一個本來運轉正常的小區，忽然就遇到了重大危機。

物業說要“撤”，同時業委會也面臨改選，相當于原物業、老業委會都不能正常運轉。而此事又發生在春節過后第一個工作周。普陀區曹楊新村街道啟動應急方案，用了不到兩周時間就暫時解決了問題，新老物業完成無縫交接，如今整個小區管理走上正軌。

中山北路杏山路上的銀都名庭是一個微型小區，一共只有兩棟樓，業主共有89戶。去年年底，原物業服務合同到期，物業公司覺得，小區物業運營成本太高了，怎么算也難以達到收支平衡，況且與業委會的溝通也有重重問題，物業公司為此決定不再續約，與居民們約定于2月28日正式撤出，任憑極力挽留也沒有結果。

而此時業委會正處于換屆改選期間。即使一切順利，完成小區業委會改選后，再選聘新的物業公司，整個流程大約需要半年時間。這樣一來，小區幾乎近半年都會處于無人管理狀態，后果不堪設想。 小區業委會為此一過完春節，就向街道提交了一份《請求街道推薦物業管理企業臨時托管小區的報告》。

街道第一時間將這件事擺上物業糾紛調解中心平臺：此時恰逢普陀區探索物業糾紛調處機制。普陀區結合大調研活動，針對住宅小區治理中存在的突出問題，梳理形成物業管理方面的“問題清單”。

為了實實在在化解物業糾紛矛盾，該區實施推進“六個一批”專項行動——包括推進一批居委會業委會交叉任職、集中化解一批物業突出疑難矛盾、試點一批工程造價咨詢和代理記賬、推動一批物業維修基金的續籌、物業管理能級提升一批、實施一批物業服務達標考核。

其中，為了提升物業管理能級，普陀區將以推動區屬國企西部集團物業聯盟建設為重點，努力培育物業管理服務“大品牌”。目前西部集團已制定方案，推動物業聯盟建設，明確了主要任務和時間節點，通過制定服務標準、強化行業管理、完善考核機制、實現優勝劣汰，逐步形成布局合理、集約高效、服務專業、管理優良的物業服務體系。

街道希望借助西部集團“物業聯盟”的力量解決此事。起初也有一些物業公司毛遂自薦，但做的收支明細大多是營業虧損，很難擔負重任。街道與區房管局相聯系，取得政策支持，根據新出臺的《普陀區住宅小區物業服務應急協調保障機制》規定，由金嶺園居委會向全體業主進行書面征詢意見，街道提出由西部集團接盤的建議，得到了多數業主的同意。西部集團也及時到小區進行緊急洽商，了解小區具體情況。

終于，西部集團下屬曹楊物業有限公司于2月28日進駐銀都名庭小區，進行臨時托管。盡管是“臨危受命”，但曹楊物業很負責，馬上拿出一份臨時托管收支明細預案，相關部門通過物業糾紛調解中心平臺與律師進行充分溝通，制定了《臨時托管協議》和《臨時托管合同》，協議與合同的合法性、嚴密性均符合規定要求。由銀都名庭業主大會、金嶺園居委會、曹楊物業公司三方簽訂了《臨時托管合同》。曹楊新村街道辦事處與曹楊物業公司簽訂了《應急托管協議》。

在物調平臺各方快速出動和配合、區房管局的耐心指導、西部集團的大力支撐下，各項工作環環相扣，最終居委會和房管部門共同主持見證，小區原物業單位和曹楊物業簽訂了物業交接書，并于2月28日上午9點在小區進行人員崗位以及設備材料的移交手續。

曹楊物業對小區進行托管后，將執行新的《上海市住宅物業管理規定》，街道也將對小區車棚漏雨、小區綠化進行提升改善。但是根據規定，曹楊物業對銀都名庭臨時托管期限最長為6個月。物業公司臨時托管期間，街道自治辦、居委會將盡快做好業委會換屆改選，并推動住宅小區市場化方式選聘“質價相符”的物業服務企業，形成長效管理機制。據悉，像銀都名庭小區這種在新政策背景下的應急處置，屬全區首例，曹楊街道依托物業調解平臺，獲得新政策支持，迅速完成攻堅戰。