暑假是出游高峰，也是上海迪士尼的“高峰期”。這段時間，打開上海迪士尼的官方APP可以看到，熱門項目的排隊時間均在1個半小時至2個小時。有沒有辦法減少排隊時間？在上海12345市民服務熱線，記者看到不少外地游客投訴稱，為了少排隊購買了所謂的“VIP免排隊”服務，結果上當受騙。

哈爾濱來滬游玩的宋先生就是上當者之一。他投訴稱全家兩大兩小共4人，花了4400元購買了4份門票加“VIP免排隊”的套餐。豈料，7月17日當天，他們一次免排隊服務都沒有享受到，全天僅玩到了5個項目，其中還不包括飛躍地平線、創極速光輪等熱門項目。

記者搜索網絡發現，上海迪士尼有著名目繁多的“免排隊”渠道，真假難辨，陷阱重重。宋先生購買的“VIP免排隊”究竟是怎么一回事？

第一個項目就排了40分鐘

宋先生向記者講述了事情的來龍去脈。7月13日周六下午，宋先生閑來無事，在手機上搜索上海迪士尼的游玩信息，為即將成行的旅游做準備。見普遍反映暑期排隊厲害，有游客建議購買官方的VIP服務，他便打開百度，輸入“上海迪士尼有VIP嗎”試圖了解具體信息。百度反饋的首個搜索結果，便打著“尊享VIP、免排隊、快速通行、一票暢玩”的標題，下方的頁面信息，還寫有“導游全程陪同、走快速通道”等信息，讓宋先生一下子來了興趣。

△宋先生提供的百度搜索頁面截圖顯示，首個搜索結果便打著“尊享VIP、免排隊、快速通行、一票暢玩”的標題。

宋先生撥打了頁面上留有的咨詢電話“4001887597”，那邊自稱是“上海迪士尼度假區票務”。電話中，對方稱可以提供“VIP套餐”，套餐中除門票之外，還包含10個項目的免排隊快速通行以及5個演出的安排觀看。眼下的暑假，套餐要價成人1150一位，兒童則是1050一位。“光門票就要575元了，套餐價格聽起來很實惠”，宋先生當即詢問對方如何預訂。對方要走了宋先生的微信號，稱加好微信后會發來購買鏈接，在線預訂。

△“VIP套餐”中除門票之外，還包含10個項目的免排隊快速通行以及5個演出的安排觀看。

很快，宋先生就收到了名為“上海迪士尼VIP預定001”用戶的好友申請。通過后，對方發來鏈接，要求宋先生點擊鏈接后輸入日期和身份證信息預訂套餐。宋先生見鏈接中也寫有“VIP免排隊”等字樣，便放心地通過微信支付購買了4份套餐，預訂7月17日入園游玩。付錢后，宋先生手機上隨即收到了迪士尼發來的門票預訂信息，看起來一切正常。

圖為宋先生收到的VIP套餐購買鏈接。

7月16日晚，一名李姓導游主動加了宋先生微信，稱7月17日將“一對一”服務李先生一家，提供導覽服務，幫助李先生實現免排隊游玩。當晚，導游在微信中要求李先生第二天6時趕到迪士尼樂園門口，并從“早享通道”自行入園。17日清晨7時30分，李先生按導游要求早早入園，隨后收到導游發來的“指令”，將4張門票拍照通過微信發給他，隨后直奔“小矮人礦山”游玩第一個項目。宋先生稱，他并沒有拿到礦山項目的快速通行證，一家人最終排隊40分鐘才玩上。

此后，上午9時玩“小熊維尼歷險記”，10時觀看“冰雪奇緣”演出……玩哪個項目均是導游在微信中“遙控”。但宋先生稱，每個項目都是自行排隊游玩，“免排隊服務”一次都未享受到。不僅如此，當天下午3時，唯一承諾的“雷鳴山漂流”快速通道也因為導游的“遙控”失誤而錯過。所謂的一對一服務，宋先生稱全程僅匆匆見過導游兩次。

△所謂的“一對一”服務，實則都是通過微信“遙控”。

被排隊鬧得游興全無的宋先生在微信中連連質問導游“免排隊服務”在哪，導游以“今天人多”“帶兩個團忙不過來”為由將他打發……

實際就是幫搶免費快速通道

所謂的“VIP免排隊”服務是否真有其事？承諾提供一對一服務的導游，究竟有沒有能力安排不排隊游玩？

根據宋先生提供的信息，記者以需要免排隊服務為由，聯系上了李姓導游。見說是朋友介紹，他說了實話，稱他其實沒有能力讓記者不排隊，只是可以“少排隊”。若想不排隊，只有購買快速通行證，“買8個項目的快速要2000元，太貴了！聽我的能省錢。”

一來二去，聊得熟了，李某告訴記者他的“絕招”。原來，李某并非是正規導游，只是對迪士尼比較熟悉。據稱，他購買了迪士尼的年卡，因此可以每天入園，且已在迪士尼“蹲點”兩年了，因而摸清楚了每個項目什么時候人多、什么時候人少。他自豪地告訴記者，他有自己的一套線路安排，配合每位游客一入園后都能享受到兩張免費快速通行證。只要聽他的安排，每個點排隊不超過30分鐘，“從碰面開始8個小時，可以玩個遍。”

