在上海有這樣一個居民區：3.3萬常住居民中，境外人士有1.65萬人，并且來自全球約50個國家和地區。疫情期間，這樣一個每兩個居民中就有一位境外人士的社區，如何做好疫情防控，溝通機制的流暢、處置辦法的高效、基層干部的能力和社區治理的積累，都面臨著考驗。

作為上海境外人士居住密度最高的中心城區，長寧區的多個涉外居民區在此次疫情中便成為了這樣一批特殊的“考生”。記者走進其中兩個代表，看看這些“老外”密集的社區，如何精準做好疫情防控。

“一二三四”讓中外居民都“明明白白”

“您好，麻煩先伸一下手腕，測一下體溫。”“本地戶籍可以掃一下‘隨申碼’，非本地戶籍可以掃旁邊的‘虹橋在地居民登記表’，外國人用護照登記就行。”

2月27日下午，記者在古北國際花園的小區門口，被站立在寒風中的榮華居民區干事王力“攔”住了去路。返滬復工高峰開始后，王力和同事們就每天輪班在小區門口值守，指導進入小區的居民、訪客掃碼進行登記。

王力負責值守的古北國際花園境外人士約750余人，占小區居民總數的1/3，其中日韓人士超過半數，因此會中英韓三國語言的王力，就擔負起為這里的外籍居民講解回滬登記流程、居家觀察要求、介紹居民區服務的重任。

“其實流程不復雜，用‘一二三四’就能概括。”王力所說的“一二三四”，指的是“一測、二看、三問、四登記”。“一測”即無論居民還是訪客，進入小區都要測量手腕體溫。“二看”即查看小區出入證或“隨申碼”。“三問”指的是“從哪里來、是否來自重點地區、身體狀況如何”這三項“靈魂叩問”。“四登記”自然是指回滬人員主動向小區物業或榮華居委會進行登記。

“融情卡片”指導外籍居民盡快了解上海防疫措施

不過，涉外居民區，語言溝通是社區工作的“第一要務”。在疫情特殊時期，防疫信息的快速準確傳達，更關乎防疫舉措是否能真正取得成效。為此，榮華居民區在“四”這個數字上再進行了“深加工”，借鑒推行生活垃圾分類時的經驗做法，將社區里每一項涉及全體居民，尤其是外籍居民的疫情舉措、政策都采用中、英、日、韓四國語言發布。

王力的工作桌面前擺放了一排藍色的小卡片，每一張卡片均由一面中文告示和一面外文告示組成。榮華居民區黨總支第一書記盛弘介紹，這是疫情期間居民區新制作的“融情卡片”，用中英日韓四國語言簡潔明了地告知返滬居民需要主動配合登記、進行為期14天的居家觀察，并附上了小區物業和居委會的電話。“相比挨家挨戶上門，提供一張小卡片讓居民帶回家貼在冰箱上，或者一家人傳閱一下，比面對面告知或是微信通知更容易讓人記住，大家進入小區時抽取自己熟悉的語言就行。”

榮華居民區每棟居民樓內都張貼了多語種的疫情防控宣傳內容

在古北國際花園11號居民樓，走道墻上張貼的的一組語言各異的告知單也顯示出國際社區的特色。“這四張是街道對回滬人員信息登記的告知書，下面這些是新冠肺炎的預防告知，這些都是四種語言。”榮華居民區新上任的黨總支書記秦怡雯介紹，由于整個居民區日韓人士占比達45%，一些專業的政策和措施如果僅用英文解釋，存在中譯英再英譯日/韓兩道關卡，容易有措辭不準確甚至產生歧義的可能，因此“四國語言”就成為疫情防控期間精準傳遞信息的重要一環。

“三駕馬車”疫情到來跑得更穩健

居民區干事張貼四國語言的告知書

“確實很久沒休息了，你看，我們現在都隨身都帶著含片。”疫情期間，居委干部們“連軸轉”成為常態。記者采訪時，盛弘抓緊時間塞了一片咽喉含片，不一會她又要到下一個小區查看疫情防控情況。企業陸續復工后，居民區內境外人員回滬數量有所增加，僅靠居委會操持所有42個小區的防疫工作，顯然力不從心。“‘三駕馬車’到底穩不穩，靠不靠譜，這次就檢驗出來了。”

