“如果有人說要關掉大眾點評app，用戶不答應，我們也不答應”——前不久，有消息稱美團點評將把大眾點評app合并進美團app，美團點評做出如是回應。“15年前，大眾點評誕生在上海，雖然與美團合并了，但注冊地始終在上海，因為這里有忠實的消費者、有深厚的發展環境，大眾點評始終是上海企業，受益于上海蓬勃發展的信息消費產業。”美團點評相關負責人表示，只要看一看大眾點評的發展，就能發現，這是一個不會關閉的app。

“喜歡刷大眾點評，一刷能刷兩小時！喜歡那些不斷被創造、被發現的書店、餐館、健身房、博物館、溫泉和小院兒，人們在評論里寫當下的新體驗新趣味，字里行間是人間煙火，是生活感和市民氣，是城市的生命力。大眾點評是一個城市社區，是一部部消費視角的城市記錄片……”蔡小姐自詡“大眾點評鐵粉”，聽說大眾點評app可能關閉時，她在朋友圈寫下這段話。她覺得，大眾點評提供的服務是獨一無二的，是替代不了的，不僅僅提供了參考信息，更是推動消費者決策的重要平臺。

“大眾點評會在上海成長起來，與上海豐富的商業資源和‘挑剔’的消息者不無關系。這里的消費者會消費、愛分享，逐漸將‘消費后點評一下’變成全國消費者的新習慣，形成了大眾點評的服務特色。”美團點評相關人士表示。在發展中，大眾點評已經成為上海信息消費產業的見證者和參與者，目前通過平臺進行過實際消費的上海用戶超過864萬，連接的商戶超過17.6萬。

信息消費閉環“助力高遠”

上海連鎖餐飲品牌艷域云國料理有一道特色菜“鐵板包漿豆腐”，參與了大眾點評全市鐵板豆腐的排名，很多客人會點上一份試一試。“這道菜可以說是信息消費的典型產物。”餐廳副總經理黃薇介紹說，菜的原材料來自上海對口幫扶的云南紅河州石屏縣，以前云南豆腐在上海餐廳的“賣相”是原生態的，上海消費者知曉度并不高，點單率也不高，店家烹調的積極性一般；但通過大眾點評牽線搭橋，餐廳采購了石屏豆腐后，根據消費偏好大數據和原材料的特質，將其開發成了符合大城市消費者口味的創新菜，再經過消費者在大眾點評上的口口相傳，“現在，消費者愛吃，我們有積極性，對當地農戶也有幫助。”

黃薇還說，餐廳的另一道特色菜“牛扒呼”也是信息消費助力對口幫扶的產物。“牛扒呼”是云南當地把牛肉燉至酥軟而形成的特色湯，現在這家上海餐廳來了個“依樣畫葫蘆”，從原料到工藝都延續云南當地特色，“我們把用從云南空運來的牛肉與市面上的普通牛肉做對比，發現味道完全不同，云南當地的牛肉清甜、更有嚼勁，能夠最大程度復原當地特色味道。”

受到市場的鼓勵，艷域云國料理越來越傾向于采用云南當地原料。據黃薇介紹，目前店內50%至60%的食材都從云南空運而來，每年僅牛肝菌就要采購1000公斤、石屏豆腐1000公斤。

“大眾點評提供大數據-商戶經營-消費者點評-推動消費-形成更多的數據-服務更多商戶”——這個良性循環的閉環已經形成，并在發揮更大的作用。

以對口幫扶為例，在上海市人民政府合作交流辦公室、上海市商務委等指導下，大眾點評發布了“助力高遠項目”，該項目重點關注上海對口支援的“高遠”地區，包括云南、新疆喀什、西藏日喀則、青海果洛、貴州遵義、重慶萬州、湖北夷陵等7個省區市20個地州市101個縣市區，涉及貧困人口近300萬。眼下，滬上24家特色餐廳品牌成為首批合作伙伴，紛紛加大對貧困地區的農產品原材料采購，開發成創意菜，熱銷滬上。

服務消費有了新機遇

來自湖南郴州90后女孩李璐最近在上海新開了一家皮膚管理中心，這距離她開的第一家店才過了7個多月時間。第一家店在新天地的一座高級寫字樓里，而第二家店在一條上海小馬路上。“上海不是說要鼓勵小店嗎？我不怕‘養在深閨’。”李璐說，自己能夠創業成功，與大眾點評、與上海的信息消費產業不無關系。

李璐的大學本科是在上海海洋大學度過的，但所學專業與現在創業的領域完全沒有關系，“我被上海的生活氣息吸引了，喜歡上海的咖啡店、美容店，所以本科畢業后出國留學，回國后選擇在上海創業，因為上海有市場、有平臺。”作為創業新手，李璐雖在日本東京、韓國首爾等學習了不少熱門的美容技術，可對上海本地市場并不熟悉，尤其是不知道如何接待、如何導流、如何維護客戶關系。這個時候，她想到了大眾點評，因為上面有最直接的消費者心聲，讓她能知道消費者想要的皮膚管理服務是什么。

讓她意外的是，她還發現大眾點評對商戶的服務也在發展——它不僅是信息平臺，還與美團資源的對接，有專門的經營培訓。于是，她參加了去年6月才在上海成立的美團點評麗人美業學院，學習了經營店鋪、會員管理、網絡營銷等課程。李璐說，印象很深的是一個來自深圳的創業前輩分享了社群營銷的經驗，讓她大有啟發，“現在，我經常會策劃一些插花、燒烤等活動，讓會員更有歸屬感，小店也經營得有聲有色。

大眾點評相關負責人表示，上海服務經濟占GDP比重近兩年來始終穩定在70%左右，標志著上海基本達到了世界級“服務型城市”標準。在上海的信息消費產業中，服務消費的比重也在增加。面對這一新趨勢，大眾點評app發生了變化：一方面繼續做好消費者和商戶之間的橋梁，對接市場需求和服務者；另一方面也通過與美團點評整體資源的對接，為更多的商戶提供符合移動互聯網時代的經營方式，“我們希望為上海的服務產業升級增添新動能”。

這名負責人還說，上海各方面的扶持也大大推動大眾點評的功能拓展。比如，注冊所在地的長寧區與他們簽署了戰略合作協議，雙方共同探索實踐“互聯網+”的發展新模式。合作涉及多個領域，包括“互聯網+生活服務”平臺建設、人才集聚、“智慧商圈”建設、創建“網絡市場監管與服務示范區”、構建“智慧城市配送”生態體系等領域。最新的合作成果是大眾點評與長寧區旅游局推出線上的“文化商圈”，將區域內的優秀歷史建筑、文化故居、休閑、美食、購物信息統統上線，還具備動態視頻播放、語音導覽等功能，讓服務消費更立體。

“其實，我們是上海信息消費產業的受益者。”美團點評相關人士說，根據最新數據，2018年美團點評服務了約4億消費者和超過550萬商家，最近美國知名商業雜志《Fast Company》（快公司）發布了“2019年全球50家最具創新力企業”榜單，其中美團點評高居首位，取代了去年的冠軍蘋果公司，“獲得這一評價與扎根上海的大眾點評不無關系，因為《Fast Company》評價我們是‘開創性的交易型超級應用’，我們覺得，企業能取得這些成績，上海對信息消費的鼓勵支持功不可沒。”