蘇州河畔的高檔商品房小區，是什么樣的社區生態？普陀區長風新村街道的中海紫御豪庭小區，建于2010年，1135戶人家中，高層26幢、別墅111戶。高層住宅小區均價千萬以上，別墅區是普陀首個“億元別墅”。這里物業服務高端、社區環境優美，業主基本都是高學歷、高收入、高社會地位的“三高”群體。

居民攝影愛好者鏡頭里的中海紫御豪庭。

這樣的小區，日常就該是歌舞升平、一片和諧的？以前并不是——這里的居民一度投訴很多。也正是因為小區的特殊性，傳統“補短板為主”的社區治理模式，在此幾乎無用武之地。

把這個硬件高檔的社區，變成居民們心目中真正溫暖的大家庭，創立一套適應高端住宅小區的治理模式，其實并不容易。轉化的關鍵點，要從“紫御共享家”這個自治平臺說起——

居民參與設計“共享家”，成了一場“游戲”

小區26號樓，是“紫御共享家”的所在。走到樓下，音樂聲、瑜伽口令聲、談笑聲，不絕于耳。這天是周一，教室利用率仍然很高，9:00-10:00檔，區里配送到各小區的舞蹈課程吸引了許多全職媽媽，10:03-12:30檔，叮咚舞蹈團專為年輕女性設立；19:00-21:00，瑜伽班是上課人數最多的課程；還有專為孩子們設立的拉丁寶貝、小小武魁課程……

孩子們在舞蹈房上跳舞課。

這個500多平方米的活動樓層，目前還只有簡單裝修，是小區舞蹈隊、攝影隊、時裝表演隊、乒乓隊等十多支興趣團隊的“聚點”。盡管高檔小區配套設施相對完善，但居民們同樣面臨缺少活動場地的問題。起初，阿姨媽媽們也在中央景觀廣場跳廣場舞，但許多居民覺得格格不入、聲音太響。還有些家長想帶著年齡相仿的孩子一起遛娃，也沒有合適的場所。

從哪里找地方呢？去年開始，紫御豪庭居委會進行大量調研，通過上門走訪、居民會議、微信問卷等方式聽取居民意見，決定啟用開發商配置給小區的活動室——這個空間一直處于毛坯狀態，這幾年可使用面積只有10%，好端端的資源一直被閑置著。

“這是我們的共享之家啊！” “紫御共享家”這個名字，在討論過程中幾乎被大家同時喊出口。打造它的過程也很有意思：按照“85后”居民區黨支部書記朱靜妍的設想，既然是“共享家”，那就要最大程度調動居民們的參與熱情，讓大家一起“腦力激蕩”，共同決定它的功能布局。但不要傳統開座談會，也不要挨家挨戶上門聽意見，要以“更有趣”的形式來征集大家建議。

去年八月，小區公眾微信號上發布一條重要通知，居委會邀請對“紫御共享家”建設有想法的居民參加一場“游戲”，并特邀一名資深職業指導師主導這個活動。

當天來了30多名居民，全程真的都在做游戲。首先是“破冰游戲”——職業引導師通過顏色將居民分為四組，讓組員之間相互介紹，找到共同點和興趣，在短時間里熱絡起來；重頭戲是為“紫御共享家”繪制草圖——經過熱身，居民們的思維都活躍了起來，沒有設計繪畫基礎的居民們紛紛提起筆，對于具象的期許躍然紙上。有居民畫出活動室，里面既有老年活動設施、又有充滿童趣的兒童活動元素，旁邊的區域可分可合，兼具打乒乓、喝茶、學烹飪等功能；還有的居民畫出小劇場，希望走高端路線，既能放電影，又有舞臺可以演出，還可以搞搞教育培訓；有的居民特別關注健身房，連更衣室、運動器材的細節位置都設計好了……然后，大家投票選出心目中最喜歡的“共享家”。

最后的環節，職業指導師請大家把各自能提供的資源支持寫在一塊留言板上，并貼上名字貼紙。居民們簡直毫無保留，很快就把整塊黑板寫滿了：“提供設計公司、裝潢公司”、“免費裝潢顧問”“提供音響、投影儀等設備”等等，還有的居民“不開心了”：“明明這些資源我都可以提供，怎么鄰居搶先了？沒關系，我加個名字，多多益善”……很快，名字貼也布滿了留言板。

