京東旗下生活方式自有品牌“京東京造”的線上官方旗艦店上，常年的銷售爆款，是一款售價199元的“京造乳膠枕”。這款產品上線28個月，產品系列銷售量超過1億元，一舉拿下京東自有產品銷量冠軍頭銜。

其產品經理羅權說，這個銷量冠軍走過的每一步，都是“周密計劃”的結果——從大數據選品，到全球挑選供應商，甚至用上了區塊鏈技術，可以說是全過程受到“技術加持”。

大數據“讀”出消費痛點

先從什么是“京東京造”說起。

大多數電商平臺，如今都推出自有品牌，不僅可以形成差異化產品優勢，還可以帶來較高的毛利潤。國內互聯網企業入局自營，從2017年的網易、淘寶、小米開始。

京東從2018年1月開始上線自有品牌“京東京造”，以“工廠直連消費者”模式，在家用電器、家紡家具、個護美妝、服飾鞋靴等領域推出一款款“爆款單品”。“京造乳膠枕”就是首批“京造”產品，乳膠系列產品一共有8款單品，非促銷期間，價格在99元至369元不等。賣得最好的，就是“純享系列”199元的波浪曲線枕芯款。

在各種家紡產品中，京造為啥選擇推乳膠枕？羅權說：“這是京東大數據的決策。”選品精準，是成功的第一步，為此產品經理要下很大功夫。羅權從京東大數據庫“讀”出，近年來，京東用戶對于“乳膠枕”的搜索量上升迅速，其中搜索最多的又是泰國乳膠枕。

不少現代人睡眠質量不佳，都希望有一款助眠的舒適枕頭。乳膠枕是很好的選擇，但市面上的產品，問題不少。羅權帶著團隊進行線下調研，發現了兩大問題：一是價格問題。市面上的乳膠枕牌子很多、價格不菲，上千元也不一定能買到正宗“泰國原產”；二是行業標準問題。行業規定乳膠枕須有93%以上乳膠液，但乳膠液容易氧化、難以保存，進口過程中需要加氨水保存，但每家工廠除氨水平參差不齊，所以許多乳膠枕的乳膠液含量一般只是80%-85%，差距很大，消費者又難以辨別。

產品團隊想建立一個行業標準：尋找世界上最好的乳膠液，用最好的加工技術，還要壓低價格，讓普通消費者都能買得起——“京東京造乳膠枕”就這樣應運而生。

尋覓“世界上最好的乳膠”

“世界上最好的乳膠液”，的確源自泰國。產品團隊人員到東南亞許多地方走訪，發現泰國曼谷南部地區是橡膠樹種植的黃金產地，當地土壤肥沃、常年高溫高濕，特種的曼谷三葉橡膠樹，能產出高品質乳膠汁。

幾經輾轉，團隊找到了泰國上市公司泰象集團。這家集團掌控折整個泰國相當數量的橡膠樹，可以從源頭上把控乳膠汁的質量；同時，集團旗下有一家乳膠枕生產企業LatexSystems，其規模、機器先進程度和工人技術水平等方面，都能達到“京造”的要求。

這家工廠有著嚴格的質量把控流程：清晨收膠，當地膠農會選擇溫度較低、濕度較大的清晨收集乳膠，減少紫外線造成的氧化變質；避光運輸，從采集、運輸到成品制作時間，控制在48小時以內，保證乳膠的新鮮度；當地生產，避免因運回國內時間長而添加氨水的情況發生，避免異味產生。

也正因為這樣，“京造乳膠枕”有這樣一條“硬核公式”：20年黃金樹齡+20棵橡膠樹原液+24小時原料采集+24小時運輸生產=一個“京造乳膠枕”。

一名對乳膠產品小有研究的導游戚先生，是“京造乳膠枕”的忠實用戶。他說，乳膠制品有嚴格的ABC三個等級區分，“京造”這款乳膠枕都是A級品，而市面上B等品、C等品為數不少，甚至連泰國當地旅游市場也充斥著毛病很多的C等品，因此他常常推薦他的游客到京造上購物。

價格199元的單品上線后，廣受消費者歡迎。于是，產品團隊又開發了各種同類產品，包括青少年枕頭、旅游靠枕等等，價格369元的“面包枕”和“護頸枕等，功能性則更強。

區塊鏈追溯生產全流程

購買過“京造乳膠枕”的消費者都發現，產品標牌上還附帶“品牌溯源”功能，只要掃一掃二維碼，就能讀取這款產品的整個生產流程。

這項區塊鏈防偽追溯服務，來自于京東數科公司的“ 智臻鏈防偽追溯平臺”。記者看到，這個平臺包括多個生產節點，第一個節點記錄了泰國工廠的生產環節信息以及產品的出庫信息。同時，品牌在泰國的工廠里還安裝了攝像頭，通過網絡直播，可以看到工廠的生產過程；第二個環節是產品進入中國后，中國的供應商會維護產品的到貨記錄信息；待產品包裝好發貨到京東倉庫后，第三個節點京東倉庫會維護收貨記錄；等到產品從京東倉庫出庫后，倉庫也會維護出庫信息，這是第四個信息記錄點。

“最直觀的感受，是銷量的上升。”羅權明顯感受到，自從2019年加入這項防偽追溯服務，乳膠枕全系列賣得比以前更好了。在售后服務層面，消費者的許多好評提及品質溯源，目前好評率在99%左右，高于平臺95%-97%的平均值。

不少消費者覺得，對產品原產地的追溯和展示，樹立大家的正品品質認知，也希望更廣泛地用在更多產品上，讓好產品為更多人所“知根知底”。