走進一家商店，選好商品，徑直離開，無需任何停頓，系統就已經自動完成了支付，無人商店無疑已經成為新零售亮眼的標簽。零售行業未來的發展趨勢是什么？人工智能等新興技術的發展在其中能夠發揮什么樣的作用？日前，“零售業的變革：新零售與人工智能”為主題的研討活動舉行，來自企業、高校以及政府機構的專家學者對此進行了探討。研討活動由上海市市場學會、銀聯商務股份有限公司、上海張江（集團）有限公司共同主辦。

新零售已經進入了下半場

“傳統零售業面臨智商、情商、逆商三大困境，”復旦大學管理學院市場營銷系主任蔣青云稱，零售業長期以來被定義成流通服務業，跟技術研發和創新幾乎沒有關系，更缺乏數據分析和決策研究能力。零售業企業也缺乏清晰的自我定位、主動的自我調控，存在洞察顧客不夠科學、管理顧客不夠系統等問題。蔣青云強調，新時代呼喚“零售革命”。

在上海財經大學商學院常務副院長魏航看來，新零售的上半場主要體現為互聯網引發的場的變化，并進而帶動物流、信息流和資金流的變革，而目前新零售已經進入下半場，主要體現為以全球化、大規模和定制為特點的供應變化、以便捷、品質、個性、體驗為訴求的需求變化和移動互聯網、數據科技等為代表的新技術變革。

魏航介紹，根據產品的標準化程度和需求的及時性，可以將零售模式的變革和演化歸結為四個方面：新式便利店、新式體驗型購物中心、自動售貨機/無人便利店以及網上零售。

“對于一些產品標準化程度高、需求即時性高的零售，未來將會向自動售賣方向轉型，由自動售貨機、無人便利店等提供服務。而網上銷售則主要面向需求即時性不高，產品標準化程度高的零售領域。”

“零售業未來的增長動能是以消費者訴求為核心，以技術為支撐的線上和線下相融合的新零售，”上海市商務發展研究中心副主任黃宇強調，實體商業和電子商務并不是矛盾的，數據顯示兩條曲線逐步平穩，趨于融合，而且實體商業在發掘新的消費潛力，特別在服務消費、體驗消費以及多元化、個性化消費需求滿足中有比較明顯的優勢。

人工智能在新零售中起的作用越來越大

在新零售中，人工智能技術無疑是關注的焦點。論壇上，銀聯商務產品創新部總經理韓軍燕介紹了人工智能為新零售帶來的多種可能。

在銀聯商務的無人超市體驗店中，顧客掃碼進店，攝像頭就可以捕捉到顧客的體態特征和人臉特征，并與二維碼所屬的顧客身份綁定。顧客在超市內的有效動作以及商品特征會被攝像頭捕捉并進行關聯，顧客離開時，系統就可以自動扣款并發送扣款信息。

在這段購物過程中，就離不開計算機視覺、深度學習以及傳感器融合處理等核心技術。“攝像頭就像是一只眼睛，能夠看到你買了什么，并相應地完成扣款。”工作人員這樣比喻。

韓軍燕介紹，攝像頭還能夠識別顧客的惡意行為，例如如果發現有顧客擰開飲料喝過再放回，也會自動扣除相應的金額，因此，相比于之前為貨品貼電子標簽的方式，這種識別方式的貨損率更低，體驗更好。

此外，人工智能的判斷力還能體現于這些方面：顧客行為通過視覺識別被高度抽象和數字化，比如顧客在挑選商品時，系統會實時推送一條單品優惠券，精準拉動顧客購買；或者顧客在拿起商品時，電子廣告屏立即顯示此商品的線上暢銷指數，或者幫助顧客直接完成線上產品的訂購。人工智能能夠通過線上線下數據的結合分析，為顧客提供更加個性化的服務。