居民們為“紫御共享家”出謀劃策的熱情很高

這些能量巨大的群體，撐起整個平臺

如今，“紫御共享家”的建設被提上議事日程，預計今年就將完成。而居民們已經迫不及待在“簡約版”的活動空間先熱鬧起來了。

有了新的載體，居民們踏出“融入社區”第一步，但這只是個開始。一支“紫御共享家”管理小組迅速成立，管理小組成員由黨支部、居委會、社區黨員、樓組長、社區骨干、物業、駐區單位等代表擔任。一系列規章制度也相應建立起來，“共享家公約”“共享開放時間”、 “衛生管理制度”等等，讓這片園地迅速良性運轉起來。

漸漸地，這里的活動越來越豐富，大家都愿意為此輸送資源。尤其是“全職媽媽團”和“退休知識分子團”，這兩個能量巨大的群體，成了這里的頂梁柱。

王燕是位新晉二寶媽媽，自己經營著一家企業的她，趁生育二胎的機會暫時歇下來，把一腔熱情投入到小區里。她身材高挑、愛說愛笑，是小區時裝隊隊長，總是帶著一群愛美愛生活的女士們排練節目，參加表演。“我在小區里有一大群朋友，”王燕用手臂夸張地比劃了一個巨大的圓，說明朋友“多得裝不下了。”她打趣說，大家常常聚在一起吃飯聊天，提早預防未來空巢生活，在這個小區里真正體驗到了“遠親不如近鄰”這句話。

因為人頭熟、心腸熱，她還擔任樓組長。高檔住宅小區有沒有敲不開的門？“怎么會呢？”王燕說，樓里32戶人家，她基本摸清了每家每戶的家庭構成和生活習性，總會選擇他們相對方便的時間段上門，共享家有什么趣味活動，社區里來了什么福利，她都會到可能有意向的居民家里敲敲門。就因為一份淡淡的“有好事不忘記”情誼，樓棟里的鄰里情漸漸濃起來，有人結婚了、生娃了、老人做壽了，都會在樓里發糖果糕點，分享一份善意和友情。

長得“慈眉善目”、年紀卻不大的娟姐，也是小區里的熱心人。她手機里有十幾個與小區相關的活躍微信群，買菜群、裝修群、閑置物品置換群等等，她說，鄰居們都很有“規則意識”，專群專用，井然有序。她為小區做的一件要緊事，就是集結了家里有娃的父母們，按照孩子的學習階段建立了“小學組”“初中組”“高中組”等幾個微信群，群友們平時在群里交流孩子讀書情況、推薦讀物，寒暑假期間就約在一起搞活動。

如今，娟姐從“全職媽媽志愿者”轉正當上了居委干部，專管衛生文教，每天超過八小時為社區里的事到處奔忙。她覺得自己很幸福：“每天都在為自己的社區服務，做的每件事都很值得。”?在這個居民區，6名社工中有4個曾是全職太太，如今都全心全意撲在社區工作上。

這個社區真是藏龍臥虎。攝影團隊的三位負責人都是中國攝影家協會會員，隨手拍一張小區活動的生動照片，都會刷爆朋友圈；合唱團里神采奕奕的指揮，是中國指揮家協會的專業指揮家，一有空就到居民中間去執教；春節前的一場年會上，居民中的歌唱家、滑稽戲演員紛紛登臺亮相，一個個節目堪稱專業級……

居民們為了年會上的演出，都使出了渾身解數。

關系融洽了， “卡住”的事更容易解決

正如街道對“紫御共享家”的預設，希望這里不僅是個物理空間，更是一個居民自治平臺，逐漸引導居民自我管理、自我服務、自我娛樂。

人與人之間的關系融洽了，許多以前容易“卡住”的事都變得容易解決。不久前，小區“三駕馬車”——居委會、業委會、物業牽頭，為居民解決了一件大事。這里周圍沒有菜場，居民買菜要么跨區，要么到近鐵城市廣場的城市超市，日常難以享受逛小菜場的樂趣。居委會和物業公司征求了居民意見，引入一家崇明企業，每周一上午進駐小區定點供菜。蔬菜、水果、生鮮樣樣都有，綠色頂棚一撐，“飛行菜場”規模并不小，一上午過去，馬上撤攤收篷清理，小區廣場又恢復平日的整潔。

