小區樓道堆物存在消防隱患、隔壁鄰居正裝修群租房、垃圾分揀中心內有疑似吸毒用飲料瓶……類似這些深入社區的警情，正在通過上海市公安局推廣的“微信警務室”高效解決。

什么是微信警務室？

這是上海市公安局以“互聯網+警務”助力社區平安建設和城市管理精細化的一種新模式。“它能讓我全面掌握社區事務，做到心中有數。”虹口分局社區民警沈琳介紹說，去年轄區內有一戶居民準備將房子改建成群租房，房子還沒裝修完工，民警就在“微信警務室”里接到了志愿者發布的情況反映。

在聯合有關部門上門督促、責令整改完畢后，民警在“微信警務室”里反饋了處置結果，這一隱患的有效解決，進一步提升了志愿者反映問題的主動性，形成了良性循環。

據統計，截止目前已有27萬余名群眾通過近6000個“微信警務室”平臺加入到志愿者隊伍中，成為民警開展社區工作的好幫手。

想當志愿者有條件

只有成為志愿者，才能在系統中向民警反饋問題，而志愿者主要由社區民警們從有志于社區治理的積極分子中“招募”。

朱永華是青浦分局社區民警，他在“微信警務室”和朋友圈里的好友已經有8000多人。“我會從朋友圈里選取一些正能量的、積極參與社區治理的好友加入到我的志愿者隊伍之中。”

浦東分局社區民警陸菁昀則是名“網絡達人”。2015年，她接手“洋涇揚警”公安新媒體賬號后，用三年時間陸續推出了“小鹿警官說防范”、“值班室的故事”、“警英萃”、網上防范知識競賽等欄目，這為“微信警務室”的開展打下了良好的群眾基礎。

社區治理隊伍更年輕了

警方介紹，與以往社區志愿者隊伍不同的是，“微信警務室”吸引了更多年輕人參與到社區治理中。數據顯示：這支隊伍中35周歲以下的年輕人，占總數的35.4%；35歲至50周歲之間的，占總數的37.5%；50周歲以上的，占總數的27.1%，隊伍的年齡構成逐漸呈年輕化趨勢，改變了以往志愿者隊伍年齡結構偏大的情況。

截止目前，居民群眾通過系統共向全市社區民警提出問題線索11萬余件。民警根據問題類別細分警務類問題、非警務類問題。其中，警務類問題中較為關注的是可疑事項和可疑人員，分別占40.9%和34.6%。

非警務類問題中較為關注的是環境衛生和民生關愛，分別占35.6%和18.5%。民警以這些微信警務室線索為抓手，準確把握社區治安生態，采取針對措施處理群眾關切的各類問題。

“微信警務室”還有進步空間

志愿者們就像警務助理，“微信警務室”將警民和諧關系帶入了信息化的快車道。

目前，“微信警務室”以社區民警和志愿者為主體，以問題感知反饋和提供公共安全咨詢服務為主要內容，已經形成了市局、分局（派出所）、全市社區民警、社區4個層級的互動網絡平臺，是集問題感知、分析研判、組織發動、有效處置等功能為一體的網上警務室。

經實踐檢驗，雖然仍存在部分志愿者不適應社區治理工作，以及參與后積極性降低等問題，但也已經初步實現了信息可收集、問題可計件、處置可顯示、成效可評估的運作模式。

下一步還將圍繞擴大覆蓋面、增加功能項、提高體驗度等方面進一步深化，通過吸引更多志愿者，接入更多功能平臺，及時解決群眾關心的熱點問題，使人民群眾的獲得感、幸福感、安全感更加充實、更有保障、更可持續。