6月16日，上海迪士尼樂園將迎來開園一周年的慶典。一年來，上海樂園表現如何，遇到了怎樣的挑戰？迎來1000萬游客之后，上海樂園有沒有后續發展計劃？解放日報·上觀新聞記者日前采訪了上海迪士尼度假區總經理郭偉誠（Philippe Gas）。

全球發展速度最快的主題樂園

問：上海樂園整體表現如何，符合開園前的預期嗎？
答：樂園在盛大開幕后不到十一個月就迎來了1000萬名游客，超出了預期。我們對于度假區能在這么短的時間內得到中國游客的喜愛感到十分高興。我們也對度假區成功、迅速地針對消費者需求進行調整，獲得消費者的認可并讓他們一再重返樂園感到十分自豪。

衡量度假區是否成功的一個重要標準是度假區發展的速度。過去的一年以來，上海迪士尼樂園成為了中國乃至全球發展速度最快的主題樂園，這是一個令人驚嘆的成就——世界上從來沒有一個主題樂園，像上海迪士尼樂園發展的速度這樣快。

另一方面，度假區迅速成為了上海乃至全國游客的度假勝地。上海迪士尼度假區是為中國游客打造的一座度假區。目前，逾半數以上來訪樂園的游客來自上海以外的全國各地，這印證了上海迪士尼度假區正迅速成為一個中國家喻戶曉的品牌。考慮到這僅是開幕之后的首個運營年，發展趨勢非常可喜，也為未來進一步拓展品牌的國際影響力奠定了良好基礎。

問：上海項目在運營中遇到了什么挑戰，采取了哪些措施？
答：我們在上海迪士尼度假區建設之初就進行了大量的市場調研，認真仔細地考察中國市場、消費者的行為與期望，以期更好地體現中國消費者的習慣與需求。

比如，度假區引入了“原汁原味迪士尼，別具一格中國風”的設計原則——這一理念貫穿度假區設計、建造的始終。我們致力于為中國消費者提供原汁原味的迪士尼故事講述、備受喜愛的迪士尼電影系列、人物角色以及與中國博大精深的傳統文化完美融合的體驗。游客既可以完全沉浸于迪士尼的夢幻世界和故事情節中，同時也對度假區的體驗倍感親切。

度假區盛大開幕后，運營團隊始終注重聆聽游客的反饋，并根據游客的反饋迅速進行調整。如您所說，盛大開幕之后我們的確遇到了一些意料之外的情況，幾乎每一天都是全新的一天。雖然無法完全預判，但我們做好了充分的準備，針對消費者反饋和期望迅速進行調整，嘗試著更貼近中國消費者的需求。

舉例而言，我們在運營中發現，游客希望在商品銷售點買到可以立即在樂園中使用，拍照后馬上發朋友圈的商品，體現了快速發展的社交媒體對于中國消費者的影響。為此，我們專門設計了一大批符合這一需求的商品。

我們的工作重點是契合市場和消費者需求的同時，取得更均衡的表現。比如，在迎來1000萬名游客之際也確保游客們擁有最佳的游客體驗，努力達到度假區業績與財務表現的目標。我們也從社交媒體中獲取了很多間接的消費者反饋，這都有助于我們更好地貼近消費者的需求，快速地進行調整。

本地化舉措受游客青睞

問：本地化是上海樂園取得成功的重要因素，您認為哪些本地化的舉措是成功的，受到游客歡迎的？
答：語言是其中一個重要方面，這需要參考其他迪士尼樂園的做法。我曾經負責巴黎迪士尼樂園的運營，所以有所了解。我們在巴黎迪士尼樂園中引入了迪士尼娛樂演出，但是所有的劇本和故事均以英語進行創作，再根據游客需求翻譯成法語、西班牙語和德語。而在上海迪士尼度假區，所有的娛樂演出劇本和故事情節均由中國藝術家與迪士尼的專家們通力合作，為中國游客專門創作，契合了消費者的需求。這樣就避免了翻譯過程中可能流失的故事靈感和幽默。我們一直十分重視用中文為中國消費者直接進行創作，這是很重要的一點。