在古北國際花園物業管理處，記者在接待臺看到了四本整齊擺放著的登記冊，分別為日韓住戶明細、家政人員信息登記、韓國回滬健康管理、健康狀態信息登記等四冊，對小區每戶居民的姓名、住址、證件、聯系方式、居住類型、回滬日期和家庭人員數都進行了統計。其中，物業工作人員專門用粉色熒光筆標注了需要進行14天居家觀察的居民，讓每一個來輪班的工作人員及時關注該戶家庭成員的身體狀況。

古北國際花園物業管理處

“居民信息居委會很早就讓我們排摸清楚了，這次疫情發生我們的人員登記就很成熟，也說明平時練好‘內功’的重要性。”古北國際花園物業經理朱麗花告訴記者。

在程家橋街道君悅花園小區，負責小區管理的上海金晨物業經營管理有限公司經理王劍的手機中，有4個微信區在疫情到來后就長期置頂：居民區物業經理群；南龔居委群；街道2020防疫群；街道房辦微信群。而與她溝通最多的人，自然是南龔居委會黨支部書記張樺。

“跟普通小區里居民有問題先找居委會不同，涉外居民區里大家都習慣先找物業，物業再把問題報給居委會。”是居民們“信不過”居委干部嗎？自然不是。張樺告訴記者，外籍居民從文化背景上更習慣先找專業機構，因此，小區物業就成為溝通居民和居委會的重要一環，也是讓“三駕馬車”跑得更穩的關鍵。

外籍常駐居民進行口罩購買登記

2月上旬，來自宋慶齡幼兒園的外籍教師安東尼·安德魯斯與妻子鐘瑋雯準備從澳大利亞返滬前，向王劍發了一條咨詢短信：“我們現在可以回上海嗎？回來后需要在家呆14天嗎？”得到了兩個肯定回復后，2月10日晚9時，安德魯斯二人開車回到了君悅小區的家中，但就在小區門口，車輛被門前值守的保安“攔住去路”。

“對不起，你們需要先登記，測量體溫后才能進入小區，二維碼在這里。”安德魯斯尼告訴記者，相較春節離開上海時，回滬后上海的疫情防控舉措讓他大為驚訝。“更嚴格，因為登記信息更詳細了，但是也更方便，因為什么事掃一掃二維碼基本都能解決。”

君悅花園小區1/4居民為境外人士，不少航空公司外籍飛行員、國際學校教師居住在此

君悅花園小區門口，保安要負責為進入小區的人員測量體溫，監督新到訪客出示隨申碼或進行登記，引導外賣和快遞小哥規范放置貨品，監督進出小區車輛，及時向物業和居委會上報異常情況……

物業向外籍居民告知口罩購買登記事項

外籍居民主動當起志愿者

“你好，我是你的鄰居，我姓文，我也是韓國人。”今年是家住古北國際花園的文先生從韓國到上海定居的第20年。在一家韓國貿易企業任職的他還有一個特殊身份：榮華居民區的居民志愿者。

疫情期間，由于一些防疫要求表述非常專業，中文流利的他成了居委會和物業的“御用顧問”。尤其在與新入住的韓國居民溝通時，遇到對方中文尚不流利，交流出現“卡殼”時，文先生就“挺身而出”，向對方耐心解釋上海疫情防控的舉措。

居民區干事為回滬居民進行登記

“大家最關心回來后是否要隔離觀察，觀察期間什么能做、什么不能做。”向韓國鄰居們翻譯政策，比如出門一定要佩戴口罩，回到上海后要主動向居委會或者物業登記，建議居家觀察14天復工，這些都是文先生需要幫助鄰居們解釋的內容。此外，他還有一個“重要任務”，“我要幫助大家分清什么是官方消息，什么是謠傳，讓大家不要慌張。”

小區物業經理朱麗花告訴記者，作為同胞，文先生的措辭會讓小區里的韓國居民感到更加親切，溝通效果也更好。事實上，讓“老外”幫助“老外”的做法在榮華居民區早已有之。今年春節期間，來自日本的居民菅沼真理子回國期間得知中國疫情，回到上海后她帶著一包日本家庭常用的消毒藥片來到居委會，免費提供給社區使用。為了方便社區工作者正確使用，她還貼心地自制了中文版的使用說明。在翻譯日語告知書時，真理子則與盛弘多次開會討論，力求讓防疫舉措的表達更精準。

今年同樣也是真理子來到上海定居的第20年，曾經歷過2003年“非典”的她說，這次疫情讓她感受到了中國人的團結和堅定的信念，“相信疫情過后一定會有陽光燦爛。”