“你來得真巧，我剛從居民區回來！”3月4日，在黃浦區淮海中路街道新天地居民區辦公室門口，記者碰到了居民區黨支部書記王晴。這天上午，居委干部陪同社區衛生服務中心工作人員，上門走訪了7戶從國外回來的外籍家庭，落實居家隔離政策。

新天地居民區位于黃浦區新天地區域，是上海市中心的高檔國際社區。轄區內有翠湖雅苑、翠湖御園、翠湖嘉苑、華府天地、錦麟天地等7個商品房小區，常住人口近2300人，其中三成業主與租戶為外籍人士，涉及46個國家與地區。疫情發生以來，新天地居民區一下“冒”出很多居委干部過去沒有遇到的狀況。在居民區黨支部引領下，“三駕馬車”默契配合，不少突發難題迎刃而解。更讓居委干部沒想到的是，通過這一個多月與業委會、物業的“并肩作戰”，原來“進不去”的小區大門、“敲不開”的居民家門，現在對居委干部慢慢敞開了。

搬家風波

新天地居民區里中外租客較多，流動性比較大，隔三差五有人搬進來、有人要搬走。2月中旬的一天，居委干部遇到了一件難辦事：翠湖御園的一位德國籍租客向物業提出要“搬家”。

原來，這位租客是一家德企派駐中國的高管，企業因業務需要，將他緊急調回德國。在租來的房屋內，這位租客有大量自購家具，估計到很長時間內不會再回中國，他打算將這些家具搬回德國。

正是防控吃勁時，新天地居民區7個小區早就實行封閉管理，外來人員不能進去。搬家，意味著搬場人員要出出進進。物業經理吳源擔心：一旦放開這個“口子”，可能會帶來防控安全隱患，也造成小區鄰居的不滿。

吳源沒了方向，立即向王晴與居委會主任袁英琴求助。三個人商量后，想出了兩套方案。由吳源出面發微信與租客溝通，向他解釋“非常時期，不方便外來人員進出小區”，并向他提出了兩套方案：一是租客先回國，由物業將他的家具搬到物業一間空置房內暫存；二是家具留在出租屋內，由居委出面與房東協商免租存放到疫情結束。

居民區黨支部書記王晴、居委會主任袁英琴與物業經理吳源開了好幾次碰頭會，商量對策

對這兩套方案，德國籍租客都不認可。他說，如果家具這次無法隨他一起回德國，他日后還要專程來中國辦理，需要花費路費與時間精力。

考慮到這位德國籍租客確有難處，三人決定：幫助這位租戶“搬家”。

“搬家”已定，但怎么搬，很多細節要落實。三人制定了搬家方案：由物業給搬家公司發去一份承諾書，要求其承諾派來的搬運工人均沒有離開過上海，或從外地回來后已居家隔離過14天；在這戶租客居住的樓棟內，物業張貼了公告，詳細告知樓內居民“搬家公司會在什么時段進入小區，搬完后物業會如何進行場地消毒”。他們還一起規劃了搬家當天的細節：搬家車停在小區大門外，搬運工從單獨的行進路線中進出，確保不會到其他區域，物業人員全程現場監督，搬運后第一時間對出租房、樓棟以及搬運經過的路線進行消毒。

幾天后，德國籍租客順利搬家。他對居委干部與物業的細心安排很滿意，臨走時對著他們翹起了大拇指。考慮到疫情期間，可能還有其他租戶要搬進搬出，居民區黨支部與居委會以此為樣板，制定了居民區非常時期的“搬場規范”在各個小區推廣。

老人與貓咪

記者采訪時，正趕上一位業主給王晴發來微信，反映一位業主在小區散步時沒戴口罩。王晴答應這位反映情況的業主，會通過物業找到不戴口罩的業主，上門溝通，婉轉提醒其把口罩戴起來。“我們這里不戴口罩的業主真的鳳毛麟角，相反，業主們是太重視防控安全了。”王晴笑著說。

面對這樣業主，居委干部的應對辦法是：在不影響其他業主的情況下，盡量滿足他們的訴求。

不久前，王晴收到了一位物業經理發來的求助微信。一位獨居老人向物業反映：隔壁鄰居春節前去了國外，至今未歸、鄰居家養的幾只貓咪留在了房間內，由保姆定期上門照顧貓咪。老人擔心，貓咪的排泄物等留在屋內會產生病毒，也擔心上門的保姆在走廊經過時可能會以“氣溶膠”的方式將病毒傳染給自己，要求物業“解決這件事情”。

