近日，繼付費用戶人數同比上漲300%后，掌門教育再次交出了單月課耗超過5億元的成績單，刷新了K12（小學至高中）學科1對1在線輔導的行業紀錄。

在位于虹口金融街海倫中心的掌門教育總部，掌門教育聯合創始人吳佳峻告訴記者：“對于在線教育平臺而言，用戶下單的那一刻僅僅是開始，真正在平臺進行學習才能夠產生課耗，因此課耗也成為教育企業健康運營的保障。單月課耗超過5億元的背后，離不開足夠大的用戶基數和過硬的后端服務支撐。”

2005年，掌門教育前身——狀元俱樂部成立，同時在廣東開展線下精英輔導班。2014年，正式轉型在線教育。目前掌門教育擁有掌門1對1、掌門少兒、掌門優課等子品牌。艾媒咨詢《2019-2020年中國在線教育行業發展研究報告》顯示，掌門1對1占據K12在線1對1全科輔導領域近八成市場份額，成為該品類教學的首選平臺。在疫情之下，這家企業面臨著機遇的同時，也面臨著前所未有的挑戰。

抓住用戶需求痛點

疫情爆發以來，在線教育市場一路走高。根據預測，到2020年中國在線教育市場規模將達到3150億元，教育內需將帶動市場規模進一步擴張。在全球疫情影響下，部分國際學校或準備留學的學生轉而在國內學習深造，這部分用戶看重教學質量，在與國內教育銜接上也生成了更多1對1教學需求。

對于學生而言，在掌門1對1線上學習的過程會有些獨特體驗。

首先，選擇什么樣的老師，是人工智能自動匹配的。學生在系統化學習之前，會進行學前綜合能力測試，根據數據模型綜合診斷出其學習情況，并給出合適的學習規劃。同時，提取學生的學習效率、進步潛力、學習動力、學習穩定性、思維能力、時間管理能力等維度，自動通過算法匹配老師的教齡、等級、性格、教學方式等。

師生匹配成功后，便進入核心的上課環節。因為是1對1教學，在師生高頻互動的過程中，老師能夠充分關注學生的課堂表現，通過攝像頭、智能表情識別和語音識別等AI功能輔助，對學生的學習狀態進行監督和引導。比如，學生走神了，AI系統可以通過實時情緒分析告訴老師，老師可以采取適當的方式幫助學生集中注意力。

課程上完之后，根據學生的課堂情況，智能作業系統結合1200萬AI題庫資源精準地為學生進行課后作業題目推薦。教師課后也能夠就學生知識掌握的薄弱環節，進行針對性強化訓練和拓展，實現千人千面的個性化教學，達到更好的教學效果。

據掌門教育政府事務負責人介紹，隨著全國各地復工節奏加快，很多家長都特別需要教師的監督來保證孩子在家學習的效果。“掌門教育為此專門設置了‘霸屏’功能，一旦孩子開始上課，桌面就會自動鎖定直播間，無法進行其他操作，幫助孩子專注課堂。家長還可以通過‘掌門好家長’APP，對孩子進行遠程實時監課，就像在孩子身邊看著一樣。”

快速應對激增的需求

數據顯示，掌門教育目前的注冊學生人數達到了4000多萬，遍布在全國600多個省市縣中。疫情之中激增的需求，對服務器的承載能力帶來了很大的考驗。

吳佳峻告訴記者，掌門教育2月底開始正式復工，但此前技術人員其實一直在家忙碌著。“我們此前已建立了完備的內部辦公平臺和技術支撐系統，在疫情期間加大了對云計算等投入，特別是對于偏遠地區網絡通訊較差的情況，進一步提高算法、減少網絡消耗，保障了適配性。”

在掌門教育總部，記者在實時顯示的電子屏上看到了不斷跳動的數據。包括實時上課的學生數、當天防御次數和累積防御次數。工作人員解釋說：“這是自有系統對黑客等攻擊進行的攔截，這樣的防御能夠有效保障全系統的安全。”

