12月18日，澳大利亞醫療保健委員會與上海怡康養老服務機構簽署養老機構服務標化項目三年戰略協議。作為澳大利亞最大認證機構在中國的首個試點，怡康養老負責管理的七寶敬老院將與澳方攜手構建一整套國際化的居老服務標準化體系。

92歲的倪阿姨，最近剛入住七寶敬老院，已與幾位護理員“打成一片”。她樂呵呵地向記者講述自己享受的各種照顧：“我的手指不太靈活了，吃飯、喝水、吃藥都有人照顧。每天晚上，還有人幫忙洗腳……”她所不知道的是，接下來，這座敬老院的服務標準還將進一步提升，在一個個細節上全面對接國際標準。

“護理員進門，要不要敲門？使用安全帶，要不要征得老人同意？護理操作前，要不要拉上窗簾？這些服務細節，以前并沒有明文規定，但現在都有了嚴格的標準。”怡康養老服務副總裁勞冰磊告訴記者，目前，七寶敬老院已引入并梳理出了澳方提供的168項制度，明年上半年將首先完成各項制度的試運行，同時結合本土要求加以改進和完善，力求用三年構建起一整套的國際化居老服務標準體系。

人們都說，澳大利亞是個適合養老的地方，那里的養老服務也備受好評。據介紹，澳大利亞醫療保健委員會是全澳歷史最悠久、規模最大的認證機構，一直致力于促進提升醫療保健的質量。自1974年創立以來，該機構始終站在澳大利亞醫療保健認證最前沿，迄今已有超過1600家健康照護機構參與其網絡服務，包括培訓教育、咨詢顧問、質控標化及績效評價。

今年上半年，澳大利亞醫療保健委員會開始在中國尋找第一個試點單位，準備合作推進國際化的居老服務標準體系，結果吸引了全國數百家養老機構報名，最終上海怡康養老服務機構以多年的探索經驗、詳盡的申報材料等優勢被選中。目前，怡康養老服務旗下共運營兩家養老機構，都屬于公建民營，一家為閔行區中誼福利院，擁有700多張床位，已運營9年，另一家為去年啟用的七寶敬老院，擁有320張核定床位，目前已入住140多位老人。

今后，七寶敬老院的老人們會享受什么樣的養老服務嗎？勞冰磊介紹說，即將全面推進的標準化服務體系共包括三大方面，分別是以居老（老人）為中心的照護標準、以員工為中心的支持服務標準、以機構為中心的管理標準，其中以老人為中心的各種標準化制度最多，大約有80多項，占到一半以上。

比如，關于安全帶（約束帶）的使用，就建立了一套專門的制度。哪些人才適合使用安全帶？使用前，為什么要告知老人及其家屬？在這套制度中，都有詳細的規定。因為，這涉及老人的知情權。另外，使用時，還要注意安全帶的捆綁位置，使用時間也不能太長，每隔30分鐘到60分鐘必須觀察一次并記錄……因為，過長時間使用安全帶，還可能會導致老人的各種不適，必須給予及時關注和關愛。

又如，工作人員到老人房間進行護理，也有嚴格的操作流程：進門前，先消毒洗手；敲門進入，并向老人進行自我介紹；然后，向老人解釋即將要做什么護理項目，并得到老人允許；在進行翻身、壓瘡管理等操作之前，必須拉上房間的窗簾……操作完成之后，還要告知老人一些注意事項。這樣的標準化要求，格外注重對老人隱私、尊嚴等權益的保護。

對于護理員而言，一個個制度也提出了更高要求。如今，在七寶敬老院當護理員，不僅要進行入職培訓，還要定期接受崗位培訓、再教育培訓。其中，入職培訓就包括心肺復蘇、海姆里克腹部沖擊法等10多項技能和知識培訓。前不久，在七寶敬老院里，70多歲的顧老伯坐在輪椅上吃午飯，突然被一口飯菜噎住了，嘴唇發紫、情況危急，此時，他身邊的護理員阿姨立刻從背后抱起老人，并用前面拳頭頂住老人的腹部，反復操作幾次，終于將異物頂了出來，成功化解了危機。而這位護理員阿姨使用的急救方法，正是他們在入職培訓時學到的海姆里克腹部沖擊法。

據透露，通過七寶敬老院與國際認證機構的試點合作，閔行區民政部門希望探索建立一整套成熟而科學的養老服務標準化體系，然后再向區內其他養老機構逐步推廣，進而提升養老行業的服務水平。