娛樂演出是另外一個重要的方面。我們發現娛樂演出深受中國消費者喜愛，因此在樂園體驗中加入了許多大型的現場舞臺表演，占總體游客體驗的比例可能達到全球其他迪士尼樂園的三倍之多。比如，金色童話盛典，杰克船長驚天特技大冒險，以及人猿泰山：叢林的呼喚等等，我們希望以此契合消費者的需求。

舉例而言，泰山很長時間以來都被視為經典的迪士尼故事。我們通過與中國領軍的雜技團合作，以中國傳統雜技表演重新詮釋了這一經典故事。即便了解泰山故事背景，游客們依然會感到耳目一新。我們有很多國際游客，雖然他們很了解其它迪士尼樂園中有關泰山的娛樂演出，但上海樂園的泰山表演依然讓他們感到驚喜。

樂園內還擁有豐富多樣的美味佳肴。傳統迪士尼樂園食品，尤其是美國本土的樂園，更多提供的是漢堡、披薩、熱狗、冰激淋等美式食品。在上海，我們希望能尊重中國游客的口味，樂園根據中國游客的飲食習慣與中國的八大菜系打造了一系列豐富多彩的餐飲選擇與體驗。

另一方面，我們非常高興能圍繞著中國傳統節日為靈感，打造一系列節慶活動，度假區的藝術家們也樂意為此盡情揮灑各自的創意。今后我們將持續帶來更多的季節性慶典活動，包括我們今年首次打造的中國農歷新年慶祝活動，我們為游客獻上了中國傳統的舞龍舞獅表演，精彩紛呈的娛樂演出。在農歷大年初一一早，我還身著中國傳統服飾為象征喜慶吉祥的瑞獅點睛。未來這樣的節慶季活動會持續進行。

對未來有雄心勃勃的規劃

問：上海迪士尼度假區未來還有哪些發展規劃？什么時候會新建第二個樂園？
答：目前還無法透露進一步的詳情。我們對于上海迪士尼度假區有雄心勃勃的規劃，所以今天大家見到的度假區是我們長期規劃的起點，而非終點。上海迪士尼度假區盛大開幕以前，我們已經開始著手籌備新增玩具總動員園區的擴建項目，計劃于2018年對外開放。

與此同時，我們也在探討、研究未來其他發展規劃，將度假區打造成為一個涵蓋綜合體驗、可多日游玩的目的地，延長游客在度假區的停留時長。盛大開幕一周年的運營中，游客們也逐漸意識到上海迪士尼度假區并不只是單日游玩，而是更適合多日游玩體驗的樂園。通常，樂園中獲得最佳體驗的游客是那些愿意抽出時間細細品味樂園的游客，尤其對于一家三代一起造訪樂園的游客，全家人共度一段美好時光十分重要，能幫助他們獲得最為優質的游園體驗。

所以我們希望繼續推動上海迪士尼度假區成為一個具備一定規模的、可供多日體驗的度假區，讓游客可以游玩三、四天甚至更長的時間。我們已經有了一些初步的想法，但目前對外公布還為時尚早，因為我們目前工作的重中之重是繼續推動上海迪士尼度假區實現穩定有序的運營，同時推動玩具總動員園區的擴建工作順利進行。

問： 上海迪士尼度假區何時能實現收支平衡，甚至于盈利？

答：上海迪士尼度假區是否成功實現收支平衡受到了社會各界的高度關注。我多次提到度假區實現了快速的發展，通過諸多努力贏得了中國市場的認可。我們對于目前取得的成果感到十分滿意。

我們有望在今年九月末，上海迪士尼度假區在運營后的首個完整財年實現收支平衡，并且可能成為全球主題樂園發展歷史上，同等規模的主題樂園首次在第一個運營年度就實現財務收支平衡。

當然，距離本財年末還有一段時間，我們還需要繼續審慎觀察。