“百度搜龍華殯儀館電話，竟然是假冒的，收費貴了兩倍不止……”近期，有市民向12345市民熱線反映他在百度網站搜索到龍華殯儀館相關虛假信息被騙的情況。對此，市網信辦聯合市民政局、市通信管理局，集中對互聯網殯葬服務行業亂象開展整治。

上觀新聞記者今天從市民政局獲悉，為了強化對殯葬服務領域亂象的整治規范，“上海市殯葬服務平臺”正式開通啟用，同時推行“上海市白事顧問”制度，豐富殯葬便民服務項目。

截至目前，本市共清理發布虛假信息網頁222個，關閉冒充正規殯葬服務單位或假冒市民政局指定單位的網站8家，會同“大眾點評”等生活服務平臺對殯儀館、墓地陵園等殯葬服務單位頁面進行清理核查，確保地址、電話等信息準確無誤。在此基礎上，市民政局今天起又推出三項新舉措，回應群眾關切。

新開通的“上海市殯葬服務平臺”（http://mzj.sh.gov.cn/gb/binzang/index.html）由要聞動態、白事指南、信息公開、機構查詢、殯葬地圖、曝光臺等版塊組成，平臺公開了全市所有69家殯葬服務單位的便民服務、咨詢電話等信息，包括15家殯儀館、45家經營性公墓和9家經營性骨灰堂。另外，平臺開設了白事流程、白事熱線、白事顧問三個子欄目，同時提供了全市69家殯葬單位熱線電話、白事顧問服務單位名單等信息，同時設置“曝光臺”欄目，公布了投訴熱線“962200”。

市民政局在上海飛思代理一門式服務（“962840”白事熱線）運營近10年的基礎上，著手打造加強版的“白事顧問”制度。該制度將有助于治喪市民獲得全面系統、省心惠民的殯葬服務指導，確保明白服務、放心消費。據介紹，“白事顧問”制度的核心是24小時上門服務，包括24小時接聽熱線、24小時上門陪同服務，并根據喪事承辦人需求提供專業喪禮指導、合理策劃喪事并給于全程服務。

“白事顧問”制度首批將在上海市殯葬服務中心飛思代理、龍華、寶興、益善殯儀館和寶山區、嘉定區、青浦區殯儀館推行，并視情在本市全面鋪開。中心城區的市民治喪可撥打“962840”熱線電話，接受上海飛思代理“白事顧問”的24小時上門服務。寶山區、嘉定區、青浦區市民可撥打這三個區的“白事顧問”熱線電話，約請“白事顧問”上門服務。

根據國家行政審批制度改革要求，2010年起本市取消了殯葬代理服務機構開業前置審批，殯葬代理服務機構只需獲得市場監管部門核發的營業執照即可開展服務。上海曾制定相關文件，規范殯葬代理服務機構服務收費行為。今年，則將開展為期一年的貫傳宣徹工作，持續推進殯葬代理服務標準化建設，杜絕代理服務機構“打悶包”、暗箱操作、搭配銷售等損害消費者合法權益的違規行為。