在上海老人身邊，有一群“包打聽”和“全知道”。老人們能享受哪些養老補貼政策，如果想去養老機構該找哪一種，有助餐需求該找誰……這些問題，家門口的“養老顧問”都能回答，幫助老人解決問題。

今年5月，上海啟動了一項養老服務創新舉措——兩批共104家社區“養老顧問”點先后在各區街鎮為老服務中心掛牌，養老顧問“點對點”接受市民關于養老政策和養老服務等方面的咨詢。半年過去了，養老顧問的出現，給老人的生活帶來了什么變化？

有問題找“養老顧問”

在虹口區涼城新村街道，許多老人都留存了養老顧問馬偉的手機號。馬偉和她的團隊，幾乎每天都在社區事務中心或街道為老服務中心坐鎮咨詢臺，幫老年人和家屬解答實用信息。

在馬偉這里，“小老人”咨詢“老老人”養老的問題特別多。她曾接待過一位70歲的張阿姨，張阿姨是獨生女兒，她的母親90多歲了。但是張阿姨被診斷腰椎錯位，要進行康復治療，照顧母親的重任不知道交給誰。馬偉給張阿姨推薦了長護險，根據她母親的狀況，長護險一個月能提供28小時的服務時間，但張阿姨需要更長時間的服務。馬偉又想到了街道的日間照料中心，白天可將老人送入日托，晚上再接回家。她還提出了一個方案，將虹口區35家養老機構名單給張阿姨看，待她圈定幾個感興趣的，馬偉一一詳細介紹，并推薦了帶有公辦性質的且可以享受長期護理保險政策的養老機構。她還指導張阿姨如何通過長護險申請養老機構照護，并將流程中會遇到的問題告知。

不少老人帶著疑慮而來，裝著滿滿的信息而歸。“養老政策和信息太多了，我們都搞不清楚，多虧了養老顧問幫忙，給了母親最佳的養老方案。”張阿姨說。

74歲的王春生住在靜安區大寧路街道，老人獨居，又有腦梗和心梗史，子女長期在國外工作，每年回來看望他兩次。街道顧問點掛牌后，老人慕名而來，向養老顧問講述了自身情況。和養老顧問商量后，他不想離開熟悉的環境，選擇居家養老的方式。養老顧問為他登記街道為老項目“老伙伴計劃”，提供探訪和陪伴等服務。考慮到老人的身體狀態，又為他登記了本區的“樂助項目”——安裝報警系統，降低居家意外風險發生。

如今，王春生每一兩周就要來一次養老顧問點，和養老顧問們聊生活、聊子女，心態平穩多了。最近還成了社區生活中心志愿者，自愿幫助更多有需要的老人，也交了許多朋友，晚年生活不那么孤單了。

老人“走不出家門”，“養老管家”來幫忙

目前，養老顧問點大都設在街鎮為老服務中心或社區事務中心，養老顧問大多是社區老齡工作干部和志愿者。記者在走訪時發現，在設養老顧問點的基礎上，有的街鎮主動出擊，將“養老管家”送上門，聚焦的正是“走不出家門”的老人群體。

47歲的呂其茗是虹口區四川北路街道的養老顧問，她同時還是一些高齡老人的“養老管家”。最近，天氣陡然降溫，申城迎來了初雪。呂其茗前往東江灣路上的一處老房子，看望獨居老人、80歲的沈遐芬。“天氣冷了，空調要開起來。”聽了叮囑，老人點點頭，“會得開呀。”呂其茗又問：“房間冷嗎，有啥要修換的嗎？”老人回答：“都好，有啥我會尋著你。”

天氣降溫，“養老管家”呂其茗去看望獨居老人沈遐芬。無論酷暑嚴寒，每天定時為她送餐。 ?彭薇 ? 攝

“我的中餐都是小呂送來的，風雨無阻。”沈奶奶沒有子女，平時不怎么出門，碰到問題聯系自己的侄女。“小呂不一樣，很專業，啥問題都能幫忙解決。”沈奶奶說，有次她支氣管出血，沒人陪醫，找到呂其茗，馬上給她聯系了街道“小鄰通”服務，助老員上門陪她去十院掛急診，之后還去看了中醫，“陪醫的人那天弄到晚上12點才走，我老感動的。”

彭薇 ?攝

虹口區是全市老齡化程度最高的區，而四川北路街道8萬多名戶籍人口中，老齡化比例超過40%，轄區內獨居高齡老人多。街道的“養老管家”既有老齡工作干部，也有社區剛退的居委會干部，他們長期在居民區工作，有豐富的經驗和社區資源，對老人比較耐心細心。

“做養老工作，我們設了一條線，‘出門方不方便’。”四川北路街道辦事處副主任李文青說，對于出門方便、有自理能力的低齡老人，他們可以自己去養老顧問點咨詢。可是，對于出不了門、子女又不在身邊的高齡老人，“給張清單，設個咨詢點，就不如給他們送個人上門。”在他看來，這樣的服務更是“雪中送炭”。

街道曾經做了一張服務清單，養老政策、養老服務和家政服務項目一應俱全，也有聯系電話等。“對于高齡老人來說，這些清單用處不大，他們需要‘人對人’的服務。”而養老管家相當于老人和外界的“橋梁”，他們上門服務，及時幫助老人解決生活問題。

四川北路街道江西北、河南北兩個居民區是老式里弄，家里沒有獨立浴室，這里的老人面臨洗澡難的問題，85歲的翁爺爺和老伴看了幾個熱門洗浴場，都要上百元浴資。他們想在周邊找一家能接納高齡老人的大眾浴室，卻找不到。兩位老人向“養老管家”黃薇求助，黃薇特地聯系周邊的虹德養老院，在街道的努力下，為周邊居民區的高齡老人開放助浴室，由養老管家再發放助浴券給有需要的老人，價格比較優惠。“為了安全起見，我們都要求家屬陪同。”黃薇說。

記者了解到，虹口區將“養老管家”的模式逐步推廣到全區，建立居家養老服務“管家平臺”，更好地為老年人服務。

開發“智能養老顧問”系統，找資源更方便

據統計，本市社區“養老顧問”推出半年來，全市104家養老顧問點累計接待和服務人數約1萬人次，其中老年人本人占52.1%，家屬或其他人占47.9%。

養老咨詢中，政策咨詢服務量居于首位，約占52.5%，最受關注；養老服務咨詢占22%；為老服務設施或資源咨詢占21%。在政策類咨詢中，排在首位的是長護險政策，其次是養老服務補貼政策，入住養老機構、日托、助餐或送餐服務政策等也是咨詢的熱點。

目前，市民政局正在開發“智能養老顧問”系統，為市民和養老顧問員提供全市養老相關機構和政策信息檢索、智能匹配、養老“處方”推薦等，讓養老服務資源更方便查詢，為市民所用。

“盡可能不和老人們說‘不’。”養老顧問馬偉和老年人打交道已有五六年時間。在她看來，養老顧問不僅要熟悉各類養老政策和服務項目，還要有愛心和耐心。在咨詢點，他們還會教老人怎樣用微信，如何在網上買東西、查看菜譜等，有時一聊就是一兩個小時。

“養老顧問和養老管家，就是扎根在社區，發現老年人的需求，及時提供服務。”虹口區民政局局長耿彧說，隨著技術的發展，輔助養老的手段和方式越來越多，但人到了老年，最需要的還是“面對面”的關懷和服務，“困難有人幫，生活有人理，煩惱有人解，做養老工作不要脫離這樣的人情味模式。”