誰曾想到，一個為抓市容環境而成立的門責自律小組，竟成了疫情期間的“自救小組”，盤活了一條商業街，也溫暖了每一位商戶和周邊居民的心。

4月15日下午，解放日報·上觀新聞記者在上海聚善慈善超市遇到曹非時，這位聯華超市程家橋路店店長正把消毒水、紅棗等捐贈物資擺放到貨架上。

“算是我們的一片心意，‘反哺’疫情期間伸出援手的各方人士。”曹非說，今年春節后的一段時間，受疫情影響，周邊居民不敢出門，超市營業額比去年同期掉了三成多，他這個店長當得是如坐針氈。

萬萬沒想到，最先伸出援手的是程家橋路商鋪門責自律小組。兩件事，讓超市迅速走出“信任危機”，并解決了超市與社區居民在那段時間的信息不對稱問題。

第一件事，是自律小組貼在商戶門口的透明文件夾，里面裝著一張“沿街商戶防疫工作公示承諾書”。第一句承諾就注明：“營業當日全體員工前14天內未離滬（外地來滬員工均已在家觀察超過14天）”。

“店鋪復開后，我們挨家挨戶上門詢問登記信息，并查看所有員工的手機通訊軌跡。”程家橋街道城市綜合管理中心主任于義忠告訴記者，復開后的店鋪普遍遭遇生意差的難題，主要原因之一是消費者缺乏信任感，甚至有不少周邊居民懷疑店鋪重點地區員工返滬后沒有按規隔離或提前“跑”出來了。

如何取信？靠數據和承諾說話。程家橋路門責自律小組組織人手逐一上門調查后，全員通過檢查的店鋪可獲得上述承諾書，懸掛在店鋪外的文件夾內。

“大家愛叫它‘藍卡’，一些起初不重視的商戶還專門跑過來問我們是哪里拿的。”曹非說，這張“藍卡”既是城市精細化管理的體現，也是一座城市溫度的體現。

解決了信任危機，信息不對稱的問題又接踵而至。

“除了口罩和消毒水，我們不知道周邊居民還缺什么；他們也不知道我們有沒有促銷活動。”曹非坦言，社區管理嚴格，平日里就嚴禁周邊商戶進去打廣告、發促銷單，更不要說疫情期間了。

如果沒有一個辦法打破這種隔閡，那么程家橋路上的商戶只能眼睜睜看著周邊3000戶居民的龐大消費市場而興嘆。

考慮到商戶疫情期間的“賣難”，自律小組結合市容環境工作提出了一個特殊時期的“交換條件”：如果商戶能夠嚴格履行門責制度，做好垃圾分類、規范店招店牌、落實好疫情防控措施等，自律小組就通過自律小組微信群、社區公告欄等渠道，向周邊社區的居委會、物業推送商鋪的促銷信息，并收集整理周邊居民的需求，反饋給對應的商戶，組織進貨或籌備相關服務。

此外，同一條街上的上海聚善慈善超市是自律小組組長單位，專門拿出緊靠馬路的一面店鋪墻壁，作為“信息驛站”，張貼各類公益服務和周邊商鋪促銷信息。此舉，又給盡到門責的商戶帶去一批不愛用手機的中老年客戶。

2月中旬，聯華超市程家橋路店的營收就恢復到了去年同期水平，也就有了感人的“反哺”一幕。

記者注意到，慈善超市的貨架上放滿了周邊商戶免費提供的商品，以低于市場價的折扣價對外銷售，所得用于社區公益事業。

“我沒啥商品好捐的，索性做公益，積攢口碑。”剛復開不久的“G+”理發店老板阿文報名了自律小組策劃的社區助老服務，免費為社區獨居或腿腳不便的老人上門理發。

目前，程家橋路上的67家商鋪復開率已超過九成，“藍卡”已基本完成了“使命”，但自律小組并不打算撤走它們。

“這個寶貴的街道管理經驗會升級。”于義忠表示，即使疫情徹底得到有效控制，相關管理制度也不會松懈。

下一步，“藍卡”將轉變為商戶門責制履行好壞的“晴雨表”，周邊居民掃一掃卡上的二維碼，就能知道商鋪平時的門責制履行情況，還可以參與打分。街道和周邊社區將直接根據商戶的門責制履行水平，決定是否給予相關扶持。