新冠肺炎疫情給旅游業帶來不小沖擊，卻把上海文化旅游景點推上了數字化轉型的快車道。上海市消保委連續兩年對上海50個熱門文化旅游景點的數字化服務能力進行評價，19日發布的2020年報告顯示，在疫情期間，這些景點數字化服務能力突飛猛進，實現了“線上與線下一樣好玩”“線上‘種草’線下‘拔草’”的發展新格局。

連續兩年，上海市消保委圍繞上海50家有代表性的文化旅游景點的數字化服務進行評價，包括上海迪士尼樂園、上海野生動物園、上海海昌海洋公園、東方明珠廣播電視塔等15家大型樂園，上海樂高探索中心、上海之巔觀光廳、上海杜莎夫人蠟像館等10家小型樂園，上海博物館、廣富林文化遺址、上海自然博物館等16家博物館，七寶古鎮、朱家角古鎮等4家古鎮，上海植物園、上海辰山植物園等5家公園。消保專家模擬普通消費者，進行線上體察和景點實地體察，從基礎信息提供、在線服務能力、數字化場景覆蓋等三個方面、26個細分維度進行打分。

體察結果發現，雖然疫情對不少景點造成影響，但它們的數字化服務能級卻顯著提升，平均分從一年前的80.81分提升到最新的88.16分。通過數字化服務，上海絕大多數文化旅游景點可提供線上售票、預約、退票等服務，減少了線下排隊的現象，為疫情中的游覽提供安全保障。同時，多家景點通過數字化展示、數字化導覽、公眾號、視頻號、短視頻、直播等，探索出景點服務的新模式。

例如，東方明珠、上海動物園和上海震旦博物館是一年來數字化能力提升最快的景點。東方明珠不僅新增了線上購票、退票、入園預約等服務，而且將線上售票、開放式自助售票的數據與景區的其他服務打通，通過售票時贈送會員積分等方式為線下商場、餐廳和東方明珠微信商城引流。

有近70年歷史的上海動物園，也通過數字化轉型實現了“逆襲”：一邊引入線上售票、預約、導覽等數字化服務內容，另一邊利用公眾號和抖音等平臺傳播動物園里的“萌萌噠”。其數字化服務綜合評分2019年在大型樂園中排名靠后，僅14名；2020年大幅提升，與上海迪士尼樂園并列大型樂園類第一名。

上海震旦博物館也與之類似，通過增加在線咨詢、線上購票、線上退票、入園人數更新、數字化導覽等服務，其綜合評分從去年博物館類的第14名躍居為2020年的第1名。

“作為普通消費者，我都忍不住主動分享上海這些景點的短視頻。”市消保委副秘書長唐健盛說，上海提出全面推進城市數字化轉型，文化旅游景點是數字化轉型的應用場景，也是轉型成果的展示窗口。從上海文化旅游景點的探索看，數字化服務幫助很多景點打造了“線上‘種草’、線下‘拔草’”的消費閉環，也形成了“小景點、大文化”的發展新模式。

在本次體驗中，消保專家發現有34家景點開始應用虛擬現實技術（VR），為線上訪客帶來了“云游玩”體驗，在吸引潛在消費者上作用明顯。還有不少景點做深旅游文化并體現旅游文化的“上海溫度”。比如松江醉白池公園占地只有五公頃，公園的微信服務號不僅提供360度全景導覽，而且有融合人文故事、園藝科普和線下活動的“掌上醉白”智慧服務，大大擴大了景點的影響力。上海世博會博物館開發了“智慧世博館”導覽小程序，為特殊人群推出無障礙輔助導覽模式，其中的“口述影像”重構導覽詞等方式，能讓視障游客獨立完成信息查閱和參觀游覽。

市消保委認為，這些代表性景點通過提升數字化服務，不僅讓景點變得更好玩、更有人情味，而且為其他景點的數字化轉型升級提供了參考。從本次評價看，古鎮類景點的數字化服務程度相對較低，但它們是展示上海文化底蘊、民俗風情和“煙火氣”的重要空間。所以，市消保委也借發布評價結果的機會，為不同景點牽線搭橋，推動它們互相借鑒，共同提升。同時，消保專家將繼續模仿消費者體察相關服務，從需求側的角度為景點提供建議，引導上海熱門文化旅游景點實現從數字化宣傳到數字化傳播、從數字化服務到數字化體驗的雙迭代。