人民網北京11月2日電 （徐倩）隨著餐食快送業務的興起，社區居民的方便和物業管理的矛盾卻有愈演愈烈之勢。現今，這個問題似乎即將得到完美解決。美團外賣正在試圖突圍外賣餐廳到顧客的“最后一公里”障礙。

外賣員可以刷二維碼進住宅小區送餐，小區保安可根據進入社區外賣人員的出入軌跡進行追蹤和線上管理。今日，美團外賣推出了名為“小區守衛”的程序，物業人員通過此款小程序，對美團外賣騎手進行身份核實、軌跡追蹤和出入管理。而對于消費者來說，外賣真正可以讓餐品送到家，還可以節約等待時間；對于保安來說，可以實時監控外賣人員的動態，加強安全管理，減少安全隱患。

這是美團外賣首次和物業公司進行合作。目前，北京、廣州、深圳、成都、重慶、天津和青島等城市的多家物業小區已經接入了“小區守衛”程序。其中，天津碧桂園、北京大西洋新城、珠江合生集團、重慶春風城市心筑社區等物業集團成為“小區守衛”小程序的首批合作伙伴。

美團點評副總裁、配送事業部總經理王莆中在接受人民網記者采訪時表示：“我們正在和大型物業公司進行商談，包括試圖與萬科、碧桂園等知名開發商進行接觸，我們希望首批試點成功后，會于明年推廣至全國各大小區。

打通“最后一公里”

據美團外賣相關數據顯示，美團外賣目前日訂單量高達1600萬，每天有48%的訂單來自住宅小區。

就目前的情況來講，一些封閉式小區或者高檔小區出于安全考慮會加強監管，出現禁止送餐員進入的情況，或者要求進小區送餐的騎手登記個人信息，這樣不僅延長送餐時間，保安也無法同步追蹤送餐員進入小區后的行為。

據美團外賣小程序產品負責人劉瀟瀟介紹，小區保安人員只要通過簡單的安裝程序就可以登陸使用“小區守衛”。當外賣騎手進入小區時，保安打開“小區安全守衛”小程序，通過掃一掃功能，掃描美團騎手端二維碼，就可以一秒驗證騎手身份和訂單情況，并且對外賣騎手進入小區后的位置進行實時追蹤，能夠隨時監控到小區內騎手數量、所處位置、進入時長等信息。

不僅是住宅小區，這款“小區守衛”程序未來還將應用到商場和醫院等場景中，這些區域都是外賣消費的高頻地區。

王莆中稱，我們希望在今年進入首批試點小區，然后在明年進行全面地推廣，爭取覆蓋到全國各大封閉式的小區中。

物業：從“不理解”到“歡迎”

作為首批試點小區之一的重慶春風城市心筑社區最先嘗試使用“小區守衛”。

重慶春風城市心筑社區負責人介紹稱，最初，公司層面和小區保安都不太理解，但是真正安裝了小程序使用之后，確實提供了便捷性，也增加了安全性。

“因為業主是希望外賣到家的，而不是再從小區出來拿外賣，既然外賣人員最終是要進去小區的，使用這個小程序更能夠追蹤到人，從而保證安全，這對于雙方來講是互惠共贏的。”上述負責人稱。

此外，由于保安人員普遍年齡較大，對手機新程序的操作也需要適應。劉瀟瀟稱，對此，在設計這個程序時，我們盡量避免了下載的操作，只需要在微信中進行安裝即可，使用時候也考慮了頁面的便捷性。

王莆中最后表示，“為保障騎手配送安全我們啟動了‘長城計劃’，而小程序只是‘長城計劃’的第一步，未來還會推出針對外賣騎手的智能耳機、心理熱線、騎手關愛基金等”。