交通問題也一直困擾著這里的居民。因為毗鄰兒童醫院、普陀區婦幼保健院等醫院，小區附近經常陷入交通擁堵；小區周邊缺少公交車站，社區巴士停靠站點距離小區出入口較遠，居民坐車不便；此外，小區門口設置的黃線，迫使駕車左轉的居民要讓繞個大圈子……

居民代表們打了幾遍“腹稿”，把核心問題一個個梳理給居民區黨支部。黨支部馬上寫了份情況說明，送到區相關職能部門，讓這些問題一一得到解決。比如，有關部門對醫院附近的車位進行重新規劃，讓出更多車行空間，高峰時間設置金沙江路到丹巴路的右轉禁行，還在擁堵時段增設輔警維持秩序；社區巴士在小區門口增設一個“招呼站”，有人候車時可以招呼停車，同時還在站點補設了時刻表；此外，交警部門根據實際情況，把小區門口一段禁止通過的黃色實現改為虛線，方便居民出行。

而垃圾分類推廣過程中，“撤桶建站”的設想客觀上將給居民造成不便，以往只要把垃圾袋扔到樓道里的垃圾桶，今后就要一路提著垃圾袋走到垃圾廂房……居民們聚在一起討論這件事，很快就找到了一致答案：大家都愿意養成垃圾分類好習慣，但操作方式可以視具體情況而言。比如，小顆粒濕垃圾可以在自家廚房的自帶粉碎機里處理，大顆粒濕垃圾可以扔在樓道里的垃圾桶，所以建議樓道里的垃圾桶只接受濕垃圾，防止一路提著油膩膩的濕垃圾袋污染電梯和樓道。而居民們也表示愿意定點投放干垃圾和可回收垃圾……如今，居民們把這些意見帶到了居委會，一起商議“最合理方案”。

居民們都覺得，小區各種事務落實起來越來越順利。許多小區熱心人還在議論一件事：附近新樓盤沁和園小區交房，398戶居民中已有40多戶入駐，居民區大家庭又擴容了，大家準備把沁和園的鄰居們也拉來一起參加“共享家”活動，讓社區大家庭溫暖更多人。

去年萬圣節，居民們把樓棟大堂變成了“討糖大廳”。

【記者手記】

高檔住宅小區治理得井井有條，靠的是“有錢”嗎？

記者關注中海紫御豪庭的居民自治，已經有一年多時間。遲遲未能落筆，是因為自己心中還存著一些疑問——這個小區服務做得好，居民自治水平高，主要是因為“有錢”嗎？這里的經驗真的可以推廣和復制嗎？會不會只是個別高檔住宅區的特例？

今年春節前的一幕，給記者留下深刻印象：這個小區舉辦了一場“迎春團拜會”，居民區借用了街道新建成的片區大會場，自編自演自賞了一臺專業級演出。盛裝打扮跳網紅舞的阿姨媽媽們，英姿颯爽的物業公司小伙子們，隆重客串的社區單位負責人，還有的居民演員是一看就能叫得出名字的文藝界名人……令人感受到一股濃濃熱力。

的確，這里的居民中，有資源、有“立升”的很多。擁有“大舞臺”的人，同樣可以有更多選擇，他們也可以房門緊閉，對小區事務不管不顧、不理不睬，反而是跨出“當個熱心人”這一步，很不容易。比如，全職媽媽當了志愿者，時間上從此被“套牢了”，開公司的居民提供了自己的資源供社區使用，意味著許多事就要負責到底。

但事實表明，只要居民區黨組織引導得當，這些居民都很愿意付出。他們在社區里奔忙，總是盡心盡責，滿懷快樂，在溝通交流中，把各方資源盤活了、把人際關系疏通了。他們聚在一起交流討論、敞開心扉，為樁樁件件煩心事尋求最佳解決方案，而比解決個案問題更重要的，是形成了一項項長效機制，從而有效推動社區治理走向正向積極的良性循環。

這套治理模式或許并非“普適”，但至少值得一些高端住宅小區參考借鑒，探索和實踐一種新型的社區治理模式。