辦理居住證、低保、落戶，還要來回跑窗口排長隊、填寫一大堆表格嗎？如今在楊浦，居民個人辦理社區事務已全部搬到了網上。

今天上午，楊浦e睦鄰網上辦事上線發布會在鳳城巷創業園舉行，這項經過大半年時間研發落地的網上辦理系統，全面覆蓋了169項居民所需辦理的個人事項，并推出“傻瓜式”申請模式，窗口最多跑一次，讓居民辦事像網購一樣便捷。

控江路街道社區事務受理服務中心

動動手指輕松辦事

e睦鄰網上辦事系統的研發人員劉海燕向記者展示了申請辦理全過程。在手機上打開“楊浦市民云”APP，在主頁上進入“e睦鄰”模塊，點擊“網上辦事”旁邊的“去看看”，便打開了一個可選擇的事項清單。手指輕點申請事項，“困難殘疾人生活補貼”，進入表單頁面。

“考慮到老年人在手機上輸入字比較困難，我們在填寫表單環節增加了上傳身份證功能。”只見工作人員用手機拍攝上傳身份證圖片，其姓名、性別、身份證號、戶籍信息等全都一一自動呈現，不需要再重復輸入。“后面所有選項都是勾選，唯一需要輸入的數字就是聯系電話，真正做到動動手指就能完成，不但操作便捷，更確保了信息的準確性。”

個人信息完成后，戶口簿主頁、殘疾人證等申請材料也是直接點擊“+”號就能拍照上傳。最后點擊提交申請，同一時間，記者看到后臺的工作人員界面上立刻就出現了剛才居民在App上填寫和上傳的所有信息。同樣地，當工作人員點擊“接收”以后，居民手機上馬上就收到短信提示。

“我們的要求是24小時內接收，48小時內審核。”在審核過程中，如果發現哪個材料和信息有誤，工作人員在有錯誤的地方打勾，居民也會收到修改信息，直接修改即可。一旦審核通過，會自動生成一個申請編號，居民便可攜帶所有申請材料原件到受理中心，通過編號預約快速通道辦理。

“一網通辦”又添新成員

“e睦鄰”在上海話里的諧音是“一摸靈”，最初是作為楊浦區推行居委會“全崗通”工作模式的一個信息支撐系統。“‘e睦鄰’1.0版本在協助居委干部辦事上取得了很好的成效，于是我們考慮由單純的居委會內部工作平臺，轉化為對居民開放的便民服務平臺。”楊浦區副區長李雅平指出。

區民政局從今年4月起著手調研升級“e睦鄰”系統，6月推出能辦理15項居民個人事項的2.0版本，如今的3.0版本則全面覆蓋民政、公安、人社、衛計、住建、糧食、總工會、殘聯、檔案、經信委、公積金等11個職能部門共169個社區事項，使居民在網上就能辦理所有事項。

居民咨詢e睦鄰系統使用方法

政務服務“一網通辦”的核心是讓數據多跑路，群眾少跑腿，網上提交材料，線下跑一次就能完成。“e睦鄰”的上線，是楊浦繼今年打通了企業申請營業執照等工商事務的“一網通辦”渠道以后，又為居民辦理個人事務開辟的便捷通道。居民辦事無需來回奔波，在線實現事項咨詢、資料預審，最多只需跑一次即可。

所謂“傻瓜式”申請模式，就是盡可能讓居民在申請時少打字。填表時只需上傳身份證，各類信息自動讀取，各類情況打勾選擇，證件材料拍照上傳，最后打印表格簽字就行。

實現網上申請后，也極大地減少了居民現場辦理的時間。“有的事項，比如低保申請，要填寫一大堆表格，至少花費半小時，一旦寫錯了還不能涂改，需要重新填寫。”實現網上申請后，極大地減少了居民現場填表時間和排隊等候時間，受理人員的工作壓力也有望減輕。

鳳城巷

在鳳城巷創業園，辦理居住證的業務量是最大的，以前很多年輕人都要跑到社區事務受理中心辦理。“現在有了‘e睦鄰’，再也不用特意為了辦事去請假了。”鳳城巷創業園一名年輕創業者朱先生今天已經第一個“嘗鮮”。據悉，“e睦鄰”網上辦事目前正在楊浦12個街鎮全面推開。