普陀區真南路上的陽光水岸苑，正在用一場脫胎換骨來證明物業的重要性。

在2017年2月新的物業公司接手前，陽光水岸苑轄區派出所曾在2個月內接到60輛助動車失竊案，幾乎1天1輛的節奏，居民們各種不滿，小區物業費的繳費率不足50%。然而2018年至今，陽光水岸苑案發數卻是零，搖身一躍成為桃浦地區的治安招牌，物業費繳費率也提升了一倍。

最關鍵是，這個地處普陀區西北邊緣的居民區，竟由新的物業公司上屬集團，引來24小時生鮮便利店和兒童雙語藝術創意空間的入駐，由此逐步打造涵蓋居家、健康和文化藝術等多層次服務的“共享客廳”，這是全上海不多見的社區服務新模式。

正是雙休日，在陽光水岸苑“共享客廳”內，解放日報·上觀記者看到，一家名為“24鮮”的全天候不打烊生鮮便利店，正吸引社區大叔大媽們搶購。店內商品聚焦米、面、油、肉、蛋、奶、水等七大剛需，其中不乏五常大米、智利車厘子、德青源生態雞蛋等品質產品，并提供上門配送服務。

便利店的另一側，是名為“童空間”的社區藝術之家，十余名兒童正專心體驗造紙全程。

事實上，平日里，這個“童空間”又成為社區老人剪紙、跳舞、上養生課的場所，通過時間錯配，社區所亟需的幼教和助老服務在同一空間得以實現。記者又進一步了解到，引入“群管理”是“共享空間”一大特色。居民們通過掃碼入群，后臺將根據居民消費記錄進行精準推送。這意味著，幾天后，張大伯會被通知，他喜歡的銅川蘋果到貨了，而蔣阿姨則因為所購大米數量積累到一定條件，獲邀在第二年芒種時攜家人同去大米基地體驗播種。

這個“共享客廳”所處位置亦恰到好處，是小區1、2號樓間的一個過道，這里曾作為前任物業公司倉庫而被閑置多年，如今被高效利用，使得新零售、新服務得以從社區外走進社區內。這個內外之別，卻帶來居民獲得感的巨大提升。

作為小區物業公司的控股公司和“共享客廳”的推出方，中民投副總裁、中民未來董事長徐昭透露，下一步，中民未來還將推出社區大集、智慧停車、環保洗車等一系列社區服務業態，其中智慧停車致力于將地面停車難引向地下，通過大數據管理，借助分時、錯峰，努力盤活地下由業主購買的車位資源。今后，車主可將其車位空閑時段提交物業，經物業認證后發布，并可獲得抵扣物業費的獎勵。

陽光水岸苑地處普陀與嘉定區交界處，用居民自己的話來說，是一個“被商業遺忘的角落”，居民走到最近的菜市場或地鐵11號線桃浦新村站都在15分鐘以上。但為什么，各種居家、健康、藝術文化服務愿意以親民價走進來？最難打通的社區服務“最后一公里”，這家物業公司憑什么就做到了呢？

徐昭給記者算了筆賬。他介紹，中民未來經3年摸索實踐發現，在小區里開一家便利店，至少要能支持670戶左右居民，才能獲得規模效應。陽光水岸苑有1300戶居民，因此規模效應這一前提已經具備。但更大的訣竅在于各種服務的運營和人工成本。譬如，24小時生鮮便利店提供上門派送服務，人工成本占了大頭，“我們便邀請順豐等快遞公司對小區保安進行培訓，小區保安由此可就近、就地拿到第二份收入。此外，獲得社區業委會的支持，24小時生鮮店便利店的租金僅是市場行情的4成左右，同時我們將就業機會更多地留給殘障人士、輪休的家政阿姨等，由此實現生鮮便利店運營成本降低、困難群眾增加體面收入的雙贏局面”。

當社區服務“最后一公里”的難題被環環化解，社區商業的巨大消費潛力也被迅速激活。除了24小時生鮮便利店在陽光水岸苑一炮打響之外，中民未來旗下中民普惠于2018年底上線國內首個社區拼購平臺——“社惠拼”，聚焦家政、康養、家教三大類別提供社區拼購服務，上線試運營不到1個月，在上海多個小區的社區服務拼單量已超過15000單，深受小區居民歡迎。

新物業帶來新氣象，陽光水岸苑業委會主任羅正來很有發言權。他告訴記者，2016年7月陽光水岸苑業委會成立后第一件事，便是通過中介，以公開招投標方式“炒”掉了原物業，中民未來旗下銳翔上房物業得以上崗。羅正來說：“而今物業費一分沒漲，依舊是每平方米1.99元，但監控、停車管理規范化、標準化，還引入了那么多社區服務，居民覺得這物業費交得值，繳費率現已達到95%。”

傳統意義上的物業，無外乎“四保”，即保安、保潔、保綠、保修，管理水平相對粗糙。徐昭認為，百姓需求日益水漲船高，物業行業必須作出改變，“今后的物業，一要實現‘四保’基礎服務的標準化，二要聚焦居民高頻與剛需，實現增值服務特色化，使得物業從單一的‘四保’逐步演化為政府公共配套服務的延伸。據透露，“共享客廳”現已進入迅速復制階段，中民未來旗下的物業公司在全國范圍內共管理著4500多個社區物業項目，中民社區“共享客廳”后續將在其中的3000多個社區中落地運營。目前，全國范圍內正在裝修和待簽約的“共享客廳”已達20家，其中5家分布在上海的黃浦、嘉定和松江等區，將于今年3月底正式開業。