今年“六一”兒童節，位于黃浦區新天地區域的“翠湖御苑二期”小區，公共綠地上一片歡聲笑語，新天地居民區聯合物業在這里舉辦了一場“親子”活動，吸引了不少業主帶著小朋友來參加，不少人都是疫情發生后第一次帶著孩子參加“集體活動”。幾位業主看到趕來做工作人員的居委干部，還紛紛上前打招呼，原來，在疫情中他們都與居委干部加過微信，得到過居委干部的耐心指導與細致幫助。業主與居委干部的其樂融融“來之不易”，在疫情發生前，這樣的場景不會出現在新天地居民區。

新天地居民區位于黃浦區淮海中路商圈背后，是上海市中心高檔國際社區，轄區內有翠湖雅苑、翠湖御苑、翠湖嘉苑、華府天地、錦麟天地等7個商品房小區，常住人口近2300人，其中三成業主與租戶為外籍人士，涉及40多個國家與地區。10多年來，新天地居民區有個社區治理的“老大難”問題：居委干部“走不進”小區、“走不近”居民。但，今年以來這一局面發生了改變。

“人與人客客氣氣，卻有著明顯的隔閡”

上周，記者去新天地居民區采訪時，居民區黨支部書記王晴剛從一場社區會議中趕來：居委干部、物業公司、業委會與業主代表坐在一起，商量“六一”兒童節活動和小區防汛防臺安全事宜。

多方商議社區公共事務，在大部分小區是稀松平常的事兒，但很多年來在新天地居民區卻是幾乎不可能的事。

“在新天地居委干部中一直流傳著一個‘四步工作法’，就是到業主家中有四步：請物業向業主預約上門、經業主同意后上門、由物業引領上門、自備鞋套上門。總之，上個門有各種流程，更不要說把業主請出來商量事情了。”王晴這樣告訴記者。

高檔國際社區中，物業管理能力強、業主自我意識也強，所以高檔國際社區天然缺少老小區對社區的依賴感與歸屬感。新天地居民區還有一個特殊情況：居民區自住率只有三分之一，大部分房屋出租給企業高管、外籍人士，居住者的頻繁流動性，也造成了社區工作開展難。街道干部告訴記者，新天地居民區是淮海中路街道社區資源最好的區域，但十多年來，街道黨工委、居民區黨支部都想啃下這塊治理的硬骨頭，但總覺得少了些“火候”。

一直在社區摸爬滾打的王晴更有切身感受。“75后”的王晴是個有著12年工作經驗的“老書記”，去年年中被調到了新天地居民區。此前11年，她都在老舊小區工作，居民與居委干部之間非常熱絡，所以初到新天地居民區，與業主居民、物業之間的關系落差，讓她感覺格外不是滋味。“業主、物業都待人彬彬有禮、客客氣氣，但能感覺到人與人之間有隔閡，很難‘走近’他們。”王晴回憶說，當時，接下居民區黨支部書記的重任，心里真是沒底。

“業主居民第一次發現，原來居委能幫他們解決問題”

今年年初，一場疫情突如其來。深入到社區細微處的各項防控工作，為居民構筑起一道屏障。

“小區應該怎么做防控？外來人員如何做好登記？如何安排居家隔離業主、居民的生活？缺少防控物資怎么辦？”各種從未遇到過的復雜情況，讓不少經驗豐富的新天地居民區小區物業也不知道如何應對。關鍵時候，居民區黨支部、居委會的作用凸顯出來：在新天地居民區黨支部引領下，居委干部們走進小區，幫助物業一一化解防控中遇到的新問題。

還有不少意想不到的特殊情況，居民區黨支部、居委會也主動承擔起來，與物業共同破解。防控吃勁時，一德國租客因企業業務需要被調回德國，他需要將房屋內的自購家具一并帶回德國。搬家意味著外來人員的進出，一旦放開這個“口子”，物業擔心可能會引發其他業主不滿，更擔心給防控帶來安全隱患。物業與業委會向居民區黨支部求助，“三駕馬車”反復研究對策：如，詳細告知樓內居民搬家詳情與對策，規劃搬家路線，搬家后迅速對路線進行消毒等等。最終，這位租客順利搬家，也沒有引發小區其他居民的不安。黨支部將這一方案還推廣到其他小區，疫情期間凡是有租客或者業主搬家都參照這一做法操作，受到了物業、業委會的一致好評。

