南京東路步行街上將有5G商場了。近日，位于步行街西端的南京東路商務樓世茂廣場與中國聯通、華為簽署戰略協議，共同推動世茂廣場實現5G升級，以期建設成為人民廣場-南京東路商圈的5G應用示范點，讓全國各地的消費者一進入人民廣場-南京東路商圈，就能感受到5G的魅力。

據華為相關人士介紹，體量大、人口密集、網絡要求高的場景更能體現5G高速度、低時延、廣連接等特性。所以，客流量大的商場是5G落地的重要場景。一旦商場完成了5G的布局，首先能滿足大量消費者同時連接商場無線網絡并進行高速上網的需求。其次，可以利用5G的特性為商場和入駐商家服務。例如，針對入駐商家，能夠使用5G實時上傳運營數據，以便在云端集中管理；針對業主，通過5G的高速度和低時延，可以實時監控商場、商街以及商圈的人流變化，更加準確地根據人流變化給出管理方案。

當然，消費者更感興趣的恐怕還是5G能帶來哪些新服務。世茂廣場相關人士介紹說，他們已與合作伙伴就如何基于5G為消費者提供更豐富的個性化服務展開了研究。不久后，商場中有望出現基于人工智能和物聯網技術的智能導購機器人。這些機器人既可以為消費者提供路線指引等功能，還能通過攝像頭拍攝、識別用戶手中的商品，“傾聽”用戶的提問。用戶的提問將通過5G網絡傳輸視頻、語音到云端，由人工智能技術進行語音分析、語義分析，再通過語音合成，將答案實時回傳到機器人，由機器人回答顧客問題；對解答不了的問題， 則轉接人工導購回答。再比如，智能導購機器人可以進行人臉識別，區分首次、兩次乃至多次到店的會員，給出不同的個性化消費建議。“簡單來說，就是商場里可能出現更多的機器人導購員，它們既能24小時不知疲憊地笑臉迎客，又能事無巨細對答如流，而且知道每位不同的消費者喜歡什么，給出定制化的服務方式。”相關人士總結說。

同時，運用5G技術還將推動商場的智能情感購物體驗，助力打響“上海購物”品牌。世茂廣場相關人士表示，通過一家商場的探索，或許能帶動整條商街、整個商圈共同創新5G應用，推動數字智能商圈的建設。因為除了新服務外，已有的虛擬現實（VR）、增強現實（AR）、4K直播等技術應用也能同時升級，催生更多的創新體驗。