動線皆有引導,標識不問即明,虹橋機場進博保障要為“上海服務”長臉
來源:上觀2018.10.25

隨著進博會日益臨近,申城客流涌動,從虹橋機場停車庫車流量同比增長5%這一數據變化中便可看出端倪。
作為進博會賓客抵達上海后所見的“第一門面”,虹橋機場現已全面準備就緒,交通保障方面,將實現旅客到達后動線流程皆有問詢指引,相關標志標識已改進或新設,力爭確保旅客一看就懂,不問即明。
據悉,在市交通委牽頭下,虹橋機場已構建集約化出行交通服務網絡,以軌道交通為主體,以地面交通、團隊巴士為基礎,以其他交通方式為補充。
?軌道交通方面,在虹橋機場2號航站樓B1層,有地鐵2號線直達徐涇東站;在虹橋機場1號航站樓,則可通過軌道交通10號線,在虹橋機場2號航站樓站或虹橋火車站換乘地鐵2號線至徐涇東站,再步行前往國家會展中心。
?地面交通方面:虹橋機場2號航站樓設有虹橋商務區1路至申虹路舟虹路站換乘接駁線。
考慮到虹橋機場毗鄰國家會展中心,周邊城市快速路網交通順暢,且有軌道交通和地面公共交通直達或可接駁,因此,此次進博會有關交通運行組織保障措施方面,虹橋機場把重心放在了如何做好現場咨詢和引導服務上。
位于虹橋T2航站樓的中國國際進口博覽會接待服務中心(虹橋機場)已于10月22日正式投入使用。(李曄 攝)
據介紹,虹橋機場1號和2號航站樓內,在均配備進博會接待服務中心的基礎上,還在到達層配套建設了交通服務中心,專為旅客提供路側交通方式咨詢。而且,這一咨詢服務將延伸至巴士站點和東交停車庫。虹橋機場已在2號航站樓到達一樓1號門北側設立了進博會內賓休息區,在東交P6、P7停車庫2樓會合點也設置了服務柜臺。“可以說,我們的咨詢點和工作人員會布局在旅客到達之后的動線全程,力爭做到旅客在面臨選擇時都能適時獲得相關引導服務。”虹橋機場交通管理部業務發展科科長趙志華說。
軟件上投入人力,硬件上同樣不遺余力。日前,虹橋機場對旅客動線流程上各類引導標志標識作了系統梳理,已拆除多余或不必要的標識,并按場景化理念進行設計改善,以LED顯示屏、LED節能燈及變色燈等多樣化方式進行呈現,力爭旅客一看就懂,不問即明。上述舉措已從本月初開始陸續投入使用,并根據旅客反饋仍在不斷加以改進。
虹橋機場T2航站樓到達大廳公共區域最醒目位置,新設計的包柱式立體大屏幕廣告屏正不遺余力地宣傳進博會。(供圖)
虹橋機場是中外賓客品味上海城市品質的重要載體,記者還從虹橋機場方面了解到,虹橋機場環境綜合整治現已基本完成;國慶前夕,虹橋機場與市旅游局已聯手啟用了全新的旅客咨詢服務中心,設在旅客集散較多的虹橋機場2號航站樓到達接客大廳內,每天運營時間為9時至21時;作為進博會保障性服務項目之一的“行李到家”收費服務現已正式推出,服務柜臺位于虹橋機場2號航站樓到達層28號行李轉盤對面,除運送上海市內地址外,該服務還可提供上海遠郊各地區及安徽、浙江等地的行李配送服務;虹橋機場“七星”手推出服務再出新招,共增設3臺進口手推車消毒設備,虹橋機場也由此成為國內首家使用手推車消毒機的機場。
虹橋機場新近引入了進口手推車消毒機。(供圖)
此外,虹橋機場15年的老字號服務品牌“溫馨通道伴你行”,日前實現了航空、高鐵、地鐵三種出行方式的無縫銜接,可為老弱殘孕等特殊旅客提供“一站受理,全程暢行”的增殖服務體驗。
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