北京大興國際機場啟用在即，各家航空公司紛紛推出最新的服務。9月18日，東航聯合華為公司、聯通公司等在大興機場正式推出最新研發的創新成果—基于5G網絡的東航智慧出行集成服務系統。該系統是智慧東航建設的最新成果，綜合運用“5G+AI”最新科技，重新定義航空服務智能化、場景化、便捷化新標準，為旅客帶來前所未有的智慧出行新體驗，助力北京大興國際機場打造新國門新形象。

據介紹，此次推出的智慧出行集成服務系統，立足航空出行全流程，圍繞“一張臉走遍機場”、“一張網智能體驗”、“一顆芯行李管控”三個維度構筑立體化的智慧出行服務。整個系統共涉及3大類11個場景化解決方案，開啟了航空智慧出行的無限可能。

“一張臉走遍機場”

在即將啟用的大興機場，乘坐東航航班的旅客無需再像以往那樣出示身份證、二維碼。旅客只需要通過人臉識別，就可以完成從購票、值機、托運、安檢、登機等各個出行流程。東航客艙乘務員還可通過機艙口人臉識別系統進行旅客復驗、旅客清點確認、座位引導等每個環節工作，有效提升服務精準度，使旅客感受“智慧出行”的輕松便捷。

在大興機場開航后，搭乘國內航班的旅客可選擇在大興機場東航自助值機區和高端值機區的自助CUSS機進行一次性的人臉注冊。在10月底航班換季后，東航APP亦可進行人臉數據采集操作。

此外，攜帶兒童和嬰兒的旅客也無需著急，東航將為兩周歲以上的兒童旅客提供“刷臉”系列服務，攜帶嬰兒出行的旅客在刷臉辦理值機后，系統會自動識別同行的嬰兒旅客客票，在總人數會自動增加一個嬰兒人數，無需旅客另行操作。

除了上述應用外，刷臉還將在更多環節出現，真正做到靠“一張臉走遍機場”。

通過配備的便攜式人臉識別裝置設備，大興東航貴賓室的地服人員可快速自動識別旅客，智能提醒旅客登機信息，避免旅客誤機。

在值機區、安檢通過區、貴賓室出口處等區域，東航聯合大興機場推出了智慧航顯終端，旅客可以通過刷臉，不僅能直接查詢了解航班信息、登機口信息、目的地天氣，更能掌握從所處位置至登機口的路線和時間估算等信息。

“一張網智能體驗”

結合大興機場的啟用，東航基于公司APP推出了“5G+東航服務網”系統，為旅客智能推送覆蓋旅客出行的行前、行中、行后、航班變動等各個場景的全流程服務信息，除了常規的出票提醒、值機提醒、登機提醒、催促登機提醒、登機口變更、行李提取轉盤等服務信息外，還新增了到登機口預計用時提醒、行李裝機提醒、行李上轉盤提醒、無人陪伴兒童登機、交接通知等。未來，東航還計劃提供從旅客出發位置到機場預計用時、進入航司服務區提醒等一系列特色功能信息，幫助旅客實現出行無憂。

“一顆芯行李管控”

東航與華為公司合作開發了5G行李跟蹤解決方案，讓行李運輸全程可視化，旅客可以隨時在公司APP上查詢自己托運的行李狀態。新推出的無源電子行李牌可反復使用，不易損壞，永久跟隨旅客。當旅客通過東航APP完成自助值機后選擇行李托運，將電子行李牌貼近手機進行數據感應，幾秒鐘就能完成航班號、行李目的地等信息錄入。隨后，旅客前往專柜激活即可完成行李交付，真正實現全程“無紙化”。相比傳統柜臺辦理方式，無源電子行李牌的應用，讓旅客出行變得更智慧、更便捷。而公司地服工作人員也可以實時快速查詢旅客行李，提升行李處理工作效率。

目前，東航已經開放第二批永久電子行李牌的申請，時間為9月20日至10月7日。旅客可通過最新版APP申領入口免費在線申請永久電子行李牌。

據了解，此次推出的集成服務系統在大興機場試點運行后，將很快推廣到北京、上海的兩地四場，后續逐步在全國各大機場布局。