春運高峰臨近，多家在線旅游平臺上有關返鄉、防疫、核酸檢測等的咨詢問題絡繹不絕。1月中旬以來，包括同程、攜程等在內的多家旅游平臺推出涵蓋了同行程查詢、各地隔離措施措施查詢、網約車查詢、核酸檢測點查詢等在內的防疫相關數據平臺，受到旅客歡迎。其中，同程的“全國春運大數據防疫保障平臺”上線僅10天，就有超過200萬人次的旅客使用，成為大數據助力防疫的典型案例。

【同行程、隔離政策、核酸檢測點一鍵查詢】

今年1月初，河北的一名確診病例被曝出曾在確診前4次乘坐高鐵，往返于邢臺東、洛陽、石家莊等地。與此同時，因河北緊鄰北京，當地網約車可以到達的范圍也有所限制。一時之間，旅游平臺上旅客們的問題蜂擁而至，不少人追問：怎樣才能確定我有沒有和確診病例同坐一趟車？是不是同一個車廂？我所在的XX地區能不能打到網約車？……

從客服中心和微信公號后臺得知這一動態后，同程藝龍副總裁、研發中心負責人余沛和同事決定盡快上線防疫大數據平臺。“去年初疫情暴發后，平臺上曾上線過疫情相關數據。三四月疫情防控較平穩后，疫情數據就暫時下線了。”余沛告訴解放日報·上觀新聞記者，但從歲末年初的這波疫情反彈來看，大家對防疫的關注，以及對各地相關防疫政策的需求依然很大。

旅游平臺上的核酸檢測地圖頁面? 受訪對象供圖

余沛坦言，從技術上來說，整合這些數據、實現可視化對團隊來說并不難。更大的困難在于，這些原始數據并沒有統一的平臺提供，需要通過技術手段從全國各地相關的機構網站、公號上收集，并投入一定人力進行人工核驗，確保數據的準確性。一旦相關地區的防疫政策有更新，大數據平臺上的信息也需要同步更新，這些同樣需要有人盯。令余沛欣慰的是，團隊小伙伴對這個服務大眾的公益性項目投注了極大熱情，趕工期間幾乎每天都工作14-15個小時，爭分奪秒趕進度。

從1月13日接到用戶來電咨詢有關高鐵是否和確診者通行的問題，兩天后的1月15日，“同行程查詢”這一功能上線；1月21日，同樣僅用了兩天多時間，全國4000多個核酸檢測點的地圖信息上線。這些數據，與“網約車查詢”、“各地隔離政策”查詢等一起，成為同程“全國春運大數據防疫保障平臺”的組成部分，上線10天用戶即超200萬人次。“春運真正的高峰才剛開始，從現在到春節前的一段時間，有出行需求的人會更多，平臺的用戶數據還會迅速增長。”余沛說。

據了解，針對反彈的疫情，此前攜程平臺也推出了春運返鄉防疫信息查詢平臺，讓旅客及時了解各地返鄉防疫政策，提前做好防護及準備工作。

【數字化技術助力提升文旅服務水平】

大數據防疫，只是旅游平臺數字化轉型應用的案例之一。去年10月，文化和旅游部、國家發改委、財政部聯合下發《關于開展文化和旅游消費試點示范工作的通知》，明確將提高城市文旅消費的便捷度列為重要任務之一，其中，提升文旅基礎設施的數字化水平是重中之重。

一個顯而易見的事實是，自疫情暴發以來，全國文旅設施的數字化、信息化迎來了一次大提速。在東方明珠、上海歡樂谷、上海海昌海洋公園、上海迪士尼等景點，非預約不出游已成為常態。越來越多的游客也開始選擇通過互聯網途徑購票，在買票時指定進入景點的日期；各家在線旅游平臺也加大了數字文旅解決方案的投入力度。

如今，當人們去到一些熱門景點，自動導覽、智慧地圖、VR體驗、3D展品、AI智能客服、網紅直播、自定義攻略、定制游戲等數字化技術都已融入其中。比如，東方明珠近年推出的高空VR過山車項目，就是一個實景過山車與數字虛擬影像相結合的實例。當游客坐上過山車、綁好安全帶、戴上VR眼鏡，過山車啟動，人們在體驗動感的同時，眼中看到的是整個小陸家嘴地區的俯瞰全貌，仿佛乘著過山車在空中遨游。這個項目中，為了讓過山車最終呈現的視覺效果更加逼真震撼， 360°純3D畫面、4K級分辨率、高畫質渲染等大量全球領先的創新數字技術功不可沒。

VR過山車模擬場景? 受訪對象供圖

另一方面，在線旅游平臺也通過雄厚的技術支持和歷史數據積累，以3D、VR、AI等最新科技為目的地、景區、各類公共場所提供各項數字化服務。除了自動導覽、智慧地圖、VR體驗等外，還進一步整合目的地吃、住、行、游、購、娛等要素, 為游客提供一站式優質旅游服務。

在余沛看來，當下與C端消費者密切相關的互聯網平臺的競爭，很重要的一點就是比拼哪家平臺有更多用戶基數，能夠綜合、分析這些數據，從而向用戶更精準地推薦相應的服務內容。 “舉例來說，如果在平臺數據中我們發現一個用戶3個月前剛從黃山回來，近期對這個用戶就不會再推薦黃山，而是推薦其他景點。因為一般來說，人們短時間內重復去黃山的概率很小。”

線上數據與線下調研的結合，也成為當下旅游互聯網平臺的一個發展趨勢。一家大型旅游平臺技術部門負責人告訴記者，該平臺此前對一家靠近大型商圈的酒店的推薦標簽是“臨近商圈”“靠近地鐵”“餐飲方便”，主打商務人士差旅出行。不過，后臺的預訂數據顯示，預訂這家酒店的不只是商務人士，還是不少更年輕的人群。

這是怎么回事？實地調研一番后發現，原來這家酒店引入了“電競”概念，許多年輕人呼朋喚友來這里打電競游戲，由此帶動了客房入住率。得知原委后，這家旅游平臺在對一些對“吃喝玩樂”感興趣的用戶推薦時，就將“電競特色”標簽放在了更靠前的位置。