“請出示您的醫保卡……請再對準鏡頭，等待連接……好，您的業務已辦結，請拿好您的就醫本”。這是今天上午，發生在浦東新區陸家嘴街道市新小區“家門口服務站”里的一幕。前來辦事的小區居民王阿姨剛落座一分鐘，服務站的社工小潘就把全新的就醫本遞到她的手中。

由于年邁，出入醫院頻繁，王阿姨的就醫本總是隔三差五就要換新。別看只是小小一個就醫本，放在過去，市民需要到所在街道、鎮的社區事務受理中心拿號、等待，才能辦理。“每回更換都要走去距小區兩公里外的陸家嘴街道社區事務受理中心，材料帶不齊還要空跑，來回一趟，少說也要一個多小時”，王阿姨說。

今年8月1日，陸家嘴街道在包括市新小區在內的多個社區，率先試點居民常辦的11項事務在“家門口服務站”辦結，其中包括大病登記、就業困難人員申請、公積金賬單、房屋租賃備案、就醫本換發等。居民只要來到“家門口服務站”，在社工協助下就直接與街道社區事務受理中心窗口工作人員遠程視頻對話、驗證信息，實現事項當場辦結。原本要專門跑一趟才能完成的事情，現在用下樓扔垃圾的時間，就能順便搞定。

浦東新區從2017年起探索把各類民生資源、實事項目集聚到村居，通過全覆蓋建立“家門口”服務體系，打造村居民15分鐘服務圈。記者了解到，到今年年底，浦東將建成1285個家門口服務站，覆蓋到全域所有村居民的家門口。

這些服務站往往集合了市民生活所需的多種功能。以陸家嘴街道為例，域內30家服務站集合了“黨群、政務、生活、法律、健康、文化、社區管理、自治特色”等8大類170多項基本服務，滿足居民群眾的“就近”生活需要。其中，針對居民在家門口辦理社區事務方面，各個家門口服務站已通過“全崗通”服務模式的推廣，實現“一崗多能、事項通辦”。

不過，由于社工沒有事務辦理權限，家門口服務站工作人員也只能受理事務，不能辦理，居民仍免不了要“多跑幾次”。陸家嘴街道辦事處主任鄧亮告訴記者，此次街道探索深化家門口服務站功能，實現社區事務從受理到辦理，目的就是讓社區居民，特別是行動不便的老年居民，真正實現常辦的事務“零距離”辦結，進一步提升百姓獲得感。“通過實現社區、街道以及上海市社區事務受理中心等多重網絡系統信息共享，并在街道社區事務受理中心設立遠程視頻辦理窗口，未來將有越來越多的事項能夠在市民家門口遠程辦結”，鄧亮說。

通過遠程平臺連線街道社區事務受理中心，王阿姨一分鐘內就在家門口辦好了新的就醫本。