今天是長三角高鐵動車站全面進入電子客票時代的第三天，這幾日，大部分旅客在了解到紙質票取消后，都表示支持。但是也有部分旅客，特別是出差的人和年紀較大的人表示，不用取票、使用電子票反而更麻煩了。比如一位宋先生，想在自助取票機上打印車票，研究半天，只打印出報銷憑證，他奇怪為何這張藍色的卡片與以前的車票不同。

鐵路部門回應旅客反映的問題

上觀記者采訪了鐵路部門，相關負責人對旅客反映較多的問題進行了解答。

問題1：自助取票機器上包含兩個選項——“互聯網取票”和“取報銷憑證”，有人點擊“互聯網取票”，發現只能把車票信息發至旅客手機，而“取報銷憑證”打印的也不是車票，而是樣子差不多，但不顯示座位信息的報銷憑證。有些旅客習慣了刷車票進站，不取票不適應。

解答1：長三角范圍內，旅客乘坐高鐵、動車出行，再也取不出紙質票了，進站直接刷購票時使用有效證件原件就行。但這并不意味著線下購票渠道，包括車站窗口、自助售票機和代售點不售票，只不過他們不提供紙質車票，改為提供一張購票信息單，上面有車次和座位的信息。

問題2：線下買票不給車票，給購票信息單，沒法報銷用。一些習慣線下買票直接拿車票回去報銷的旅客抱怨稱，現在拿了購票信息單還要再領取報銷憑證，比以前更麻煩了。

解答2：需要報銷、且線下購票的旅客可在購票時直接打印報銷憑證。線上購票的旅客可于開車前或乘車日期之日起30日內，憑購票時使用的有效身份證件原件，到車站售票窗口（含車站自助售票機、代售點）打印。電子客票時代，取報銷憑證并未增加旅客負擔，因為出差的旅客原本線上購票也要線下取票報銷，現在只是把車票換成了報銷憑證。

問題3：電子客票信息都在手機上，手機沒電怎么辦？如果遇上霸座，怎么解釋座位是自己的？

解答3：電子客票時代，用居民身份證、外國人永久居留身份證、港澳臺居民居住證購票的旅客，憑購票時使用證件原件“刷證”進站。使用其他證件購票，以及持兒童票的旅客需要走人工驗票通道進站。電子客票不是說讓旅客“刷手機”進站，如果有旅客遇上霸座，并且手機沒電，他可以出示購票信息單，或者拿著購票證件找乘務員，乘務員馬上就能根據證件號指出他的座位所在。

如何做得更好？

記者發現，許多人都是在使用自助取票機時遇到困擾。當然，鐵路部門也安排了穿紅馬甲的志愿在自助取票機旁引導旅客操作，但人多時，這些志愿者似乎應付不過來。電子客票施行初期，部分習慣取車票，刷票進站的旅客需要一個適應的過程，鐵路部門需要在自助取票機附近安排更多人手，進一步加強引導，幫助旅客了解新變化。有乘客建議，自助取票機器上的“互聯網取票”可以改成“將購票信息傳至手機”，避免旅客誤解。

此外，雖然鐵路部門取消了紙質車票，但考慮到不會網上購票的老年人，以及出差的人等部分旅客的需求，鐵路部門又推出了購票信息單和報銷憑證。一些出差人士認為這樣不方便，比如他們線下購票，原本只需要領取一張車票，現在手里卻需要捏著兩張紙，這似乎也與無紙化的初衷有所背離。現在，許多地方都在推行電子發票，未來報銷憑證能否通過電腦自行打印，讓出差的旅客也告別排隊領取報銷憑證的麻煩？

鐵路部門相關負責人表示，取消紙質票，也是希望引導更多旅客線上購票，直接刷證出行。此外，現在旅客在車站窗口購票時，售票員的系統界面中會跳出輸入手機號的選項，如果旅客愿意提供手機號，系統會直接將車票信息發送至旅客手機，免去手拿購票信息單的麻煩。這一舉措也是希望讓更多旅客真正享受到無紙化出行的便利。至于報銷憑證未來能否電子化，他表示，這應該也是無紙化時代的大勢所趨。“電子客票推行初期，特別是還沒有在全國范圍內鋪開的時候，確實可能會發現一些問題，歡迎旅客多提建設性意見和建議，進一步完善電子客票電子客票應用措施。”