經營者龍先生想要申辦一家文化科技類企業，不久前，在黃浦區行政服務中心前臺窗口遞交材料后，他當場拿到了營業執照。讓他欣喜的是，不僅是黃浦區深化“一網通辦”后申辦相關企業設立可當場辦結，還有困擾他很久的申報材料準備工作，僅通過兩次與黃浦“一網通辦”線上服務“店小二”的交流溝通就順利完成了。“我不用走出家門，在線上就能獲得政府部門的業務指導，太方便了！”

讓企業申辦設立像“網購”一樣便捷，除了硬件技術上的升級，黃浦區正著力打造“軟服務”：最近，黃浦區在全市率先成立了“一網通辦”在線服務區，首批線上“店小二”已投入服務工作。“消費者在網上買衣服前，經常要向網上店小二問清楚衣服的尺碼、顏色有沒有色差等問題，才會下單。同樣，企業在申辦設立前也有很多搞不清楚的問題，線上‘店小二’就是幫助企業做好辦事前的準備工作，讓他們‘敢下單’、‘不會下錯單’。”區市場監管局負責人說。

在線客服幫助打通堵點

都說企業開辦繁，繁在環節多、材料準備多。一般要跑營業執照辦理、場地資源落實、公章刻制、銀行開戶等7個事項，辦事又有先后，要一件件辦。不少企業就算拿著寫著開辦流程的提示紙，還是搞不清楚到底辦什么事項該帶什么材料。

針對企業普遍反映的這一難題，去年年初，黃浦區創新推出了“企業開辦服務APP”，后來又升級納入了“一網通辦”黃浦區店小二主題式服務版塊之中。企業開辦7件事被全部“囊括”，企業只要跟著指引操作，準備、上傳材料再到相關部門辦事就可以了。不過，在實際推廣中，黃浦區發現：要讓企業開辦申請能直達“目的地”，光有冷冰冰的技術還不夠，人工的幫助與指導也不可缺少。

比如，給企業取名這一事項，在網上申報中按照提示，辦事者可以了解到給新設立企業取名的基本原則；但在實際取名中，還是會經常出現辦事者申報了很多名稱卻因為字號相同或近似不能通過等情況，辦事者始終摸不著頭腦。區市場監管局注冊許可科科長張紀敏說，其實，給新設企業取名有很多避免重復申報的技巧，基本原則無法全部涵蓋，這時候如果有經驗的工作人員對企業進行個性化指導，效果會更好。

龍先生通過“一網通辦”黃浦區店小二主題式服務相關版塊，進行了企業注冊申請。對公司章程擬定、企業取名等搞不清楚的事項，他向在線“店小二”進行了詳細咨詢，順利解決了這些困惑。

正因為打通了堵點，在填寫并提交材料、完成了“一網通辦”申報后的第二天，他就收到了網上預審通過的短信息。拿著準備好的材料，龍先生只跑了一次區行政服務中心，就領到了營業執照。

服務觸角延伸到企業身邊

在黃浦區行政服務中心大廳的一角，擺放著一排自助服務機。對著讀卡器，辦事者刷一下身份證，就可以進行一些企業注冊登記等事項的自助查詢。其實，這臺機器還有一個功能：辦事者有任何問題需要咨詢與求助，拿起掛在自助服務機器一側的電話，立刻就能與“一網通辦”在線服務區的在線“店小二”進行語音與視頻的連線。

黃浦區正在緊鑼密鼓地會同相關部門，推動這一自助服務終端進入樓宇與商圈。

“以后企業有任何問題，不用再跑區行政服務中心，通過放在樓宇、商圈的自助服務機，可以直接與我們進行網上語音與視頻連線。”張紀敏說。

運用線上“店小二”服務，黃浦區構建出一系列零距離行政指導服務的新場景。在“一網通辦”在線服務區內，黃浦區規劃了一個為企業提供“事中”遠程服務的在線“店小二”工作區域。“比如，法規政策對一些食品經營企業的場地有特殊要求，這些企業在裝修中如果遇到搞不清楚的情況，不一定要跑到受理窗口進行咨詢，拿著手機在線拍攝場地的情況，連線我們有經驗的在線‘店小二’就可以幫助他們把關。這些工作也正在推進中”。

目前，區市場監督管理局抽調了一批業務骨干“坐鎮”“一網通辦”在線服務區，通過聯動線下窗口，為企業提供多維度、立體化的注冊登記服務。未來，隨著在線服務模式的不斷成熟、服務團隊的不斷成長，更多的線上服務事項和應用場景將被送到企業身邊。