靜安區北部，聞喜路上一家食品商店時常將水果攤位放至門前人行道上叫賣，還擅自在店門口掛了一塊廣告牌，并經常將垃圾隨意丟棄在馬路上。住在附近的一位居民實在看不下去了，便拿出手機，對著店門上的二維碼圖案掃了一下，并在屏幕上跳出的電子表格上對該店進行投訴。20分鐘不到，彭浦新村街道網格化綜合管理中心的管理執法人員便趕到現場，對店主跨門營業和私設廣告牌行為予以了警告和查處。查處效率之所以如此高，主要得益于該街道搭建的“網格化全要素智能管理平臺”。

記者日前從彭浦新村街道獲悉，街道最近構建了一個“網格化全要素智能管理平臺”，將線下巡查、自動預警、智能化派單、快速響應處置等功能通過網絡化平臺實現，對城市管理問題的快速發現、高效處置與長效保持進行了積極探索。彭浦新村街道黨工委書記任偉說，靜安閘北“撤二建一”以來，彭浦新村街道的環境品質大幅提升，但品質提升后管理任務也更加重了。街道一直在探索在屬地管理部門隊伍力量基本不變的情況下，如何進一步提升城區管理問題發現和處置的效能。為此，街道依托信息系統對城市管理的全要素進行了分級分類，對巡查和處置運作模式也進行了改革，并同步提升發現和處置的效能。

據了解，彭浦新村街道網格管理中心將轄區內所有居住小區、道路街面、河道、商店、公共設施等信息都輸入了平臺信息庫，一旦發現問題，平臺系統會自動提示和預警。目前這個平臺儲存的投訴內容已由原來的145項，細化到223項，覆蓋城市管理的每個角落。為方便管理執法人員巡查和市民群眾投訴，街道內67個小區、2000多家店鋪均貼上了二維碼，市民通過手機掃碼反映的問題都會歸入街道全要素智能管理平臺，并得到積極處置。不久前，在平順小區，居民傅先生發現有人將數輛共享單車堆放在小區內，他用手機對著小區門口保安室窗玻璃上的二維碼掃了一掃，并輸入問題進行投訴，很快，全要素智能平臺就將他反映的問題傳遞到小區物業服務企業，當天這些共享單車便被清理出了小區。

發現問題后，相關處置也要跟上。全要素智能管理平臺建立后，街道創立了全要素勤務模式，組建了一系列聯合巡查隊伍，分路段每日對沿街商店進行門前掃碼，了解庫內基本信息進行比對，對需要每日必巡的點位設置巡查簽到點，確保全部場所、要素每日必查。一旦發現問題，就通過手持終端即時勾選評級并打分，綜合評分較低的商店會通過信息系統自動預警。系統還會將屢次評分較低的商店情況向平臺指揮長手機終端發送預警信息，提醒需要重點關注的位置，指揮長可視情況組織市場監管、城管、房辦等隊伍上門進行大整治。

全要素管理模式實施后，管理效果十分顯著。“與原有街道網格化管理模式相比較，全要素智能管理平臺實現了與責任部門的直接對接，自動派單減少了人工分撥的中間環節，減少了誤派、延時等情況的發生；通過系統內部數據的自動比對、疊加實現了自動預警提示，避免了人工檢索發現問題的不足；門店貼二維碼對接數據庫、樓道頂層設巡查簽到巡更點等方法，使社區管理效率高了許多。”街道有關負責人說。不久前，巡查人員在三泉路上發現一家商店正在裝修，便通過手機門前掃碼瀏覽門店數據庫，查尋到該門店已在“在建工地信息庫”內備案。聞喜路上一餐飲店排煙管道自2016年12月20日清洗過后，至今一直再未清洗，存在油煙擾民可能性，智能平臺系統也提示該點位為紅燈級別巡查點，于是街道市場監管、城管等工作人員上門，督促店主限期清洗管道，店主誠懇地接受了批評教育，并承諾當天就請專業人員來清洗。