6月20日，全國普速鐵路實施電子客票，鐵路上海站（含上海站、上海南站、上海虹橋站、上海西站、南翔北站、安亭北站）始發的普速列車（除金山鐵路、上海至拉薩Z164、上海至九龍Z99次以外）全部使用電子客票進站乘車。

上午，解放日報·上觀新聞記者來到上海普速列車班次最多的上海南站，了解旅客是否適應最新的變化。

進站口豎起了電子客票無需取票的標識

一進站，記者便聽到廣播里循環播放語音提示：“各位旅客，本站實施電子客票，無需取票，可憑有效證件直接驗票上車。”

上海站目前共開行圖定普速旅客列車88對，其中大部分都在上海南站。近期，鐵路客流還未恢復至正常水平，當日，官方預計上海南站將發客2.6萬人次，不足去年同期周六客流的六成。

在第一售票處附近的自助售、取票機區域，幾乎沒有旅客排隊。一名穿著紅馬甲的心尚雷鋒服務站工作人員正為一位老太太解釋實施電子客票后的變化：“現在沒有紙質車票啦，刷證上車。如果您想了解車次和座位信息，可以打印購票信息單；如需報銷，可以打印報銷憑證。但我不建議您現在就打印，因為報銷憑證只能打印一次，丟失不補，建議您下車后或需要報銷時再打印。”

“那我打印個信息單吧，拿手機出來看不方便。”老太太說，因為一直乘坐普速列車，這是她第一次刷證上車。好在上海南站進站口的自助實名制核驗閘機（能通過刷證進行人臉識別核驗）已經安裝了一年多，刷證這件事她并不陌生，所以她表現得比較淡定。

一位穿紅馬甲的心尚雷鋒服務站工作人員正在向旅客解釋實施電子客票后的變化

除了紅馬甲工作人員，車站還安排了幾位穿白色制服的車站職工在自助購、取票機區域提醒旅客已實施電子客票。大部分本想要取票的旅客得知此消息后，都直接轉身“刷臉”進站了，連購票信息單都沒有取。

稍遠處的人工購票窗口前，有少量旅客排隊，其中就有遇到問題求助的旅客。“這購票信息單什么意思，我想取票呀。”一位旅客問。在工作人員反復解釋后，他才明白過來說：“哦，原來和高鐵一樣刷證進站了啊。”

上海南站當日值班的工作人員介紹，普速鐵路實施電子客票，旅客適應過程也許比高鐵、動車實施電子客票更長。因為乘坐普速列車的旅客此前必須取票才能上車。

“12306后臺已經更新，但一些第三方軟件還在提醒旅客，說乘坐普速列車無法刷身份證乘車。”他告訴記者，實施電子客票初期，車站會加派人手，為旅客答疑解惑，幫助他們慢慢養成“一證在手，說走就走”的習慣。此外，針對電子客票實施后如何辦理改簽、退票手續等常見問題，鐵路上海站已制作了第一批1萬余冊宣傳手冊，在售票窗口、服務臺等區域發放。

據了解，普速鐵路電子客票推行的第一個月為過渡期。考慮到部分旅客20日之前購票并已取出了紙質票，在過渡期內，電子客票和紙質車票將共同使用。

候車大廳有許多空座位

進入上海南站候車大廳，記者看到候車區域有許多空座位。一輛列車即將出發，在檢票口，記者發現經過進站前的溝通，此時幾乎所有旅客都準備好了身份證。他們有序排隊進站，即便是一些頭發花白的老人也沒有表現出明顯不適應。當然現場的車站工作人員還是比平常多，一旦有列車開始檢票，附近機動崗位的工作人員就會前來維持秩序，提醒旅客準備好證件，依次排隊進站。

目前自助驗票閘機支持5種證件和12306手機App上的車票二維碼

目前，使用居民身份證、外國人永久居留身份證、港澳臺居民居住證的旅客，可憑購票時所使用的乘車人有效身份證件原件，通過自助閘機辦理進出站檢票手續。使用其他證件購票的旅客，憑購票時所使用的乘車人有效身份證件原件，通過人工通道辦理進出站檢票手續。不過，持兒童票的旅客，須憑購票時所使用的本人或同行成年人的有效身份證件原件，通過人工通道辦理進出站檢票手續。