工作體系建設。1是以街道綜合為老服務中心為平臺設一個總管家，3是以三個市民驛站為平臺設三個大管家，21 是以居民區為平臺設21個小管家，以此多層次的社區養老服務體系，從被動的接受居民咨詢，到主動出擊，向老人了解需求，根據現有政策和服務為老人提出綜合養老方案；在整合社區資源的基礎上，解決現有的服務難以覆蓋到問題。從“最后一公里”到“最后兩百米”，為社區老人提供豐富、便捷、體貼的多樣化、精細化、專業化養老服務。

江西北、河南北兩個居民區的老年居民最近幾年都面臨著洗澡難問題，由于身處老式里弄，家里沒有獨立的浴室。家住武進路543號的85歲翁老先生和82歲的老伴陳老太太最近去看了幾個熱門的洗浴場，都要上百元浴資。他們想找一家周邊能接納80多歲高齡老人的大眾浴室，但又不知道哪有。兩位老人便求助于“養老管家”黃薇。黃薇特別聯系了周邊的虹德養老院，為社區高齡老人們，開放助浴場所。由養老院發放助浴票給“養老管家”，再由“養老管家”發放給有需要的老人，老人憑票到養老院的浴室免費洗浴。養老院在門口、大堂和走廊里都專門設置了導引標識；在浴室門口設置休息區，還特地增放了舒服的坐椅；加固了各類安全扶手，安排專人負責維持秩序。

阿周助老工作室揭牌。

據悉，“養老管家”大多來自社區里剛退下來的居委會干部，由于他們長期在居民區工作，有豐富的工作經驗和社區資源，為老人服務又很熱情，試點期間，受到了老年人和家屬的歡迎和好評。四川北路街道相關負責人表示，只要老年人有需要，“養老管家”都會盡可能地為他們做好服務工作，從“陪醫”到“買菜”包攬。

而作為全市老齡化程度最高的中心城區，虹口區各街道一直在不斷探索養老新舉措。就在近日，曲陽路街道最美養老護理員阿周成立了“阿周助老志愿者工作室”。周忠長從事社區居家養老服務工作12年，這位55歲紡織系統下崗的上海爺叔，不拘泥“買汰燒”、也不大包大攬，而是有求必應、悉心呵護，以他特有的方式用心陪伴著正在服務的和曾服務過的每一位老人。今年，更是榮獲了上海市最美養老護理員的稱號。

為了鼓勵和發揚阿周的志愿精神，在曲陽路街道的大力支持下，成立“阿周助老志愿者工作室”，將助老服務的精神傳承下去。工作室設在曲陽路街道綜合為老服務中心內，服務對象是曲陽轄區內的孤老、低保低收入、家庭困難老人，服務項目包括為老送餐、陪同看病、精神慰藉和老年維權。還特設《阿周專欄》，針對老年人關注較多的熱點、焦點問題，通過案例分析、專業指導等形式具體分析，向轄區老年人傳達正確觀念。

在涼城新村街道，社區養老顧問馬偉工作室也正式揭牌。今年5月2日，上海推出了養老服務的新方式——在全市推廣設立社區“養老顧問”，首批試點68家，主要為老年人提供養老服務相關信息、資源和建議，也就是養老服務的量身定做和私人訂制。虹口區自5月2日起，在8個街道都設立了社區養老顧問點，目前已累計接待了1395人次。

與此同時，經過半年多的籌備，虹口區養老綜合服務平臺正式開通上線。它集宣傳告知、受理辦理、運營管理為一體，能實現為老服務管理數據的有效對接、社會化服務管理與服務質量的全面監管，真正實現“虹口養老服務一網通”。