與王晴商量后，物業管家聯系了遠在國外的貓咪主人，告知對方情況。對方表示，他們暫時不會回國。

王晴與物業管家一起到這位老人家，向他當面說明了鄰居家的情況，并保證會請保姆做好防控措施，由物業幫助保姆一起做好貓咪排泄物的處理。但老人還是不放心，他提出：要物業將他家對著走廊的大門的縫隙封閉起來。他覺得只有這樣，外面的病毒才不會進到他的房間。

在與這位老人的交流中，王晴得知，老人是一位知識分子。“我能感覺到，他很有自己的想法，也很堅持。”王晴說。考慮到老人的要求并不影響其他居民，為了讓老人安心宅家，王晴與物業經理積極回應老人的訴求。

第一時間，物業派出工程部工作人員上門，對老人家大門的縫隙進行了填充；物業管家按照老人的要求，幫他采購了口罩，并承諾會幫他把快遞、外賣送到門口，減少他出門的次數；因為老人一個人居住，王晴主動留下自己手機號碼，告訴他任何時間都可以撥打這個電話號碼找到自己。看到居委干部與物業采取了這么多措施，老人覺得安心了。

意外收獲

上午10點半，翠湖嘉苑的業委會主任陸麗娟給王晴打來電話。“小區物業打算組織理發師到小區給業主理發，我們業委會成員覺得不太妥當。小區已封閉管理了，不應讓外來人員進入，再說街面上有些理發店已經開了，業主有需要可以自己去。”電話那頭，陸麗娟的聲音透出焦慮。“好的，業委會的意思，我明白了，我會去與物業溝通。”王晴答復她。

翠湖御園物業管家陪同居委干部，給高齡獨居老人送去代買的口罩。

相比老公房小區，高檔國際社區的居委工作比較難做，普遍存在小區大門、居民家門難進的問題。但疫情卻讓新天地居民區的居委干部有了特別的收獲：與業委會、物業的關系更近了，不少業委會主任、物業經理發現情況、有了難事，會第一時間找王晴與袁英琴商量。“在這一個多月的并肩作戰中，他們發現居民區黨總支、居委會真的能幫助他們解決問題。”

在服務居民中，居委干部也在不斷地學習，提高與高檔小區業主們打交道的能力。王晴是個75后，是有著12年工作經驗的“老書記”；但她有11年時間里是在老小區工作，第一次服務高檔商品房小區，覺得“有很多不一樣”。

比如，在老公房小區，有人反映哪家居民在小區公共場所沒戴口罩，她可能會直接找到這戶人家說“你怎么不戴口罩，這樣不行”。“大家熟悉，直來直去，居民也能接受。”但在新天地居民區，她學會了委婉表達自己的觀點。“我會找個其他理由到這戶居民家，說完其他事情，‘順便’對他說‘如果您發現小區內有業主不戴口罩，可以向我們反映，業主和我們一起監督’。這樣居民才更能接受。”

再比如，居委干部做群眾工作的方式不外乎“曉之以理、動之以情”。在老公房小區，居民往往對“情”更為敏感，“動之以情”效果更好。但在新天地居民區，業主的法規意識特別強，“曉之以理”就要放在前面了。“業主經常會問我們‘你們這樣做，有什么法律依據？’，甚至還會要我們拿出文件來給他們看。”

小到召集業務會成員開會、舉辦業主活動，也要充分考慮到業主的生活方式。在新天地居民區，很多業主的一天開始于上午10點后，老小區那種早上8點就搞活動、召集開會的方式，在這里就行不通了；而下午，很多業主要睡好午覺或者待股市收盤，才會安心出門。所以，王晴與業委會成員碰面都安排在上午10點后或者下午3點后。

在這次疫情中，新天地居民區不少業委會、物業主動作為，走在前面，給了王晴很多信心。翠湖嘉苑業委會最早給小區物業配上了紅外線測溫儀，業委會主任陸麗娟經常在小區巡邏，物業公司積極配合居委會，收到外來人員信息第一時間向居委反饋；翠湖雅苑業委會與物業在今年2月初就出臺了“非常時期管理公約”，提出快遞消毒后統一送上門，外來人員上門要登記、測溫等措施；居委會主任袁英琴，也是翠湖御苑的業主、業委會主任，她不辭辛苦，做好居委會服務工作也兼顧小區防控工作。

這幾天，不少業主與租戶從海外陸續回來了，在業委會、物業配合下，居委干部緊鑼密鼓地落實好從海外歸來人員的信息登記、居家隔離等工作。“新天地居民區還有600多位業主與租戶尚未歸來，社區防控還有一定壓力。但在黨建引領下，我們的‘三駕馬車’合作越來越順暢，相信在共同努力下，我們一定守好社區的大門。”王晴說。