長江三角洲城市群地處“一帶一路”與長江經濟帶交匯之優越地帶，經濟發達、城市化水平高且輻射能力強，從而成為全國電商發展水平最高的區域。隨著電商消費日漸興盛，長三角的電商消費呈現出全新的特點：服務型消費正在成為長三角居民的消費領頭羊，長三角不同區域的消費者對服務消費也各有偏好。

京東集團旗下21·京東DB研究院近日根據平臺大數據、國家統計局及多家機構的數據，對長三角城市群各個城市的電商消費進行分析，通過數據展示了長三角服務消費的最新變化與趨勢。

線上服務型消費引領全國

長三角經濟發達、城市化水平較高，其電商消費亦呈現出持續擴容的發展趨勢。21·京東BD研究院數據顯示，2018年前十個月，長三角地區在京東平臺的線上訂單量增長超過31%，電商消費水平持續位居全國前列。

經濟的高速發展、電商平臺的繁榮，加速了消費者對于“精致生活”的追求，消費者在服務消費領域的需求日益高漲。目前，中國城鎮居民的服務型消費支出約占總消費支出的40%左右，農村居民則在 30% 左右。而在長三角地區，服務型消費正在成為消費領頭羊。以浙江為例，去年上半年浙江生活用品及服務、其他用品及服務支出，分別增長32.7%和30.7%，在八大類消費支出中居前兩位。其中，居民人均家政服務、旅館住宿、醫療服務等支出增長較快。

長三角居民對服務消費的看重也影響了他們在線上的消費習慣。以前，人們上網“買買買”主要是各種產品；如今，服務消費也成為電商平臺上的重要產品。

業內人士指出，網上的服務消費主要有兩種形態，第一種是依附于實物商品的服務消費，如汽車的維修保養服務、家電的安裝清潔服務等；第二種服務本身即是商品的消費，如寵物服務、旅游度假服務、保險服務等。

從京東平臺的數據看，無論是哪一種形態的服務消費形式都呈現出快速增長之勢。過去三年，寵物消費、家裝消費、醫療消費等以提升生活品質為追求的價格相對較高的服務產品大受歡迎，使得長三角地區的服務消費實現了“量、價”齊升，總消費額和客單價均實現翻番，而在購買過服務類產品的用戶中，人均消費累計增長71%。

上網“買買買”有了新選擇

業內人士認為，線上服務消費迎來大爆發，與電商平臺所具備的獨特優勢不無關系，電商平臺有利條件正支撐起電商服務消費：平臺物流體系可打通消費者、品牌商和實體店之間的購買、銷售與服務渠道；平臺服務標準化保障了相關服務價格透明與統一服務標準；商家在平臺獲客成本較低，豐富的品牌資源可以更好地吸引潛在客戶；消費者對線上服務的需求日益增長，線上購買服務的習慣已經逐漸盛行。

隨著電商平臺對用戶消費習慣的進一步改造，長三角的電商消費多樣化、日常化消費趨勢明顯。較高的消費能力、巨大的服務消費需求和成熟的電商消費習慣，更使得區域內電商消費在服務類商品的延伸更加迅速，服務消費具備“高端”“多元”“日常”等關鍵詞。

從長三角的服務單品銷售額增速來看，線上家裝服務、票務服務、充值服務和醫藥服務等都有單品上榜。其中，通過發揮平臺優勢，聯合線下企業所提供的家裝、醫藥等服務，顯示了電商平臺為行業轉型升級搭建起基礎設施平臺的轉型可能。

不同城市各有“服務消費氣質”

目前，長三角的城市化率已經超過66%，呈現出城市-縣域-鄉鎮三位一體的高水平發展格局，不同城市和地區對于服務品類的消費也各具特色。總體來看，長三角核心城市的服務消費構成中，商旅服務在各大城市中占比靠前。隨著直播、短視頻等線上娛樂的發展，游戲與視頻服務也在電商服務類消費中占比較高。此外，裝修、手機、汽車等傳統服務消費也很常見。

從城市的角度來看，生活節奏較快的上海是最注重身體健康的城市，健康服務占比最大。而較為悠閑的濱海城市寧波則是各個城市中生活服務占比最高的一個。

除此之外，服務消費憑借著透明的價格和暢通的渠道，電商已經深度改造長三角地區的汽修行業，零件采購與前端維修開始分離，而此類消費在長三角頭部城市比重越來越大。上海、蘇州、杭州穩居2017和2018年汽車用品市場的前三，并且占整個長三角市場規模，已經從2017年的47%上升至51%。

在服務類商品的提供上，電商平臺具有支付便利化、獲客成本低等特點，受到消費者和商家的歡迎，這點在本地生活/旅游類消費上體現得尤為明顯。此類消費的線上化還處在增長期，所以，長三角增速最快的區域集中在經濟發達的江浙滬核心城市中。作為旅游城市的南京和杭州則是其中的佼佼者。