李某稱，他的客人基本來自于各個渠道的介紹。如宋先生，就是合作網站接單后轉給他的。對外，他的要價是不含門票700元一人，包含門票則是1150元。為了讓記者信服他的“服務質量”，李某接連給記者發來數個微信聊天記錄截圖。截圖中，一個由幾個家庭組成的8人團在結束游玩后，還給他發來500元小費以示感謝。

“網上那些免排隊基本都是這么回事”，李某告訴記者，在上海迪士尼園區里，像他這樣以提供線路指引服務的人不在少數。他展示了一個名為“奮斗在迪士尼”群，群內共有29人，都是互相認識的所謂“導游”，大家建群互通有無，而他已是群內的“大神”。不過，他提醒記者，“園內騙子很多，能騙一個是一個，不是每個人都像我這樣負責的。”

顯然，宋先生的遭遇說明，李某的“自夸”言過其實，依靠所謂的最優安排實則效果有限。同樣是購買了“VIP免排隊”服務的浙江賈女士稱，7月17日入園當天，導游幫她在手機APP上申請了2張免費的快速通行證后，上午9時便沒了蹤影。賈女士怒不可遏，“這不是明著在騙錢嗎？”

虛假VIP服務已成“產業鏈”

宋先生告訴記者，他在撥打400電話時，還特意詢問了對方是什么機構，對方答復稱是“上海不夜城旅行社”。他隨后查詢得知，這家旅行社是一家正規旅行社，便深信不疑。“如今看來，這恐怕也是假的！”

記者隨后也撥打了這個400電話，接下來的過程和宋先生的遭遇一致。記者留意到，對方發來的套餐購買鏈接，是“www.ok-dsn.com”網站的子頁面。而打開該網站發現，其運營方為“上海贊光旅游咨詢有限公司”。工商登記信息顯示，該企業2018年6月成立；但當年9月就被奉賢區市場監督管理局列入“經營異常”。翻遍上述網站發現，迪士尼的套餐購買鏈接幾乎是網站上唯一有著實質內容的頁面。

在12345市民服務熱線，記者翻看到多個與宋先生經歷相似的投訴。外地游客購買所謂“VIP免排隊”服務的渠道，大多是類似“旅游咨詢公司”的網站，看似正規，頗具迷惑性。如賈女士，同樣是通過百度搜索，點擊進入了“上海萊萊旅游咨詢有限公司”的網站，隨后購買了1240元的免排隊“VIP套餐”，最終上當受騙。此外，還有人干脆假冒正規旅行社，如中青旅、不夜城旅行社等，銷售所謂的VIP套餐。

△圖為“上海萊萊旅游咨詢有限公司”的網站。

旅游咨詢公司以免排隊為噱頭攬客后，再將客人轉給園內的“導游”，這儼然已成一條“產業鏈”。記者從上海迪士尼度假區公安處了解到，受騙的外地游客不在少數，“每周都會接到兩到三起有關的報警，事由都是購買了VIP服務但是沒有享受到。”度假區公安處稱，由于無法認定為詐騙，公安部門接警后，通常只能協調退款，缺乏有效的打擊手段。

△7月17日，宋先生草草結束了迪士尼的游玩后，向度假區公安報警，稱上當受騙。

“信息不對稱”給了可乘之機

記者在百度和淘寶搜索發現，商家們提供了品類繁多的上海迪士尼“免排隊”產品，讓人眼花繚亂，難辨真偽。如某天貓旅游專營店，提供包含提前入園、任意時間到達、免排隊入園、4個項目免排隊、8個項目免排隊、12個項目免排隊等各類組合的套餐，價格也從數百元至近2000元不等。

△淘寶輸入迪士尼、免排隊等關鍵詞后，反饋了大量令人眼花繚亂的產品。

這其中，一部分其實就是將上海迪士尼官方推出的“尊享卡”服務包裝而來。據記者了解，上海迪士尼從2017年9月開始，推出了可以在手機上直接購買的“尊享卡”，即可以最多購買8個項目的快速通行證。迪士尼也提供8個項目一起、6個項目一起、3個項目一起或者單個購買的不同購買方式。以8月2日為例，8個項目的尊享卡套裝為660元一位。

另一類則是鉆了上海迪士尼“33號俱樂部”的空子。33號俱樂部是上海迪士尼針對會員和貴賓推出的會員產品，即每一名33號俱樂部會員本人及3名親友，可以獲得一本上海迪士尼樂園的“高級通行證”，憑通行證可以全年免費入園，并享受8個熱門項目的快速通行服務。由于每次攜帶入園的3名親友并不需要實名固定，一些人繳納會費入會后，將3名親友的名額轉讓，通過收費帶人入園的方式倒賣免排隊服務。

當然，眾多“免排隊”產品中，也包含著大量像宋先生遭遇的“山寨”VIP服務，即由熟悉的人幫助領取快速通行證，安排項目游玩順序。

這么多或明或暗的“免排隊”渠道，首次游玩的外地游客哪搞得清楚？信息不對稱給了一些人和商家可乘之機。有的包裝官方產品賣高價賺取差價，有的則干脆渾水摸魚坑蒙拐騙，能騙一單是一單。因此，眼下的出游高峰，建議上海迪士尼加大宣傳告知力度，不妨通過門票預訂短信等渠道主動告知游客如何有效減少排隊時間，謹慎選擇網絡上的免排隊服務，以免上當受騙。