上午10點多，家住車站西路小區的陳阿姨外出回來，發現一名陌生男子正在小區里四處張貼廣告單，陳阿姨掏出手機拍照并上傳。不一會兒，居委干部便趕到現場，邊“收繳”已張貼的廣告單，邊尋找該陌生男子。居委干部如此快速知曉并到場處理，正得益于陳阿姨拍照上傳時所使用的“微片區”公眾號。

為改變粗放式、滅火式的社區管理模式，江灣鎮街道全面按照城市管理精細化的要求，通過構建專業處置和公眾參與相結合的發現、處置、鞏固機制，試點推出了首個街道級網格化微信平臺——“微片區”。

讓數據“代步”不打烊

在車站西路居委會辦公室，居委干部向記者演示了“微片區”公眾號操作流程：只需點擊“我要上報”按鈕，選擇“問題上報”，用幾句話把自己發現的違法違規行為、不文明現象或“急難愁”問題描述一下、添加所拍照片、選擇問題所屬居委會后上傳即可。“居民在上報問題前，要先填寫好自己的姓名、所屬居委、手機號碼等信息進行認證。”

據街道相關負責人介紹，“微片區”試點推行前，居民發現問題大多是先去居委會反映，然后再由居委會上報到相應部門。如今，居民通過“微片區”第一時間拍照上傳問題，讓數據“代步”，而且“24小時不打烊”。“微片區”在“問題上報”中還增設了“自處理”選項，鼓勵居民在參與發現問題之余，協助處置一些力所能及的問題。

車站西路居民區黨總支書記陳桂萍告訴記者：“以前，居委會需要花費大量精力去解決社區里面的不文明行為，比如亂晾曬、亂停放自行車等。現在有了‘微片區’，人人都是監督員，不文明行為明顯少了很多，我們居委會干部也可以騰出更多的時間來為居民做好其他服務。”

成為網格片區升級版

第一時間發現問題的同時，也要保證問題解決得又快又好。“微片區”試點推行前，街道將轄區劃分為6個網格化片區，并依據各職能部門的工作特點和各個片區的不同管理需求，把相關職能辦公室、城管中隊、居委會等各類管理資源合理配置，分別制定“個性化”責任清單，構建扁平化的協調管理機制。目前，街道已經初步形成了平臺接報、多功能集成、各部門協作的高效服務鏈。

2月中旬，有居民通過“微片區”反映場中路916弄存在較多亂堆放的生活垃圾和廢棄家具。上報后不久，附近的專職巡查人員便趕到現場，并第一時間與所屬居委會溝通聯系。原來，場中路916弄屬于動遷安置房，小區內房屋出租現象較為普遍，每次有租戶更換，都會產生較多的生活垃圾和廢棄家具。

了解情況后，后臺工作人員當即聯系片區內的環衛、物業、街道相關科室，一同趕赴現場召開綜合治理協調會，明確各方職責分工。通過各方努力，當天下午便完成了垃圾的清理及清運，還居民一個干凈的小區環境。同時，巡查人員加大對該小區的巡查力度，居委會和物業公司加強對這類問題的常態化管理，以免問題“回潮”。

探索積分獎勵制度

記者注意到，點擊“微片區”中“我的”菜單按鈕后，不僅可以找到自己上報過的問題記錄，還有積分規則、我的兌換等版塊。街道目前正在研究制定一套積分獎勵和兌換機制。屆時，依據該機制，居民完成問題上報或自處理后，都會有相應分值的積分到賬，可兌換不同獎品。

此外，“微片區”還專門設置了“網格達人”版塊，按本周、本月、年度三個時間段，分別評選出上報問題總數排在前五位的用戶進行公示表彰，以提高居民使用“微片區”的積極性。

據統計，自去年開始試運行以來，“微片區”目前已接報問題26936件，成功處理26720件，辦結率高達99.12%。相關負責人表示，依托“微片區”收集到的信息，街道今后將利用大數據手段，對在建違法建筑、食品安全、消防安全隱患等問題進行重點關注，并標注出問題高發區域，幫助街道有關部門事前及時發現同類問題的苗頭，進一步提升社區管理中各類問題的發現和處置效率。