另一個棘手的問題，是對在線優質教師“量”和“質”的雙重需求。疫情期間，隨著用戶數量急劇增長，平臺也需要更多有經驗的教師。掌門教育發布了“萬人云招扶持計劃”，依托虹口區人社局的云招聘等平臺線上招聘，面向全國招聘15000個崗位。

據介紹，雖然此輪招聘釋放的崗位眾多，但并不會因為疫情而降低招聘的標準。每位教師都要經歷面試篩選、入職培訓、試用培訓、轉正深造等多個環節的考驗，最終的通過率不超6%。掌門教育還首度公開了《在線教師行為規范標準與教學技巧參考指南》，進一步規范教學服務，優化教學質量。

政府部門也給予了及時的支持。在金融街海倫中心的企業綜合服務驛站，虹口區投促辦和區稅務局聯合設立線上“稅服快線”服務專窗。針對企業所得稅匯算清繳相關問題，掌門教育通過“稅服快線”與稅務局相關專員進行詳細的溝通問題，順利解決了報稅難題。

精細化運營成為企業決定因素

“這次疫情，也給我們帶來了更多思考。”吳佳峻說，“掌門教育此前獲得E輪3.5億美元融資，資本助力下發展勢頭不錯，但下一步的著力點在哪里？”

他認為，在線教育已經進入下半場，能否實現精細化運營成為企業持續發展的決定因素。在線教育的服務鏈條很長，能夠在每個環節都爭取做到精進1-2%就十分可觀。

掌門教育目前已建立培、磨、研、學、聯、監六維聯動的線上教學全鏈協同機制，對教師培訓、磨課實踐、教研開發、日常教學、高效溝通和品控監督六大環節進行優化升級。

比如，與教學相應的是教研。掌門教育已組建超過萬人的教研團隊，自主研發120萬套課件，搭配1200萬各省各學科專業題庫資源，設立本地化課程研究院、個性化教育研究院、在線素質教育研究院和智能化教育研究院，并完成全面升級，為前端教學賦能。

與此同時，不斷利用科技賦能教育，搭建完整的在線教育智能化體系路徑。從智能匹配、智能測評、智能備課、智能教學、智能作業系統出發，通過科技在教育中的場景化落地實現管理的標準化和高效率，為真人教師“降本增效”，并通過“云監督”全方位質量管控體系，統籌打造教學、服務、金融等多環節完整服務鏈條。

在吳佳峻看來，在線教育發展至今，跑馬圈地大肆營銷的模式已經逐漸成為過去式。資本營銷確實可以在短期內快速收割流量，但對教育行業來說，口碑才是長期獲客、轉化、留存的關鍵。以好口碑獲客，是降低企業成本的重要環節。

“從1對1的在線教育市場來看，不少家長和學生覺得我們教學質量有保障。”吳佳峻告訴記者，“同時我們也在更多地思考如何利用現有資源，最大化發揮教學個性化優勢。”

對公益直播課的大量投入，也是目前掌門教育正在著手的事情。近日，掌門教育正式入駐上海市教委主管的官方學習平臺——上海微校，免費開放近千節精品直播課程，為滬上中小學生在家上學提供助力。掌門教育的優質課程也已經入駐了學習強國學習平臺的“在家上學”專題，覆蓋3—18歲學齡段的兒童和中小學生。

在疫情期間，掌門教育旗下掌門1對1、掌門少兒分別面向湖北地區學子捐贈了價值2000萬元1對1直播課程和在線課程，并為全國各地家長和學生提供免費心理疏導服務。此前，還曾推出“燈塔計劃”、“云支教計劃”等多個公益項目，通過在線直播授課、遠程教師培訓等方式，惠及了全國數萬名偏遠地區師生。

掌門教育對云南丘北學校的遠程公益課堂

“在疫情中抓住機遇，以此再造我們的企業，并將在疫情過后持續升級優化，這是我們的想法。”吳佳峻說。