“堅持以企業為質量提升主體。加強全面質量管理，推廣應用先進質量管理方法，提高全員全過程全方位質量控制水平。弘揚企業家精神和工匠精神，提高決策者、經營者、管理者、生產者質量意識和質量素養，打造質量標桿企業，加強品牌建設，推動企業質量管理水平和核心競爭力提高。”

日前，《中共中央 國務院關于開展質量提升行動的指導意見》提出，以提高發展質量和效益為中心，將質量強國戰略放在更加突出的位置，開展質量提升行動，加強全面質量監管，全面提升質量水平，加快培育國際競爭新優勢，為實現“兩個一百年”奮斗目標奠定質量基礎。

黨的十八大以來，黨中央、國務院高度重視質量問題，把質量發展上升到了國家戰略的高度，陸續出臺的各種提高質量的政策措施，都是為了不斷加快促進各級黨委和政府重視質量、企業追求質量、社會崇尚質量、人人關心質量的良好社會氛圍的形成。

作為我國城鄉建設事業的重要參與力量，進入白銀時代的房企要想獲得持久的市場競爭力，在可持續發展道路上穩健前行，更得堅持以質量第一為價值導向，樹立質量第一的強烈意識，堅持優質發展、以質取勝的行為準則，無論是房屋質量，還是物業服務水平，都得全面提升，以滿足人民群眾在住房消費和享受宜居生活環境上的切實需要，進而為推動我國經濟社會發展進入“質量時代”作出力所能及的貢獻。

剛剛過去的上半年，從媒體公開報道資料上看，仍有不少房企旗下的樓盤頻頻曝出房屋質量不過關、物業服務不到位問題，帶來的社會反響強烈。一些房企被曝出存在房屋質量問題后，雖然發布了致歉聲明，但一些影響人民群眾居住體驗感和獲得感的房屋質量問題、物業服務問題仍遲遲得不到解決，由此帶來的業主集體維權、集體上訪等事件極大影響了社會和諧。

在房屋質量糾紛和物業服務欠佳的相關典型案例中，不乏有一定行業知名度的品牌房企。人們不禁會問：那些總在用各種形式和途徑標榜自己有多么多么重視產品質量和服務品質的房企，為什么老是在質量方面出問題？它們到底是在賣好房子，還是在賣宣傳口號？

毫無疑問，隨著廣大居民生活水平的提高，人們對城市和居住環境的認識已經發生改變，住在城市核心區并不代表高品質的生活，大家越來越缺的不是錢，而是好房子，未來整個房地產的紅利里邊，“品質紅利”顯然要比“地段紅利”大很多。

房子粗制濫造、缺乏精致的居住體驗，曾是過往30年中國房地產快速擴張進程的鮮明寫照。現如今，告別快周轉、快增長的增量紅利時代，進入存量時代，房企面對的市場競爭壓力越來越大，房屋質量的好壞和物業服務水平的高低，日益成為房企在存量時代決勝市場的“核心武器”，這在行業內已越來越成為一種集體共識。

事實也的確如此。萬科集團副總裁王蘊曾經透露，在對購房客戶做了大量跟蹤性持續性的研究與統計之后，萬科發現，目前客戶對于房屋質量的訴求已經超過了房屋的價格訴求。而前十大品牌開發商所有客戶在自媒體上對房屋的抱怨關鍵詞檢索，排名第一位的也是房屋質量。

相對增量時代而言，進入存量時代的房企不僅要通過設施和設備升級來提升房屋產品的空間價值，更重要的是要為傳統的房子裝載更多的內容與服務，讓其產生最大的附加值。此時，源于用戶導向的房屋質量和物業服務品質，在經過時間和市場的檢驗之后，必將為后續的運營帶來更多的溢價。

在黨和國家高度重視和大力倡導下，在相關監管制度體系越來越健全的背景下，我們有理由相信，從今往后，會有越來越多的房企重新回歸到產品和服務質量為王的精神本原，從規劃設計、施工把控到精裝工程、項目交付，再到客戶服務、物業管理，乃至全產業鏈條上，實現房地產產品品質和物業服務質量新一輪的更新迭代。

不過，全面提高房屋質量和物業服務水平，不是某個單一市場參與主體的事，既要政府強化監管、做好引導，打造優勝劣汰的市場生態，建立高水平標準體系；又要房企自身強抓質量意識，增強質量自覺，發揚工匠精神，勇攀質量高峰；還需要廣大消費者以合理合法的形式積極參與質量提升行動和日常監督維權。

質量就是效率，質量就是價值，質量就是生命，質量決定發展，質量更體現著人們對更加美好生活的向往。在競爭日趨激烈的市場環境下，處在轉型升級中的房企要想贏得市場占有率，要想在市場競爭中立于不敗之地，僅僅依賴規模、體量上的優勢是不夠的，也是低層次的，房屋質量和物業服務水平，企業和產品品牌、信譽等軟實力，勢必將越來越占據主導地位。做一個堅持品質為王的房企，始終嚴守房屋質量和物業服務品質關，這是確保企業成就百年老店、獲得可持續發展的唯一、可靠保證！

肖正華

來源：中國建設報·中國房企報道