編者按 近期，各大平臺頻頻“出事”。鏈接了生產制造商、服務提供商和消費者，互聯網平臺實現了對線下供給端和線上消費端的兩頭控制。大平臺成就于激烈的市場競爭，理應在消費升級中扮演關鍵角色，卻未能利用自身優勢實現真正意義上的供給再造和需求滿足。為此，我們推出了“消費升級 平臺有責”系列報道，在人們努力為新的價值觀買單、走向消費升級的時候，寄希望于手握資源的平臺們能不忘初心，有所作為。

作為鏈家網的升級版，貝殼找房憑借天然的品牌背書、強大的線下流量和技術優勢，自上線起成長迅速，開辟出了屬于自己的市場，但也因此招致“既當裁判員又當運動員”的質疑聲和同業的排斥。如何在平臺化發展過程中實現良性機制設計和運營管控，如何平衡企業內外的客戶和業績，改變外界的擔憂，又如何借助線下優勢反哺線上，形成創新的產品和模式，貝殼找房這個中介老大的平臺化試驗依然在路上。

　　平臺化：不止于鏈家

“大家好！今天，我們正式發布一個全新的平臺，Ta的名字叫貝殼找房。”4月23日，鏈家CEO彭永東以貝殼找房CEO的新身份，通過一封公開信對外宣布了貝殼找房的誕生。

作為鏈家平臺化發展的載體，貝殼找房面向所有行業從業者開放房源系統、運營管理經驗、經紀人作業工具、人員招聘培訓體系等，而行業中介則將房源接入貝殼找房。從業務形式來看，貝殼找房突破了鏈家網房源全自持的垂直化發展，通過平臺化運作，讓更多的中介機構入駐，提供更廣闊的信息發布和成交渠道。

不僅是二手房領域，作為當下平臺發展的共同選擇，閉環同樣成為了貝殼找房的發展方向：為消費者提供包括二手房、新房、租賃、裝修等方面的居住服務，不斷優化服務形式并推出細分平臺。

具體來看，新房業務方面，貝殼新房平臺為用戶提供從選房、看房到成交的全鏈條購房服務，并以VR看房等全新技術不斷優化用戶看房、選房體驗。房屋交易方面，貝殼交易平臺現已面向全國50個城市開放，覆蓋房產交易從簽約、貸款、房產過戶到尾款放款的所有環節。房屋裝修方面，貝殼裝修正式推出“裝修助手”服務，用戶不僅可以享受免費的專業量房、房屋體檢服務，還能放心選擇平臺甄選的品質裝修企業。

　　中介機構平臺化新挑戰

從直營切換到平臺模式，貝殼找房上線不久便遭到了來自線下以及線上部分同行的圍攻。

一方面，在線下擁有中介業務的傳統中介經紀公司，對于進駐競爭對手貝殼找房的平臺心懷畏懼，認為一旦鏈家系統平臺接入本公司經紀人作業后臺，存在公司房源遭搶占的可能；另一方面，線上純平臺化運作、不介入交易環節的房產信息服務平臺，也對線上線下雙布局的貝殼找房如臨大敵，認為中介機構的平臺化將擠壓自身平臺的線上業務，而其賴以生存的端口費模式也將受到潛在威脅。

在彭永東看來，貝殼找房要做的事遠不止于復制鏈家，這個親歷了鏈家2011年真房源行動“負反饋期”的CEO坦言，真房源的難點不在于外部，而在內部，這是行業價值觀的建立。

據了解，開啟于2011年的真房源行動，讓鏈家曾經很長一段時間內處于“負反饋期”。“難度大”、“積極性不高”、“流量受損”，當時經歷過“負反饋期”的鏈家老經紀人回憶，時間前后持續了半年之久。“誰也沒有想到，挺過去了，爆發期真的來了。”

到了貝殼找房，彭永東希望通過一個體系建立，避免“負反饋期”的出現：例如，在檢測真房源層面，貝殼找房首先基于鏈家網的樓盤字典數據庫進行校核；其次，通過專門設立的品質檢核團隊進行主動抽查與集中檢核，輔以發動群眾監督機制。在具體糾紛和案例中，貝殼找房則引入了店東委員會的管理模式，店東委員會成員可就爭議問題進行裁決和投票，再由陪審團開具罰單，同時處罰結果與每家店面的貝殼信用分掛鉤。

就“鏈家由線下自營房源向線上平臺化轉型，如何做到一碗水端平”、“如何打消外界對于鏈家既當裁判員又當運動員的質疑”等問題，貝殼找房方面向北京商報記者回應稱，“貝殼找房希望做一個球場，我們希望在球場里踢球的人越來越多，大家踢球的規則越來越好。一個公平公正的協議和規則對貝殼平臺的利益是最大化的”。

　　構建經紀行業新大陸

在合碩機構首席分析師郭毅看來，中介機構的平臺化，實際上反映出線上線下結合的方式越來越成為主流。

郭毅如是解釋中介機構平臺化的原因：“一是因為需求倒推中介企業的模式轉型。當前客群結構以年輕客群為主，客群的變化帶來消費方式的變化，年輕客群對互聯網的依賴程度更高，逐漸替代了傳統客群尋求線下實體門店解決的方式；二是因為市場周期和成本壓力的倒逼。對于單純的線下而言，門店租金和人員是剛性成本，遇到樓市周期性調整時就只能關閉門店、遣散員工，不利于企業長遠發展。”郭毅還指出，中介機構轉向線上不是前景問題，而是用商業模式的變革解決行業和企業痼疾。

值得一提的是，《貝殼找房CEO給伙伴們的一封信》對于貝殼找房的發展愿景有著清晰的描述。“不遠的將來，我們將覆蓋全中國超過300個城市，服務超過2億的社區家庭，連接100萬職業經紀人和10萬家門店，賦能超過100個品牌，作為基礎設施推動行業正循環！”彭永東如此概述貝殼找房的發展目標，并表示貝殼在做的是建立全行業基礎設施，在真房源與合作共贏這兩個理念驅動下，貝殼找房未來將構建經紀行業新大陸。

針對貝殼找房的“經紀行業新大陸”設想，郭毅分析認為，平臺化最大的問題是機制設計和運營管控，如何平衡企業內外的客戶和業績，改變一手裁判員一手運動員的狀況，在擴張的同時保持業務的穩健發展，同時，如何借助線下優勢反哺線上，形成創新的產品和模式，才是長遠發展的基石。