近日，浦東新區行政服務中心多了一個名叫“大家來找茬”專窗，綜合解答各類辦事咨詢的同時，還專門應對辦事人的各種“找茬”。過去，企業和個人來辦事，需要找對門，還要找對人，而這樣一個“無差異窗口”，通過讓辦事群眾找問題、提建議、謀策略，進一步提升了政府辦事效能，讓行政辦事再也不怕找不著“門路”。

上海利達行企業登記代理有限公司是一家專門為企業辦理營業執照的中介公司。從2004年公司成立至今，該公司為眾多企業辦理過營業證件，也積累下了不少辦證過程中的痛點難題。帶著這些疑問，今天下午，利達公司的負責人朱麗佳來到浦東行政服務大廳的19號窗口。

“餐飲企業要辦理餐飲許可證和營業執照時，往往需要重復提交產證、租賃合同、股東信息等材料，這對企業來說不僅是多交幾份復印件，而是審批和辦證時間的延長，讓企業錯過了開業的最好時機。浦東的行政辦事窗口在物理上已經打通了，是否可以進一步實現信息的共享？……”朱麗佳提出的問題，辦事員倪哲一認真地聽取并記錄在案。

11月17日，浦東新區線上線下“請您來找茬”意見征詢通道正式開通試運行。作為其線下平臺，浦東行政服務中心的一樓大廳專門開通了19號窗口作為市民的“找茬”專窗，至今已處理了34樁市民的“找茬”。倪哲一原來是內資企業工商收文窗口的辦事員，自從“找茬”通道開通以來，他也有了一個全新的職位——“找茬解疑專員”。

“過去，企業和個人來辦事，遇到不確定的問題都要到辦事窗口進行咨詢，有時候只是為了確認一個小問題，往往要在辦事窗口排很長的隊伍，浪費了辦事人的時間，也占用了中心受理業務的資源。”倪哲一告訴記者，為市民答疑解難，接受大眾的問題建議，這就是19號窗口的雙重功能。

“窗口開通以后，來咨詢得最多的是企業辦證的各種問題。”為了提高問題處理效率，倪哲一事先準備好了一份份答疑“貼士”。這些“貼士”分門別類地按照公司登記、注銷、變更、食品經營許可證辦理等訴求，將辦理過程中可能遇到的疑難和解答方案、辦事需準備的材料清單一一羅列清楚。“企業上門來‘找茬’，剛提出問題，答案就交到他們手上了。”

簡單問題可當場解決，如遇復雜問題，還需后臺進行研究。上周，有企業向窗口提出“辦理食品許可證等候時間太長”的問題。中心對該類事項排隊等候情況進行了系統分析后發現，食品許可證辦理有網上預約、支付寶預約和現場取號等多種方式，其中預約號需要提前完成網上預審，再到窗口辦理業務，而現場取號則不需網上預審，花費時間少很多。“該企業取的是現場號，但由于前面有較多的預約號，因此等候時間較長。”找到了問題的癥結后，中心迅速調整了窗口設置，專設了現場號優先辦理窗口，使現場號的等待時間從原來的2個小時左右縮短至20分鐘，大大改善了企業對政務服務的體驗。

除了線下窗口以外，浦東行政服務中心還拓展了網上政務大廳的服務功能。打開政務大廳首頁，一個橙色的“請您來找茬”板塊映入眼簾，辦事群眾可對網廳辦事指南、我要預約、網上申請、我要查詢等功能提出糾錯、咨詢、建議等問題，并自動生成一個查詢編碼。對收集到的意見建議，中心有專門的問題處置機制，設專人專崗依托浦東新區現有平臺進行匯總、分析、派發、跟蹤和反饋，市民也可隨時通過查詢編碼來跟蹤后續處置情況。

“政府的改革不應是閉門造車。” 浦東新區政府辦公室副主任、行政服務中心主任蔣紅軍表示，設立“找茬”窗口，表明政府不再以管理者自居，而是積極向市場、市民“拜師求藝”，將大眾的智慧應用到提高政府行政效率的改革中來。