近日，上海氣溫一直居高不下，在楊浦辦稅服務廳，冒著炎熱排長隊的景象卻成為了歷史。辦稅服務廳推出了“辦稅預報”服務，辦理人在來之前可以像查看天氣預報一樣查看當日的人流量，從而避開高峰。稅務部門還推出“空乘”標準的咨詢服務、“最多跑一次”清單等，讓辦理業務變得更輕松。

“辦稅預報”減少排隊時間

“在對大廳的日常觀察中發現，部分時間段的辦稅等候時間較長，而部分低谷時間的排隊人數顯著較少。”楊浦區稅務局負責人告訴記者，由于抄報稅、申報等涉稅業務通常有月度或季度的周期性，納稅人大多選擇每月月中申報截止日期后的第二、第三天馬上前來辦理相關業務，人流量集中。

有部分納稅人提出，很想了解辦稅服務廳每月哪幾天人流量比較少，從而可以更好地安排辦稅時間，尤其是在日漸炎熱的夏季，這一需求更為迫切。

為科學的疏散人流，減少納稅人等候時間，楊浦區稅務局依托后臺信息系統抽取每個工作日取號數量，將一個月內每個工作日的人流量數據匯總后制作成折線圖，每月定期在“楊浦稅務”微信公眾號“辦稅預報”專欄發布，幫助納稅人避開辦稅高峰，錯峰辦稅，減少辦稅等待時間。

“我看了楊浦稅務的辦稅預報，看到上個月今天的辦稅人流量明顯比較少，于是選擇了本月同一天在來辦事，果然等待人數比我往常高峰時段來要少了很多，只等待了10分鐘就辦完了。”前來辦稅服務廳辦理“多證合一”后金稅盤發行業務的責商（上海）管理咨詢有限公司財務王女士說。

據統計，從五月開展預報后，六月納稅申報期內辦稅人流量峰值與谷值之間的落差從五月的1054戶次下降到779戶次，日均辦稅人流量趨于平穩，辦稅服務廳納稅人等候時間有所減少。

“空乘”標準的咨詢服務

“您好，請問您需要辦理什么業務？”“是辦稅還是企業登記？新辦企業登記在3樓。”“如果有涉稅疑難可以去到對面的玻璃房稅立方‘專家門診’咨詢……”

最近，去到楊浦區稅務局辦理業務的人員會注意到，一進辦稅服務廳，多了幾位手臂上別著紅色袖套的服務人員。她們總是會親切的接受辦事人員的咨詢，遇到有困難的人員還會主動搭把手。

辦稅服務廳的相關負責人王靜怡介紹，辦稅服務廳推出了“空乘“標準的服務咨詢崗，她們的著裝與窗口工作人員略有不同，手臂上帶著一個顯眼的的紅袖套在辦稅廳正中央的導稅臺內，讓辦稅人員一眼就能分辨出來。同時我們還推出了“延時服務”，遇到納稅人有緊急未辦結事項，不限業務辦理量，加班加點，為納稅人排憂解難。

據悉，每天進出楊浦區稅務局的辦稅人員至少在1000人，其中不少是初次前來辦理業務。如果對相關業務不熟悉，辦稅人員心里或多或少會有些忐忑，不知如何辦。“乘務員式的服務咨詢崗可以更好地為辦稅人員提供相關業務方面的咨詢，她們業務比較熟悉，且更耐心地解答辦稅人員的需求。”王靜怡表示。

“一次辦好”清單

“我們公司由于業務廣泛，和境外公司合作很多，經常需要對外支付款項，以前，碰到對外支付業務比較多的時候，為了辦理對外支付稅務備案業務，一個月要跑大廳5-6次，今年服務貿易等項目對外支付稅務備案業務也被列入‘最多跑一次’清單，我們公司財務團隊每月跑辦稅服務廳的平均次數減少到1次。”?上海復旦微電子集團股份有限公司的財務負責人方靜表示。

如今國稅地稅機構合并，大部分涉稅事項都能在網上辦理，需要前來辦稅服務廳辦理的事項其實已經是少數了，辦稅也越來越便捷，但稅務部門仍然在想盡辦法提高辦稅體驗。楊浦稅務部門實行“最多跑一次”清單，共涉及五大類近百個事項，其中57個事項可同步實現全程網上辦理。

此外，楊浦區稅務局還推出了“限時辦結制”“首問負責制”“一次性告知制”等服務和舉措，讓每一位來這里辦事的人員都盡可能地“一次辦好”。“我們的目標是能在網上辦，絕不出門辦；能只跑一次，就不跑多次！”?楊浦區稅務局辦稅服務廳負責人吳玲表示，與過去相比，現在辦稅服務廳窗口的日均人流量從1337人次減少到1057人次，單項業務辦理平均時間從2分35秒下降到1分33秒。

網上辦理+自助領票，24小時“不打烊”

在楊浦區稅務局一樓的自助辦稅服務廳還放置了11臺自助辦稅服務終端機，融合了發票認證、發票代開、納稅零申報、納稅清單等業務，實現了“24小時不打烊服務”。

為了讓發票的領取更加便捷，楊浦區稅務局在代開發票隨到隨取的基礎上嘗試推出了小額發票“網上申請+自助領票”服務。據介紹，有了該項服務，企業憑CA證書即可進入上海市稅務局網上辦稅服務廳“發票辦理”模塊，詳細錄入發票申領預約信息。預約成功后，企業領票人攜帶本人身份證即可到自助辦稅機上隨時領取發票，不再受工作時間影響。

此外，楊浦區稅務局以納稅人需求為導向，想方設法優化超限量發票領購流程，現在納稅人直接去到發票領用窗口即可領用發票。對于一些“優質雙創企業”在提供資料齊全的情況下，通過“稅立方2.0”發票增量快速響應機制，在企業辦理發票相關事宜時辟出“綠色通道”，只用一天就完成行政審批手續，領取到發票。

“我們的業務線都是通過互聯網第三方平臺進行交易，用戶在線上購買課程后（包含企業用戶）會在后臺申請發票，由于公司財務結算制度的要求，會在月底統一開具發票，所以開票需求量比較大，能否加快領購到發票，沒想到我們在調研走訪中的小建議，馬上就得到楊浦區稅務局的大回應，這么快就領取到了發票。”流利說的創始人王翌對楊浦稅務推出的發票增量快速響應機制表示肯定。