上南四村16號樓，是浦東新區周家渡街道內首個加裝電梯且竣工交付的樓棟，樓上“懸空老人”終于一圓下樓夢。不過，住在301室的樓棟黨小組長劉振生反而羨慕“后來者”。因為他聽說，街道內最近又有6個樓棟完成加梯簽約，但清一色都是通過在線辦公系統完成了居民意見征詢，“這過程可比我那時省力多了。”劉振生告訴記者，當時他挨家挨戶征詢，勞神勞力，有些年輕居民早出晚歸，最厲害一戶人家，跑了7次才終于有人開門。

周家渡街道內首個加裝電梯且竣工交付的樓棟。

浦東新區擁有上海1/5的土地面積、1/4的常住人口，創造了1/3的經濟總量，但這也意味著，新區有著龐大的管理服務體量。疫情中，新區政府率先運用在線辦公系統，實現了政務辦公協同。當下，疫情防控呈常態化，公務員們的創新運用卻停不下來，結合了物聯網、人工智能、云計算、大數據等技術的在線辦公系統，被頻頻活學活用于基層治理。

如周家渡街道的電梯加裝。目前，街道已排摸出2772個多層住宅單元具加裝電梯可行性，并在釘釘數據大屏上掛圖作戰。由于每棟樓須獲得2/3居民同意方可進入簽約階段，此前的意見征詢對社工、樓棟黨小組長而言是一樁“跑斷腿”的活。

周家渡街道房管辦主任傅祿平介紹，今年以來，街道在各樓內貼上二維碼，居民用釘釘、支付寶或微信掃碼，即能查詢加梯狀況、流程、自家樓宇能否加裝，表達意愿并跟進推進狀況。“二維碼公布10天內，掃碼人數就過萬了，根據居民反饋意見，我們終于心中有數，可進行有針對性的推進工作。”

居民掃碼反饋對加裝電梯的意見。

目前，釘釘業務中臺數據顯示，線上表態超過2/3同意加梯的樓棟有118個，100%同意的有47個。傅祿平感慨：“過去意見搜集、上報都是通過郵件形式，匯總后再重新登記、修改的頻次很高，而今各類信息自動統計、實時更新，加梯進程至少能比過去快一半。”

加裝電梯數據可視化平臺。

據悉，周家渡街道的釘釘平臺目前已納入工作人員700人，平時有著大量繁瑣而燒腦的任務。周家渡街道云臺二居委會副書記張煒舉例，比如，不少社工被要求每天走訪5戶家庭，若發現房屋承租人變更，需要將相關信息記在小本上，回去后再登記或修改在臺賬上；又如，街道老齡化程度高達43.7%，對獨居老人，街道會定期上門慰問，尤其酷暑與嚴冬，為防意外發生，跟進頻次遠高于平時；再如，街道要及時掌握并更新流動人口在區內情況、外出人員返滬情況等。

一個典型案例發生在今年2月社工通知口罩預約成功的居民可前往購買時。在擁有2046戶家庭的上南三村，村居委會書記陳純和其他兩名社工，每人抱著一部電話，挨個電話通知，最多一天，僅陳純一人就打了358個電話。不過，當2月15日陳純開啟第二批口罩預約通知時，卻有浦東新區區府辦電子政務處推薦，使用人工智能外呼機器人幫忙。當天，釘釘系統聯合阿里旗下達摩院所研發的對話機器人，接手上南三村“口罩通知”工作，至2月20日，機器人累計通知了1500人,有效接通率達90%，大大減輕了基層工作壓力。據悉下一步，機器人電話還有望在聯系獨居老人等領域深入運用。

養老服務平臺大屏。

阿里云數字政府事業部專家李靚向記者透露，在線辦公系統被基層政府活學活用的案例不止周家渡街道。在周浦街道，釘釘被運用于城鄉結合部的電動車防盜；在浦興街道，城管則運用在線辦公系統進行店面巡查。而在整個浦東新區，釘釘通訊錄已覆蓋全區機關、事業單位和居村2.9萬名公務員。浦東新區區府辦電子政務處徐瑾倫處長介紹，釘釘的“找人”功能尤其被高頻運用——但凡是區政府組織架構內的公務人員，可在平臺直接被“釘”，并可見“未讀”“已讀”，一旦已讀不回，則可設置以短信或電話方式自動“釘”，體現了政府部門的強執行力。