“您好，請問您有什么需要幫忙的嗎？”猛不丁被一口字正腔圓普通話“攔截”，一抬頭提問的竟然是一張面帶微笑的“洋面孔”，面孔的主人還身穿上海志愿者的統一“綠馬甲”，這樣的場景在位于上海市長寧區虹橋街道的古北國際社區卻早已不鮮見。

10月27日，這片全國最早的國際社區迎來又一個新起點——虹橋海外人才薈（古北市民中心站）在當天上午正式啟動，成為上海首個開設在基層社區的海外人才服務窗口，實現了人才服務從高端到基層、從生活服務向政策服務的重要延伸。

在熟悉的地方辦最重要的證件

“虹橋海外人才薈”古北市民中心站點功能包括涉外事務現場受理、咨詢與指引、涉外人才生活服務、涉外人才社區融入等三大類。

其中，最受人才關注的涉外事務現場受理、咨詢和指引服務包括開辦境外人員臨時住宿登記、外國人來華工作許可材料受理等。此外，站點每周一到周五還提供出入境證件辦理流程政策、境外人員出入境政策、海外人才居住證辦理咨詢、外國人R證辦理咨詢、華人華僑事務咨詢、臺胞政策咨詢、港澳臺居住證辦理咨詢等各類政策咨詢服務，基本覆蓋海外人才在華工作、生活的方方面面。

27日上午，記者在古北市民中心一樓大廳看到，原先的社會組織咨詢窗口、工藝品展示區經過遷移和功能調整后，分別換上了“人才政策咨詢窗口”和“材料受理窗口”的新身份。為配合首屆中國國際進口博覽會期間境外人士的商務、出行等需求，站點還開設“進博外語通”服務，多語種解答與進口博覽會有關的各類問題。

虹橋街道目前3.2萬余居民中境外人士占比超過50%，轄區內外資企業和駐滬領事館高度集聚，是上海境外人士和海外人次密度最高的區域之一。

虹橋街道黨工委書記胡煜昂表示，由于長寧地形屬狹長型，東西走向較遠，此前境外人士均前往臨空園區的虹橋海外人才一站式服務中心辦理人才業務。考慮到來回路途及日益增長的政策咨詢需求，此次將海外人才最關心的外國人來華工作許可受理業務引入古北市民中心，為境外人士實現“家門口”交材料、雙語引導等貼心服務，實現了“在最熟悉的區域辦理最重要的證件”。

被“盤活”的不僅是空間

長寧區人社局方面介紹，“虹橋（海外）人才薈”服務分中心（聯系點）聚焦區內社區、園區、樓宇黨建服務中心、白領中心等存量場地資源，通過引入虹橋海外人才一站式服務中心、區人才服務中心等區級服務功能打造便利性強、可達性高的綜合服務平臺。“虹橋人才薈”首批試點包括新華街道、江蘇街道、天山街道、虹橋街道以及程家橋街道，基層根據區域人才特色在現有的樓宇、社區中疊加人才服務功能，實現資源的聚合。

虹橋街道辦事處副主任郭凱介紹，虹橋街道的“人才薈”三處布點分別位于虹橋白領中心、世貿商城和古北市民中心，分別位于古北商務區、虹橋經濟開發區核心地塊和古北國際社區，三處地點相距不超過1公里，實現了基層人才服務窗口向社區、園區和商區“三區”的延伸。

以新揭幕的古北市民中心站點為例，窗口雖小但組織架構清晰，服務人員分為專業隊伍、居民區社工和涉外志愿者，其中專業服務人員來自區人社局、公安出入境部門和其他區級職能部門，涉外志愿者則引入了外籍人士服務的專業社會組織。

事實上，被盤活的“存量資源”不僅有樓宇空間，還有人。記者注意到，在古北市民中心站點的咨詢區，還專門設立了海外志愿者招募窗口。居住、工作在古北的境外人士如想參與街道、居民區的志愿服務，就能在這里進行咨詢登記，然后披上上海社區志愿者們標志性的“黃馬甲”“綠馬甲”，成為社區風景線的一員。

在古北居住9年的王煊熔來自菲律賓，作為古北市民議事廳成員的她是許多初來乍到的新鄰居們咨詢問題的首要人選之一。但她向記者坦言，每次被問到關于簽證延期、居住證辦理、工作證辦理等問題，非專業人士的她常常感到愛莫能助。

如今，虹橋海外人才薈站點進入古北市民中心，這些來自全球各地的“新上海居民”關心的問題都有地可尋、有地可解，讓王煊熔這位老資格的“新上海人”頗感欣慰，也期待著有更多來自不同國家的新鮮血液與自己一樣，加入社區志愿者的行列，為生活的這座新城市、新“故鄉”發揮自己的能量。