“迎進口博覽會，創文明示范窗口，樹上海服務品牌，我們準備好了！”距離第二屆中國國際進口博覽會開幕已不足一個月，今天下午，第二屆進博會窗口服務保障誓師活動在國家會展中心召開，鐵路等8個行業的80名行業員工宣示了全力做好第二屆進博會窗口服務保障工作的決心。全市42個行業和商務領域各行業的主管部門、區文明辦負責人、行業代表等近300人參加了宣誓活動。

各行各業積極行動

15秒，這是9月26日運抵上海的首票進博會展品——來自意大利的工程車輛——完成通關的時間。

25分鐘，這是單次航班旅客通關縮短的時間。通關效率提升約62.5%，旅客“無感通關”體驗大幅提升。

在筑牢國門防線的同時，上海海關行業也在不斷加快速度、優化制度，提升服務質量。在主要旅客進出境口岸，上海海關設置了進博會專用通道，做到隨到隨辦、即辦即放，在機場開展“先期機檢”試點，同時進一步開發跨境貿易管理大數據平臺，實現進博會物資證明函無紙化，實現展品全流程智能化監管，讓合法貨物在無干擾的情況下順暢流通。

作為城市形象的重要展示窗口，出租車行業積極落實全員培訓，開展自查自糾，嚴格落實車輛進出場檢查制度，加大行業頑癥整治，加大現場稽查，從車容車貌、服務設施、規范服務、行車安全等入手，防止拒載、繞道、甩客、失約、失禮、失信等服務違紀發生。

上海通信行業則不斷推進提速降費，大力開展5G基站建設，目前已開通基站10500個，包括進博會周邊開通5G基站85個，同時實現核心城區5G室外覆蓋。在“攜號轉網”方面，努力從系統上、技術上、業務上、服務上加快改造與提升。據了解，本市“攜號轉網”將于12月1日起實施。

為迎接進博會，全市40多個行業已紛紛行動起來，做好城市服務保障。軌道交通行業在徐涇東、諸光路、虹橋火車站三站提供智能設備服務，提升服務能級，可達到替代原客服中心部分功能，完成補票、分析票卡等作業；餐飲行業以“供得上、吃得好、吃得安”為主旨，開展行業技能比武交流、“文明餐廳”“綠色餐廳”創建等工作，做好場館內外的餐飲服務保障工作；賓館行業加強員工培訓，來優化客房服務、優化餐飲保障、優化安全保障，確保中外來賓“乘興而來，滿意而歸”；邊檢行業在上海口岸邊檢執勤現場建立近200條自助通道，方便旅客10秒快速通關。

宣誓活動上，市志愿服務公益基金會還接受了科大訊飛股份有限公司捐贈價值600萬元兩千臺翻譯機，為海關、邊檢、賓館和鐵路等涉外窗口服務行業提供方便，助力提升行業服務水平。

窗口行業文明指數進步明顯

今年以來，市文明辦牽頭全市42個行業和商務領域各行業開展窗口服務保障工作，組織開展社會宣傳、培訓與服務競賽、主題活動及窗口服務監督評價，提升行業服務水平。截至9月，圍繞迎辦第二屆進博會，各行業共設置宣傳點位3478個，開展培訓2387次，組織技能競賽932場，舉辦主題活動956場，開展行業自查4361次，并由第三方機構組織開展了全市行業文明指數測評。

2019年行業文明指數測評結果同時出爐，2019年行業文明指數為90.40，較去年的88.04有明顯進步。本次測評的42個參評行業中，有31個行業的考評分較去年水平有所提升。其中，汽車維修、加油站和停車服務行業的進步最為明顯，得分分別上升了9.84、6.73和5.66。

行政性服務行業中，排名前三的行業分別是出入境管理、市場監督管理和海關行業。公用性服務行業中，排名前三的分別是民政、電力和航空港民航行業。生活性服務行業中，排名前三的分別是專業劇場、銀行和加油站行業。

便捷化、智能化服務也進一步普及，窗口的各類便民措施更加豐富和普及，窗口服務的內涵也得到了多元化延伸，網絡辦事服務、微信公眾號等載體為顧客和用戶提供了良好體驗。一些行業對智能化服務的探索也讓人耳目一新，如“公廁智能化改造”“支持刷碼支付的公交、輪渡線路”“上海市一醫院著力打造‘5G智慧醫療’”等新探索，給上海的行業文明錦上添花。

進一步強化社會宣傳

測評也發現，部分行業窗口服務還存在著一些需要改進的地方。例如，僅有37%的窗口單位有“迎進博”相關宣傳或口號，且大多數為行政性服務行業窗口，生活性服務行業窗口中僅約12%做了相關宣傳，從業人員對于進博會相關工作的知曉度較去年也有下降，宣傳氛圍有待進一步加強。

同時，各行業對公益事業的參與支持需進一步強化，根據問卷調查結果，行業內部在公益事業方面的參與情況有所下降，無償獻血和捐款捐物活動的參與度較往年均有所降低。

窗口環境也存在著一些盲點。參評的42個行業中僅有19個行業在“服務現場環境整潔”方面得到滿分評價，部分窗口單位雖然內部環境非常整潔，但門前區域容易成為“盲點”，部分窗口內外還存在雜物亂堆放、跨門經營現象。

市委宣傳部副部長、市文明辦主任潘敏指出，要增強保障進博會的使命感與責任感，要不斷提升精細化服務水平，要進一步強化社會宣傳，營造濃厚社會氛圍，要推進城市文明志愿服務工作，提升城市文明程度與市民文明素養。

第二屆進博會“最美服務窗口”網絡評選活動也正式拉開序幕，即日起可在“上海文明網”投票專區進行評選。