深圳作為一個外來人口逐漸增多的一線城市，近幾年來，房產消費持續火熱。街邊走十步就有數家房地產中介，他們的服務良莠不齊，到底誰受消費者鐘愛呢？為了解消費者對深圳知名地產中介的推薦情況，深圳市消委會、福田區消委會聯合SICQ深圳市品質消費研究院對深圳地區消費者關注度前五名的房地產中介公司進行了NPS（凈推薦值）調查，本次NPS排名依次為中原地產、樂有家、美聯物業、鏈家、Q房網、其他中介。

深圳市消委會表示，幾大品牌地產的NPS值均為負值，并不代表這個行業整體服務做得都不好，只是說明顧客對行業的期望值較高。

文、表/廣州日報全媒體記者阮元元 通訊員胡蓉

　　費用凈推薦值中原墊底

據悉，這次調研從費用、房源信息、經紀人服務、安全性、交易流程、品牌推廣和其他七個大方面進行考察。

樂有家（原家家順）在費用方面凈推薦率最高，為0.64%；排名最末為中原地產，為-13.13%。這一項整體的凈推薦率較差，說明消費者對于房地產中介行業的費用情況整體的推薦度不高。

鏈家在房源信息方面凈推薦率最高，為4.94%；中原地產與樂有家的顧客推薦率排名二三位，均高于2%。鏈家在經紀人服務方面凈推薦率最高，為4.64%。樂有家與中原地產排名二、三位。

美聯物業在安全性方面凈推薦率最高，為2.4%；而鏈家也在其之后為1.85%，受到了顧客的肯定；Q房網的安全性凈推薦率最低，僅為-3.87%。

樂有家（原家家順）在交易流程方面凈推薦率最高，為3.82%；美聯物業凈推薦率最低，為-5.39%；其他幾家品牌公司的凈推薦率相差不大。

鏈家在品牌推廣方面，相對于其他地產中介，凈推薦率最高，超過4.0%。各品牌之間差距較大。

　　大專/本科占比達六成

記者了解到，本次調研受訪者男女比例約為6：4，年齡主要集中在23~45歲；學歷以大專/本科為主，占比達到六成以上；月收入集中在5000~20000元；職業以企業/公司一般職員為主，其次是企業/公司管理人員、個體經營者和自由職業者。

本次調研受訪者買方/租戶的占比為69.0%，業主的比例為31.0%，受訪者接受的中介服務以出租/承租二手房為主，占比達到五成以上；其次是出售/購買二手房，占比為23.3%。

本次調研受訪者在做地產消費時，選擇2個及2個以上地產品牌的占比為77.7%，表明消費者在做消費時會多加對比；本次調研受訪者接受中介服務在2次及以下的比例為64.9%，服務在3次以上的比例為35.1%。

　　摘要

中原地產：凈推薦率第一，在品牌推廣方面排名較好，費用方面排名最后。

美聯物業：安全性方面凈推薦率第一。

樂有家（原家家順）：費用凈推薦率排名第一，說明收費相對合理。

鏈家：各方面凈推薦率都較為靠前，在房源、經紀人服務和品牌推廣三個方面凈推薦率第一。

Q房網：在各方面表現均較為平均，在費用方面凈推薦率較高。