昨天下午，楊浦“一網通辦” 信息服務系統“e睦鄰”2.0版正式向居民發布，升級版的系統由單純的居委會工作人員內部工作平臺轉化為對居民開放，居民在家通過手機就能辦事的便民服務平臺。

e睦鄰升級版正式上線。

“e睦鄰”在上海話里的諧音是“一摸靈”，最初是作為楊浦區推行居委會“全崗通”工作模式的一個信息支撐系統，只對全區301個居委會的工作人員開放。 “e睦鄰”能記錄居委會干部的走訪工作，“走訪居民”變成可量化的指標。“e睦鄰”的300余道“全崗通”題庫是居委會干部的智囊，隨時“支招”，幫助他們真正做到“一專多能、全崗都通”。

自2017年10月上線至今，系統記錄了全區2449名居委會工作人員首問接待、走訪居民總數525425次，覆蓋居民271582人，已辦結事項516653件，辦結率達到98.33%。楊浦區民政局對后臺沉淀的數據進行了需求分析，得出不同居民區的居民需求詞云。根據分析結果，街道鎮和居委會聚焦需重點關注的人群，根據不同居民區的需求開展分類治理。

“‘e睦鄰’1.0版本在協助居委干部辦事上取得了很好的成效，于是我們開始考慮，如果能由單純的居委會工作人員內部工作平臺，轉化為對居民開放的便民服務平臺，讓居民在家通過手機就能辦事，將使廣大居民受益。”楊浦區副區長李雅平指出，區民政局從今年4月起著手調研升級“e睦鄰”系統，經過2個多月的調查、梳理、開發，“e睦鄰”成功升級到2.0版本。

“e睦鄰”升級后的2.0版本，在保留居委會工作人員入口通道的同時，新增了居委會辦事、在線咨詢、在線評價、網上辦理（預審）等六大功能。首先是居委會辦事功能。楊浦區民政局會同新江灣城街道梳理了由居委會為主體，可在線為居民辦理的事項，將這些事項表格進行電子化，嵌入“e睦鄰”，方便居民在家就能申請。目前這些事項包括婦聯、衛生、民政、治保等條線的15項事項。居民還可撥打電話，預約前往居委會辦事的時間。

其次是在線咨詢功能。300多道包含為民服務政策的題庫，全部錄入e睦鄰機器人數據庫，實現居民在線與機器人互動咨詢。居民可以語音或文字形式，以“養老保險”、“計劃生育”等關鍵詞查詢政策，機器人會自動識別，給出相應的政策指引。

在線評價功能，讓居民前往或致電居委會后，可對居委會接待或辦事的情況在線評價，避免當面評價造成的不客觀。這是對居委會干部“以下考上”、重視居民群眾話語權的體現。

網上辦理（預審）功能。目前在全市層面，社區事務受理服務中心尚未能做到網上辦理。楊浦區率先做了嘗試，梳理出5項事項，可在線申請，網上預先提交材料，經受理中心工作人員在線預審后，居民只需跑一次來中心簽名即可成功辦理。控江路街道正在試點擴充其他事項的網上辦理，很快將實現100余項事項的網上辦理（預審）。

還有社區事務受理服務中心各類事項辦事指南，直接鏈接至“上海社區公共服務”，確保政策準確，更新及時。社區服務熱線功能，讓居民直接撥打上海市社區服務熱線962200，就可向工作人員進行社區服務方面的咨詢。

未來借助“e睦鄰”2.0版這一工具，楊浦的居民不出門、能辦社區事成為現實。據悉，楊浦區301個居委會的2449名工作人員已經做好準備，處理來自130余萬楊浦居民從互聯網上傳來的“工單”。區民政局接下來將采取張貼海報、居委會干部上門宣傳等形式，開展廣泛的宣傳活動，擴大居民對“e睦鄰”的知曉度，提高居民對其使用率。