8月上旬，一個尋常工作日，松江印象城中午和晚上的客流量頗為“壯觀”，地下車庫1100多個停車位全部停滿，連兩側道路上的臨時停車位也一位難求。商場并沒有搞活動，但客流這么大，這讓商戶又驚又喜，“哪來這么多人？”

客流是實體商業的晴雨表。松江印象城2021年底開業，在實際經營期不滿一年的情況下，總銷售額超過18億元，勢頭不錯，但距離郊區商業頂流尚有一定距離。不少松江居民認為不及預期，吐槽“逛兩三次就乏善可陳了”。

快速反應，優化布局，在深入調研消費群體需求后，7月松江印象城集中開業了一批區域首店，一下子“賓客云集”。

把更多高端品牌引入“外環外”

7月底，蘩樓在松江印象城開張了，開業當天排著數十米長隊。后面連續多天，蘩樓始終要排隊，哪怕時間到了中午一點以后，顧客始終絡繹不絕。很多消費者拖家帶口前來嘗鮮，“之前在市區吃過，現在開到家門口了，怎能錯過呢？”

記者在下午3點，仍看到有十多桌客人在里面用餐。到了4點半，蘩樓又將重新排隊。這是蘩樓上海第四家，也是上海外環首店，作為廣式茶餐廳頂流，周邊又沒有一家同類型競品，蘩樓開業火爆是商家預期內的。可開業半月近180萬元營業額，這一數字仍“驚艷”到了商家。最初，蘩樓對松江印象城店的預期是首月營業額250萬元，這一目標已不輸市區門店。

蘩樓超預期的業績，讓松江印象城總經理張宇明放下了懸著的心。高端消費品牌下沉郊區，并不是件易事。在高端品牌的認知中，身處市中心商圈，與奢侈品為鄰，能更好維護自身品牌價值。某些品牌甚至直言不諱：“外環外不考慮。”

松江印象城是印力集團與GIC在上海合作的第三個商業地產項目，被視作印力集團繼七寶萬科廣場、南翔印象城MEGA后又一重要“作品”。印象城一直在推動高端消費品牌入駐，調整商場業態格局，避免同質化競爭。之前，高端日料酒吞入駐七寶萬科，被業內視作“餐飲貴族首次走出外環”的特別動作。如今，蘩樓入駐松江印象城后，也持續火爆。

隨著郊區消費市場日趨成熟，高端消費品牌在郊區商場基本上開一個火一個，印象城也有望成為中高端和高端消費品牌試水上海郊區市場的首選。

湊湊火鍋松江新城首店便選在松江印象城。“湊湊火鍋開業后，營業額處于上海門店上游水平。”張宇明說，湊湊預期首月營業額是150萬元，目前看肯定要超過200萬元。暑期結束松江大學城學生回校后，湊湊火鍋這類年輕品牌還將迎來一波熱潮。

與蘩樓、湊湊等同一時間開業的還有Dji、狗道寵物等26家店鋪，大多是松江首店，占全場商業的10%，給消費者耳目一新的感覺。

同時，新商業入駐，讓老的商業品牌打起精神來。松江印象城招商負責人李謙說，近期網紅餐飲品牌入駐，倒逼同類型商鋪更新餐品。不斷更新的首店和迭代的老店，讓人常逛常新。

瞄準“Z世代”和興趣消費

最近，松江印象城火的不僅僅是幾家餐廳店，還包括狗道、Meland等針對“Z世代”等新消費群體的“它經濟”、興趣消費等新興消費體驗。

網紅餐飲搭臺引流，體驗式消費唱戲，提供復合式服務，是松江印象城的新玩法。年輕群體喜愛手辦、盲盒之類，泡泡瑪特店每次發行限量款新品時，門口就有消費者搭帳篷連夜排隊搶購；中老年無人機愛好者成為Dji大疆無人機體驗店的忠實客群，新店十幾天的營業額就達40多萬元；樂高生意火爆，營業額一度沖到全國門店第一。

松江區副區長陳容表示，新消費群體和新消費需求催生新消費賽道，要精準研究當下消費者的多元需求，關注時尚潮流趨勢和消費者消費行為的更迭。

“它經濟”一直是印象城發力的細分商業賽道。南翔印象城有寵物豬店，松江印象城則是主打貓狗。在狗道寵物店門外，就能看到短毛貓、比熊犬、垂耳兔等各種萌物，十分吸睛，不少家長都是被孩子拉著進店。

“店里的寵物消費品琳瑯滿目，貓狗糧中有補水的、補鈣的，還有專門加益生菌的。”消費者秦女士告訴記者，一個月養貓要消費近千元。

美容師是寵物店的“招牌”，能夠為寵物洗澡清潔，剪指甲、掏耳朵，甚至是理發、美容。顧客小姚來店消費時不停地感謝寵物美容師，“我們家貓每次洗澡都發脾氣咬人，但在寵物美容師手里，顯得十分乖巧。”

有溫度的商業體深度鏈接社區

現如今，購物有包羅萬象的互聯網電商。消費者去逛商場，更多是出于消遣、休閑、社交等需求，成為典型的時間消費型場所。

因此，打造有溫度的商業體，進而深度鏈接社區，是松江印象城的愿景。

秦女士是松江印象城的常客，最打動她的是商場母嬰室。松江印象城在多個樓層都設置了人性化的母嬰室，種種運營巧思，皆從細節出發。

“松江印象城的母嬰室環境整潔又溫馨，我女兒一直喜歡在里面玩。”秦女士告訴記者，母嬰室對一名母親來說十分重要，不少商場母嬰室缺乏有效管理，尿不濕亂扔，環境較差有異味，體驗感差。

松江印象城母嬰室在保證私密性的同時，允許“奶爸”進入。母嬰室空間開闊，“奶爸”可以幫助妻子，拿著奶瓶給孩子喂奶。

注重親子家庭的剛性需求，一直是印力集團的傳統。在七寶萬科廣場開業時，“老公寄存室”在社交媒體上躥紅，本質上都是關注消費者需求，讓商業綜合體成為舒適的社區。

松江印象城還有一個較為特殊的消費群體——殘障人士。

在西西弗書店，經常有一批年輕人坐輪椅來看書，他們整齊劃一地將輪椅放在店門口，拄著拐杖進書店，成為一道獨特風景。

這背后是松江印象城將無障礙設施做得完備，從廁所、電梯到停車設施一應俱全。“殘障人士知道在松江印象城逛很方便，不用擔心喝水、上廁所等問題。”張宇明說。

這些有溫度的細節，最初來自哪里？來自大眾點評里的消費者意見。每過一段時間，商場管理層都會專門討論學習。比如，有顧客提出，商場從人民北路進來時有個高臺，容易磕碰到車子。很快，問題得到解決。

還有人提出，商場地下車庫管道的三角鐵有安全隱患。“我們覺得人跡罕至，就沒有留心，但顧客發現了，我們就馬上去解決問題。”張宇明告訴記者，通過這種方式，商場發現不了的問題，顧客會幫忙發現。商場解決后及時回復，增加用戶黏性。

前幾日，松江印象城再次沸騰。松江印象城聯手B站打造的以國創動畫黑馬《時光代理人》為主題的快閃活動，引得垂直受眾群體潮水般涌入商場。一支年輕樂隊唱著《時光代理人》動畫主題曲，點燃了整場氣氛，周邊產品售罄。

眼下松江印象城已完成第一輪商業更新，通過首店經濟點燃消費活力。年輕群體把這里當作二次元文化社區，家庭社群滿足自身多元化需求，松江印象城引入新主體、發展新消費，進而成為消費新地標的目標已見雛形。