日前，正大天晴康方(上海)生物醫藥科技有限公司遇到件難事。公司急需新增一名監事，根據規定，企業法人需進行網上實名認證并向工商管理部門提交相應材料。但由于企業法人身處國外，且年歲已高，眼看著監事變更事宜就要停滯。
寶山區羅店鎮黨委書記王偉杰得知后，立即向企業了解具體情況，并迅速與區工商局取得聯系。經過溝通，企業很快整理遞交了法人相關情況說明，并通過視頻連線方式完成相關認證，最終在區、鎮兩級管理部門的共同協助下在最短時間內順利完成監事變更。
“企業有難處，我們責無旁貸。相對企業自己查文件、查電話，詢問解決途徑與方式，我們提前介入、主動服務更能夠精準地歸結企業訴求，對接相關部門，減少他們的溝通成本。”王偉杰說，“作為首席代辦專員，我們的職責就是發現問題、研判問題，及時協調、及時解決。”

在寶山，像王偉杰這樣的“首席代辦專員”還有許多位。今年2月，寶山區發布“2022年優化營商環境十大創新行動”，明確全區各街鎮園區黨政“一把手”作為重點項目推進第一責任人，實行“首席代辦專員”制度，帶頭做好企業溝通協調，協調解決重點項目推進中的瓶頸制約。經區發改委牽頭，梳理133家重點企業名單，還建立了“首席代辦專員”第一批重點項目服務清單，為每位代辦專員匹配了數個重點企業。
半年來，代辦專員們紛紛出新招、使大力，走出辦公室，走進企業，與企業促膝而談，與園區共謀尋策。除年初清單中的重點企業，代辦員們擴大了服務范圍，只要企業帶著訴求找來，他們便傾力服務，建立工作專班、召開專題協調會，力爭盡快攻克疑難問題。截至今年8月，各街鎮園區代辦服務總計442次。
“營商環境如何，關鍵看企業的感受度。以往我們和企業也保持順暢溝通，‘首席代辦專員’制度實行后，我們更多地代入市場主體視角，把找誰辦、怎么辦、什么標準辦梳理得更加清晰。”在月浦鎮鎮長陳俊看來，做“首席代辦專員”，某種意義上就是要做一名稱職的項目經理，心中要裝著具體項目的任務目標和各項時間節點，并在兄弟部門的支持下為企業發展“搶時間”。
近來，陳俊隔三岔五便往月浦工業園跑，為的是讓星巴克月浦首店盡早與市民見面。“首席代辦專員”還要管咖啡店？陳俊解釋，長期以來，月浦作為老工業基地缺乏足夠的商業配套，品質相對也不高，伴隨科創寶山建設，月浦正發力推動園區產業轉型、提質增效，計劃引入一批人工智能、新一代信息技術、新能源、新材料領域的企業來到蕰川路旁的月浦工業園。引入市場認可的咖啡連鎖品牌，也是月浦提升整體形象的努力之一。

經過數月的選址、申報材料、授權落地和裝修設計的過程，星巴克月浦首店終于將在今年10月正式營業。“未來，星巴克所在的服務大廳將成為園區最熱鬧的地方，企業來辦理工商稅務事宜時可以喝杯咖啡，周邊的辦公人士和居民參加黨群服務中心活動時也可以帶杯咖啡。”
寶山“首席代辦專員”的隊伍還將進一步擴大。區發改委負責人表示，為更高效協調解決好企業面臨的瓶頸制約，下一步或將增加主要委辦局“一把手”作為“首席代辦專員”，與街鎮代辦專員聯合辦公，讓“有問必答、有求必應”的服務宗旨貫徹始終。同時，組織開展代辦專員工作交流，不斷完善代辦工作機制，改進工作流程，加快形成比學趕超的服務氛圍。