國內出行市場正在向個性化、定制化升級。12月18日上午，大眾交通首批“奔馳國賓車”——50輛奔馳E200L正式上線運營，為上海市民帶來高端出行的新選擇。

全新定制，豪華車業務升級上線

大眾交通是探索高端出行領域的先行者。2004年，作為全行業的先驅，大眾交通就引入奔馳出租車，引發巨大社會反響。隨后，旗下的大眾租賃又率先裝備了多款奔馳車型，一舉成為當時滬上車輛規格最高的汽車租賃公司。此次上線的“奔馳國賓車”，是在原有的網約車業務基礎上，以更高標準升級打造的超一流車輛、人員與服務的組合。

大眾“奔馳國賓車”此番不僅采用新款的奔馳E200L，更在細節配置上下足功夫，從駕駛員制服，車內標識，到隨車的飲用水、雨傘等每一個環節上都全新定制，每輛車都配置了用于接機舉牌的Ipad，以及免費Wifi。同時，車上搭載了大眾最新型后視鏡智能終端，該設備整合了來自96822服務熱線、大眾出行app、大眾出行微信公眾號等多個訂車渠道的信息，讓駕駛員營運即上線，一鍵應約，同時集服務監督、車輛數據采集等功能于一身，可以通過后臺終端全程監控服務質量，保護乘客安全。

精挑細選，成就更好服務體驗

“目前各個出行平臺在解決派單機制、車輛分配等方面的技術能力不相伯仲。但在高端出行方面，比拼的要素除了車輛本身，更多是看服務，而服務的主體是人，這是單純的技術難以觸及的。”大眾出租租賃公司總經理王培紅表示，高端出行市場的人群有著更為細致而精準的需求，除了安全可靠外，更在乎的是綜合的服務體驗，因此服務質量的統一性非常重要。

這可以從大眾對“奔馳國賓車”駕駛員嚴苛的選拔條件與服務培訓中窺得一二。據介紹，首批50名駕駛員主要由大眾出租租賃旗下的奔馳國賓小隊成員組成。這支業內知名的車隊歷經幾代傳承，曾在APEC會議、世博會、進博會等重大場合為各國政要、各界名流提供服務，是上海市五一勞動獎、上海市工人先鋒號的獲得者。現在通過大眾出行的App預約“奔馳國賓車”，市民即可領略到這些超五星級駕駛員的風采。

據悉，為確保與豪華車相匹配的高端服務品質，即便是這些精挑細選的駕駛員，在投入運營前仍需要接受嚴格的培訓與考核。大眾方面針對“奔馳國賓車”的服務，出臺了細致的服務標準與行為規范，從如何著裝、迎候客人、幫助乘客安置行李，到雨雪天氣時為乘客打傘護送，都有一整套操作標準。

大眾交通集團董事長總經理楊國平表示，面對新的競爭格局，對高端出行市場的關注與投入，是集團戰略規劃的重要組成部分，此次通過“奔馳國賓車”深耕高端出行領域，是基于大眾交通在合規運營以及高端服務的能力與經驗方面的領先優勢。大眾“奔馳國賓車”不單單是一次服務產品的升級，更是一次服務品牌的延伸。新車型上線后，大眾將繼續圍繞“安全出行”、“優質優價”的服務產品與體系，為廣大市民提供多元化的出行保障。