在疫情中，居委干部與業主、居民也建立起“有史以來”最為親密的聯系。在高峰時，新天地居民區有過200多戶業主、居民居家隔離觀察，各種生活事宜全靠居委干部牽頭協調解決。每個居委干部的手機中都有10多個與業主、居民建立起來的微信群，他們有任何需求，居委干部都盡量細致耐心的幫助解決。

王晴說，以前從來沒有機會與小區業主、居民如此近距離接觸，這次與他們通過14天特殊時期建立下了友情。有些業主、居民過去都不知道居委會是干什么的，通過疫情，他們發現，原來居委會能幫助他們解決問題。現在他們只要遇到社區事情，解決不了了，都會第一時間發來微信找居委干部。

不久前，兩位拿著護照的外籍業主到長三角某地辦事，從當地返回上海時遇到了“阻力”。當地有關部門發現他們今年3月從國外回來，要求他們出示“隔離證明”后才肯放行。兩位業主當時從國外返滬后，在新天地居民區的家中居家隔離觀察過14天，加了居委干部的微信。于是，兩位業主立即發微信向居委干部求助。王晴與居委干部第一時間向街道相關部門咨詢此種情況如何處理，得知可以為他們辦理“隔離證明”后，王晴與居委干部又放棄午休時間，幫助他們到有關部門出具了“隔離證明”，僅用20分鐘就辦理完成，微信發給了對方。兩位業主這才得以順利返回上海，登上返滬列車后，他們第一時間在微信中給王晴發來了對居委干部感謝的話語。

“信任感建立起來，居民區黨組織才能一呼百應”

10多年的社區治理困局，就這樣在一場疫情中被打破了。“當信任感建立起來，社區治理中的很多問題就會迎刃而解。”王晴說。

現在，轄區內幾個高檔商品房小區的物業負責人、業委會主任，王晴都很熟悉了，遇到社區事情也能叫到一起商量。這次“六一”兒童節，居委干部一提出到小區舉辦兒童游樂活動的建議，“翠湖御苑二期”物業負責人立即響應、支持，在業主中發出活動信息后也得到了很好的反饋。“正是源于信任，居民區黨支部、居委會牽頭舉辦的活動才得以進小區，才能做到有事一呼百應。”

信任感建立后，居委干部與業主居民以及物業的接觸多起來了，社區治理的工作思路也開闊起來。

如，居委干部與很多業主、居民都是微信好友，看到不少業主、居民的朋友圈都在發時裝周發布會、讀書分享會、昆曲欣賞活動的圖片，居委干部最近就在想：黃浦區也有很多有品質的文化品牌，以后有沒有辦法也可以引過來，在居民區辦些有品質的讀書活動、昆曲欣賞活動。

又如，新天地居民區的物業都是鼎鼎大名的物業公司，服務細致、周到。過去，居委干部們就想過：可否將小區的物業管家納入社區微網格中，社區服務將更為精細、精準。現在，這樣的想法有了實現的可能。

新天地居民區黨支部如今還在探索黨建引領下的社區新模式。“在老舊小區，我們舉辦些唱歌跳舞的活動、送理發等民生服務，居民會覺得很實用、很貼心；但在新天地這樣的高檔國際社區，業主居民對品質要求很高，傳統的服務社區形式肯定行不通，光靠街道原有資源也無法滿足。”王晴說，新天地居民區在探索“1+3+x”社區治理模式，即“1是居民區黨組織、3是居委會、業委會和物業“三駕馬車”，在黨建下的三駕馬車之外，還要有更多資源的注入。X，就是引入社會力量，解決業主居民更多層次的需求。”在做好服務的同時，新天地居民區也希望未來能引導業主、居民更好地反哺社區。