本周三（1月5日）下午，古北路上的上海農商銀行外，冷雨綿綿，而一墻之隔的室內卻是暖意融融。

在工作人員的反復邀請下，上海高潔環境衛生服務有限公司天山五村班組的幾位環衛師傅才脫下厚重的雨衣，疊放在雨傘架旁，羞澀地邁入整潔的營業廳，端坐在戶外職工愛心接力站的沙發上。

客氣里見溫度

喝上幾口熱水，再搓幾下捧著的杯子，寒冷與疲勞似乎暫時放過了這些辛勞的人們。

然而，座位還沒捂熱，資歷最深的王鳳英便帶頭起身，準備重新投入風雨中。

反正下著大雨，為什么不再坐會兒？王鳳英的回答很樸實：“我們又臟又濕，上班時間，不能影響人家銀行正常營業。而且雨下得越大，我們越不能休息，萬一排水口被樹葉等垃圾堵住了，就是我們的失責。”

王鳳英說，自己工作的區域里，像這樣關愛戶外職工的愛心接力站正變得越來越多，每次路過，幾乎都會受到銀行工作人員的盛情相邀，盡管很多時候職責在身，沒到休息的時候，但這已足夠讓他們感受到溫暖，這股力量支撐著他們櫛風沐雨，用干凈整潔的環境回饋這份愛。

“環衛師傅們多進來歇歇腳，我們完全不介意，他們太客氣了，那就換我們登門拜訪。”上海農商銀行長寧支行營業部工作人員告訴記者，考慮到天山五村班組的休息室離這里不遠，營業部會定期組織上門送溫暖活動。馬上就要過年了，轉賬、理財等金融服務的需求較大，銀行工作人員會專門講授一些反詐騙和防范風險的技巧。

此外，上海農商銀行發行的上海工會會員服務卡有許多服務工會會員的優惠活動和職工保障項目，這種介紹實用攻略的“上門愛心接力站”也很受環衛職工的歡迎。

目前，上海一線環衛工人人數超過5.3萬名，每天需要清理2萬多噸生活垃圾，保潔區域總面積達1.87億平方米，他們冬戰嚴寒、夏戰酷暑，為創建干凈、文明有序的市容環境做出了巨大貢獻。

愛心接力站已經成為社會向城市美容師表達謝意的“窗口”，許多環衛工人和王鳳英一樣，感受到了濃濃暖意。

從2015年起，上海市綠化市容行業工會面向全社會發出號召，鼓勵社會各界創設關愛環衛工人的愛心接力站，得到了積極響應和大力支持。目前，全市社會單位申報創設并通過驗收、掛貼統一標識的愛心接力站已有7000余個，在一些區域，甚至遍布大街小巷。

經過多年探索，上海的愛心接力站已經形成一定的標準，都設有一處相對固定、可服務至少兩三人的室內場所，大多數都有空調，并能夠結合實際，供環衛工人臨時歇腳、遮陽、避雨，還能提供飲用水、暫時存放飯盒的冰箱、加熱飯菜用的微波爐、用餐桌椅等服務項目，服務項目全部免費。

設置更加合理

愛心接力站的數量越來越多，讓人倍感溫馨，不過，一些地區的愛心接力站在早期規劃和后期維護管理上還有待提高。

目前，站點分布“冷熱不均”的現象依舊存在，尤其在一些偏遠地區或新開發地區，比如工業園區及周邊，愛心接力站依然較少。

還有部分愛心接力站為設置而設置，沒有考慮到位置的合理性。

比如，“藏”在高樓里的愛心接力站，環衛工人不可能為了倒杯水、歇口氣而上樓并離崗那么久。

又比如餐廳里的愛心接力站，即使餐廳對待環衛工人很客氣，但有些顧客會覺得環衛工人剛從崗位上下來，工作服還沒換，影響用餐環境，這讓餐廳很為難。

有些愛心接力站雖然硬件設施十分到位，但在軟件上還有待提高，尤其是在業務繁忙的時候，工作人員很難顧及環衛工人的感受。

比如24小時便利店里的愛心接力站，許多便利店本來供客人坐的地方就少，經常發生環衛工人還沒坐熱，工作人員就來勸他們讓座的情況；遇上消費高峰，比如中午，環衛工人去熱飯，叫兩聲對方忙得沒空回應，撞上幾次“冷面孔”，就不好意思再去添麻煩了。

調研發現不足后，愛心接力站的選點有所調整，優先考慮沿街商鋪、企業、車站、加油站、小區和機關事業單位門衛室等來承擔愛心接力站的角色。

去年12月30日新加入愛心接力站隊伍的77家上海聯通營業廳就是精挑細選的結果。

上海聯通相關負責人表示，這77家聯通營業廳基本都靠街設立，方便環衛工人等戶外職工進出和使用。其中相當多的點位還考慮到與環衛工人現有休息室的距離，優先滿足那些工作區域距離休息室較遠的環衛工人的需求。

從負責清掃的申長路回到休息室，張仁梅和張靜騎電動車至少花十幾分鐘，無論是高溫天避暑還是低溫季節熱菜熱飯、倒開水，都不是很方便。

1月6日，記者在緊鄰申長路的中國聯通虹橋樞紐營業廳看到，營業廳專門開辟了一個環衛工人休息區，除了愛心接力站應有的服務外，還添置了互聯網電視、無線充電器、讀書角，營業廳服務員還可以抽空給環衛工人推薦一些時下好用的手機軟件，手把手教他們使用。

“我們班組十來個師傅都能享受便利，今年因為疫情原因，就不回老家了，春節里加班的時候可能還要麻煩營業廳的工作人員。”張仁梅表示，上海讓她感到很溫暖，她愿意扎根這座城市，再苦再累也會堅守本職。